春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，自己是被公认的最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他感觉很没面子。
一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”
墨子听后反问道：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”
耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”
墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”
耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”
墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于管理者来说，尤其重要。
在工作中，我们常常为了完成某件事情而需要借助旁人的智慧或者帮助。那么在共同完成任务时，我们往往需要通力协作、不断沟通，以形成合力更好地去完成任务。但由于每个人的社会阅历、生活经验、所处环境和个人的处理事务的能力和风格等各不相同，往往对于同一件事情，我们可能会采取不同的处理方式，其结果也并不完全相同。于是，我们发现在很多时候，由于每个人处事风格不一样、理解能力也不相同，往往也会造成许多的误会，而影响到工作的进程。
误会是从一开始就只想到对方的千错万错，从而使误会越陷越深，弄到不可收拾的地步。要想消除误会所可能带来的可怕后果，我们必须学会精确处理误会。
误会常常是因为人不了解事情的真相，缺乏理智和耐心，又没有经过认真思考，而感情极为冲动的情况下发生的偏离真相的言行和思维。当误会发生时，无论是谁的过错，我们都应该努力澄清误会。如果是自己的过错，我们应该主动耐心地解释；如果是对方的过错，我们应该理智、耐心地倾听对方的解释，并综合周围有效的信息，认真换位思考，以冷静的态度处理误会，并相互体谅、反省自我，使因误会给自己和他人造成的严重伤害降低到最低限度。
一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作。然而，实际工作中，因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人；还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强。所以，平级之间如果缺少沟通交流，就会相互猜疑或者互挖墙角，产生不必要的误会。平级之间要想沟通好，必须开诚布公，相互尊重。如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掩着，还是达不到沟通的效果。
对于管理者来说，在执行的时候，不仅要加强平级之间的沟通，还要注意和下级的沟通。实际上，在执行中，管理者与下级之间的误会更容易产生，对执行效果的影响也更严重。有些管理者错误地认为：决策是领导做的，下级只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的。管理者要使决策合理和有效必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断。
许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与下属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。如果管理者不信任自己的下属，不进行必要的沟通，不让他们知道执行的进展，下属就会感觉自己被当作“外人”。轻则会打击员工的士气，造成执行效率低下；重则会使管理者与员工之间，形成相互不信任的误会和敌意，产生严重隔阂，无法达成共识。
作为一名企业管理者，要尽可能地与下属进行交流，使下属能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚，避免下属相互推卸责任。而且，下属知道的越多，理解就越深，对任务目标也就越关心，也就不会产生不必要的误会。一旦他们开始关心任务目标，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。
在实际工作中，影响对下沟通的主要因素就是领导没用心，缺少热忱。一些管理者也注意跟员工的沟通，但是由于没有交心，沟通的效果也就大打折扣。上级对下沟通，关键是要一个“诚”字，用心去沟通。
然而，作为管理者，无论你对待下级如何真诚，你都不能不承认上下级的关系依然是一堵现实存在的墙。因而，当下属和你讲话时，他们难免要加重褒奖之词，削弱批评之语，这就需要你从当领导的角度去予以还原和破译了。所以，你在听话时不能忘记你是上级。
一位上级，在听下级讲话时，能随时意识到自己是上级，就能够正确理解下级讲话时有几分客气，多少避忌，并了解他们为何如此，才能从中获得正确的、必要的信息。有很多人没有意识到此点，所以竟把那些客气和避忌当成了事实，看成主要的东西，结果失之毫厘，谬之千里。
当然，每个人都有自己的性格特点和处事方式，有人注意上下级关系，也有人不太注意上下级关系。如果遇到下级没有注意上下级关系，直接坦白的和上级沟通，那么，这个时候，你应该庆幸自己听到了真话，同时，忘记自己是上级，进而避免不必要的误会。
总之，管理者在和下级沟通时，切不要趾高气扬，不可一世。因为，那样你就拉大了你与下级之间的距离。其次，你既然具有一种优越感，就会产生一种先入为主的、自以为是的成见，从而妨碍你认真地听、耐心地听、实事求是地听。这正是产生误听、误解的根源。
与此同时，管理者在和下级进行沟通的时候，又要随时随地不忘自己是上级。这个不忘是你不要忘记自己的职责、身份，这样，才能够从对方的话语中寻找到哪些话应当采纳，哪些话应当拒绝，哪些是推心置腹之言，哪些又是阿谀奉承之话，切不可安错了位置。
对于管理者来说，无论是平级之间还是上下级之间，误会的产生往往都是沟通不到位造成的。因此，一旦有了误会，都必须积极主动的去澄清误会，切不可让误会继续存在，影响到工作。
专家点拨
工作中，被误会是一件很寻常但又十分恼人的事，因为误会痛失机会者有之，造成不可收拾的残局者有之。那么，如何消除误会的困扰呢？
1.不可等闲视之，用真诚让误会消失于无形。我们身边会经常发生误会，一旦误会多了，或是较严重的误解，就容易引起各种关系发生根本改变。当然，不等闲视之，并不等于看得比什么都重要。对经常发生的小误会，没必要都作解释，这要靠一个人的人格力量，心底无私、乐观真诚的品质去化解。
2.不急于辩解，以一颗平常心坦然处之。有时候，你越是表白你是不幸的、无辜的，越是说的头头是道、比真理还要真理，比任何人都要真诚，对方越是认为你心虚胆怯。要选准时机、才能让对方看清你的真相。
3.不耿耿于怀，以一颗忍辱负重的心赢得理解。对待别人的误解，不能耿耿于怀，需要以一颗忍辱负重的心，乐观旷达的心接受他，将误会融化在自己忍辱负重的胸怀里。只要一如既往的付出爱心，总会使对方幡然醒悟，理解你的苦衷。
4.不急躁鲁莽，以一颗细致的心呼唤对方明白。工作中，某些人喜欢在平级之间、上下级之间扇风点火，制造误会、挑拨离间，达到满足私欲的目的。所以遇到误会，千万不能急躁鲁莽，要平心静气、细心思索、及时沟通，使对方在蒙蔽中醒来。
