“企业里的员工在经过三年的体验与洗礼之后，才能胜任回答外界电话查询的工作，因为一通电话很可能造成很多事情的影响。”
——爱德华·希思
随着生活节奏、工作效率的加快提高，电话已成为彼此联系感情和信息的重要工具，因为它的诸多优点，人们的许多社交活动都是借助电话来完成的，如果不熟悉或不讲究电话礼仪，很可能导致联系双方的不愉快，所以，只有用合理的礼仪来武装自己，才能取到最佳的通话效果。
女性的电话形象如何，主要由使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等多方面构成，所以，想要给通话者留下好印象，必须要在通话时有礼貌，一般要做到与其要热诚、亲切，言词要准确、简洁、得体，音调要适中。通话时要有足够的忍耐心和包容心，面带微笑，口齿清晰，这样才能让人感觉到舒服和和谐。所以在女性朋友拨打电话和接听电话时应该注意一些情况。
1.拨打电话时间要适宜
在打电话时一定要体谅对方，选择适当的时间（比如预约或对方便利时），同时需要控制好电话的通话长度，有意识的去加以控制。
2.接听电话要及时
接听电话是否及时，实质上反映了一个人待人接物的态度，所以，电话铃声响后，应在三声铃声之内接听，如果实在无法尽快接听，在通话后应该首先道歉：“对不起，让您久等了！”
3.拨打电话内容要合理简练
打电话前应该先将内容准备一下，问候完毕后直入主题，简明扼要的将内容传达出去。
4.语言和态度应当文明
在通话时，要注意用词和态度的文明，接通电话应该恭敬的道一声‘你好’，问候过后应该首先自报家门。讲话时的态度要真诚，温和，终止通话前发话人应该主动说‘再见’，如果通话忽然中断，发话人应该立即再拨，并说明通话中断的问题，不可不了了之。
5.打电话语调要平稳安详
用清晰而愉悦的语调接打电话，能显示出说话人的风度和亲和性格。说话前可以先做一次深呼吸，使自己冷静下来，面带微笑能够让对方听起来更加热情，语调要平稳，懂得自控，如果通话中想打喷嚏或咳嗽，应该掩住话筒偏过头，并说声‘对不起’。
6.接听电话要注意特殊场合
在接听电话前，应该首先考虑场合，学会体会其他人的感受，如果在参加宴会或与他人进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌；如果是茶话会或不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮掩一下，防止唾沫溅到饭菜上；如果正在开会或交谈，不方便接听电话，应该轻声告诉对方现在有事，事后也应该主动给对方打电话。
说话是人际交往中的一个主要内容，而电话中说话更有较多的挑战和礼数，如果做不好，就会影响到接听电话的质量，而礼貌的接打电话不但能向他人反应出你的内涵和礼貌，更能够改善你的人际关系。
马上行动
学会优雅的通话：
1.接打电话时应该首先停止一切不必要的动作，否则会让对方感觉你在处理一些不相干的事情，从而感觉你在分心，致使给人不礼貌的感觉。
2.接打电话时要注意使用正确的姿势，防止电话会掉落或发出刺耳的声音。
3.接打电话前首先调整自己的状态，面带微笑，心情舒畅，这样对方才可以听到你优美、亲切的声音。
