一把坚实的“铁老虎”挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”
钥匙说：“因为我最了解它的心。”
了解领导的心，是与领导融洽相处、赢得领导认可的关键。了解领导的心，就能在接到领导命令的时候，准确领悟领导所要的结果，进而明确自己的执行目标，并准确无误的完成任务。
除了最高层领导外，每个员工都有领导。有的员工，不知道了解领导心思，只是埋头蛮干，尽管工作很努力，也有成绩，但却无人知晓，在加薪之时，也没人想到他；有的员工，对领导的指令、言论，哪怕是一个极小的暗示，都有着很强的领悟力，总能及时准确地领悟领导的真实意图。这样的员工，领导通常会青睐有加，评优、加薪首先想到他。
有一些领导会将他们的意图和目的清晰地传达给手下。而有些领导则不喜欢那样直白。在大多数情况下，并不是领导故意将这些信息加以保留，而是很多领导都以为下属知道他们头脑中想些什么，即使他们并没有说明。
员工接受任务时，必须准确领会领导所下达命令的意图，把握执行任务的关键点，这是准确执行，完成任务的前提和基础。对于领导所下达的命令，员工首先要吃透，切忌不懂装懂。对于领导所布置工作、下达任务、发出指令时的本意或精神实质及希望达到的目的，要一清二楚，不能含含糊糊，似是而非。其次要摸准，切忌浅尝辄止。在领导当面交待任务时，要注意听清，对没听清、没记准的要主动询问，不要怕丢面子，一定要弄清办事的标准、要求和时限。如到底找谁、办什么事、办到什么程度、什么时间完成、达到什么目的、注意哪些问题等，一定要做到心中有数。
那么，对于这些信息，应该如何掌握呢？你可通过以下几种方法去理解和把握领导下达命令的意图。
在接受任务时，从主动询问中掌握。
在你接受某项工作任务前，要主动向领导请示、询问，了解领导对某一阶段、某项工作、某个问题的考虑和想法，尽量避免走弯路。在询问时，善于以简炼的语言表达自己领会的上级的意图，以征求领导自己的理解是否正确。
设想你向下属交代任务。第一个下属听完后说“没别的事了，我先走了”。第二个说“你刚才说的那是怎么回事？”第二个问了，问的比不问的好，因为一问就发现了问题：你说的是三个任务，他只理解了两个任务，落了一件事。于是在这个问与答的过程中把它补上了。上级对你说一件事，可能要讲原因，讲背景，讲目标，然后讲做法，最后还加几个注意点，你在“领会”的时候，要跟上级作沟通上的衔接，用简炼的语言把上级的意图提纲挈领地组织起来，与他核对一下。这是非常必要的。
从领导的平时言谈中捕捉。
领导的思想、主张，大多都是通过平时的言谈表达出来的。平时，无论是跟随领导一起检查下属工作、参加会议，还是在处理日常事务中，对领导的发言以及主要观点和主张，要准确记录下来。对领导口头交待的内容，也要注意反复领会。尤其是领导在各种非正式场合的谈话，平时比较零碎的看法、意见等，一定要“善闻其言”，细心收集。这些想法虽然可能一时用不上，但它往往是形成领导意图的重要过程和内容，把握它就能为及时、准确捕捉领导意图打下基础。
从领导的日常行为中发掘。
行为是思想的客观反映，领导的意图必然要通过一定的行为方式表现出来。因此，对领导不仅要善于“听其言”，还要善于“观其行”，注意从领导的日常行为表现中发现其思想和主张。
从某种意义上讲，善不善于“察言观色”，体现了一个中层管理者素质能力的高低。其中，读懂领导的眼神是一个非常有效的办法。
就生物学观点而言，眼睛可以视为是大脑露在外面的器官。它与其周围的脸部是身体最具有沟通能力的部分。眼神是运用眼睛的神态来表达感情、传递信息的无声语言，在面部表情中，是最生动、最复杂、最微妙，也最富有表现力的。在一般面对面的谈话中，眼神接触通常占全部时间的50%-75%。作为一种沟通渠道，它最善于倾诉感情，沟通心灵，其功效绝不下于声音。
职场里上下级之间的眼神交流，更能无声地传达出他们之间的关系如何、默契与否。因此，员工要想准确领悟领导命令，必须领会领导眼神里的含义。
一般而言，在与人交谈中，正视对方，表明对对方的尊重；斜视对方，表明对对方的蔑视；注视的次数多，表明对对方的好感和重视；注视的次数很少或不屑一顾，表明对对方的反感和轻视；如果是频繁而急促地眨眼，也许是表示羞愧、内疚，但也可能显示他在撒谎。
观察一个人的眼神，最关键的是观察他瞳孔的变化。研究表明，人的瞳孔是根据他的感情、态度和情绪自动发生变化的。也就是说，瞳孔的变化是无法用意志来控制的，瞳孔的变化如实显示出大脑中正在进行的思维活动。当表示爱、喜欢、兴奋和惊恐时，瞳孔放大；而表示消极、戒备、愤怒时，瞳孔缩小。
领导也是人，他也有平常人的喜怒哀乐。他的眼神传达的意思也不可能与平常人眼神传达的意思相差太远。只不过，由于身份地位的不同，领导对下属的眼神也许会有一些特别的暗示。
比如，领导在说话的时候，从上到下打量你，则表明他占据优势地位，拥有支配的权力；领导友好地、坦率地看着你，甚至还眨眨眼睛，则表明他对你评价比较高或他想鼓励你，或者请求你原谅他的过错；领导用锐利的眼光目不转睛地盯着你，意味着他不相信你，希望从你那获得真实讯息；领导一边说话，一边用眼睛瞥他的钟或表，表示他想结束谈话；领导闭上眼睛或者看别处不看着你，有两种可能：一是他不想评价你，想用不重视来惩罚你，另一种可能是他感到疲倦或者心烦。
就拿领导惯常说的“你看着办！”为例。如果你善于观察他的眼神，你会发现，这句话可能有以下几种意思：喜悦的眼神，表示“你的想法不错，看情况自己把握就行”；愤怒的眼神，表示“上次类似的事情办得不好，这次你可要提高警觉，按照我的要求去办”；悲哀的眼神，表示“反正没有希望了，你想怎么办就怎么办吧！”不安的眼神，则可能表示“事情危急，我也没有把握。你比较清楚，用心看着办”。
读懂了领导的眼神，你也就容易领悟领导话语背后的意图，不至于为不理解他没有感情的指示而苦恼不已。
不断完善和深化领导的意图。
在实际工作中我们常常会遇到这样的情形，由于工作忙、头绪多，领导在交待意图时，只说了一些零碎的观点或者初步的设想。中层领导者作为上级领导的参谋人员，应当充分发挥自己的聪明才智，进一步深化领导意图，并根据时间的发展、主客观条件的变化，在执行过程中使领导意图不断得到丰富和完善，遗漏的予以弥补，偏差的予以校正。
总之，准确领会、把握领导命令的过程，是一个在工作实践中不断摸索、积累、总结、提高的过程，不可能一蹴而就，必须坚持不懈地在干中学，在学中干，努力掌握领会、把握领导意图的技巧，提高自己的执行力。
专家点拨
在实际工作中，中层管理者要想准确领会领导命令的意图，应该注意防止和纠正以下几个问题。
受意时一知半解。在接受任务时，有的员工实际上并没有真正弄清领导的本意，但怕领导说自己理解能力弱．工作能力差，担心在领导那里留下不好的印象，不敢向领导询问明白，更不敢提“为什么”，而违心地回答“明白”、“是”。结果出现落实结果与领导意图“南辕北辙”的难堪局面。
理解时生搬硬套。有的员工在理解领导命令时，习惯于照话直录，机械套搬，从表面上孤立地去理解。由于理解不全面、不系统，缺乏连贯思维和综合思考，往往只能依葫芦画瓢，挖掘不出深层次的东西，只能生产出“半成品”。因此，要创造性地领会好领导意图，就要努力提高思维层次，拓宽思维渠道，善于集思广益，不断积累学习，否则就难以向领导交出满意答卷。
贯彻时唯命是从。有的员工在理解领导命令时把自己放在被动的位置，领导说什么是什么，建议不敢提，问题不敢指，见解不敢说。表面上看是对领导负责，实际上是对领导的不负责。作为一名中层管理者，在执行命令的过程中，发现领导的意见不全面、不正确，在领导没有改变意图时，绝不能消极怠工，但也不能不负责的照抄照转。要从实际情况出发，在不违背领导命令原则的基础上，提出自己的看法和建议，研究出符合实际情况的具体方案，完善领导的思想，为领导补台。
处置时固执已见。有的员工在执行领导命令时，自视自己水平高、能力强，对领导命令的处理方式是：你按你的想法说，我按我的想法办。执行结果可想而知。当自己的观点与领导有分歧时，最好适时提出有理有据的建议，供领导参考，最后还得由领导定夺，不能先斩后奏，更不能我行我素，固执己见。
