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第30章 增强员工自身的凝聚力

有人问香港首富李嘉诚,在21世纪的企业经营中,最具竞争力的东西是什么?李嘉诚毫不犹豫地说:“凝聚力!”由此更可见凝聚力的重要。而对处于创业期的企业来讲,不仅要注意增强创业团队中核心员工的凝聚力,对于普通员工的凝聚力同样不可忽视,他们同样是制约创业成败的一个重要因素。

对于创业期的企业来说,要增强员工的凝聚力,可从以下几个方面去进行:

1.打造公平的企业内部环境

(1)报酬系统要公平:创业者要根据自己企业的实际情况,制定出有利于调动和保护大多数员工积极性的制度,充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则,突出投入产出的效率原则。同时,惩罚作为负激励手段完全必要,但更重要的是要运用正激励手段,重奖有突出贡献者,总之,要使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。

(2)绩效考核要公平:创业企业要运用科学的考核标准和方法,对员工的绩效进行定期考评。首先,要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准,针对员工不同职务而进行相应的职务分析和岗位描述,以明确员工职责范围和责任大小。其次,各部门要对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定,并做到真实具体。再次,要建立由企业创始人、管理人员和员工代表组成的考核小组,对每个员工进行客观公正的评判打分并公开结果。最后,要建立绩效考核监督机制,保证考核工作公正和公开。通过对员工价值的科学评价,使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整的主要依据。

(3)晋升机会要公平:人才是企业发展的动力,为了使各种人才脱颖而出,在员工的选拔与晋升上,应该既看文凭,又看水平;既考虑专业,又考虑专长;既看现有能力,又看潜在能力。把员工放在同一起跑线上去考核,为各类人员提供一个公平的竞争舞台。

2.提升员工的工作满意度

(1)工作满意度即员工对工作的满意程度:将工作满意度下降看做职业匹配过程第三个障碍。如何提高工作满意度,是实际人事管理工作中经常接触到的问题。

(2)为员工创造一个优美、安静的办公环境:舒适的办公环境不仅能提高员工工作效率,还能树立公司自身形象,激发员工的自豪感。恶劣的办公环境会使员工感觉差人一等,产生自卑情绪,甚至会严重挫伤工作积极性。

在这方面,Google堪称典范,Google在办公室里为员工提供免费的美食、瑜伽课程、健身房、游戏机以及丰富多彩的娱乐活动,办公场地非常宽敞,每个人都可以根据自己的喜好去装点自己的办公空间,工作氛围也十分人性轻松。在公司内部,人性化的管理使员工可以穿便装上班,甚至可以穿短裤上班。Google总部内还拥有11家不同风格的自助餐厅,一日三餐,餐餐免费,荤素兼备,世界各地区、各族群来的员工无不称好。咖啡时间由员工自选,各角落的迷你厨房里,点心、水果、饮料样样俱全,同样免费随便吃。谷歌公司的员工甚至可以带着宠物来上班。绝大多数员工都不必担心上班会感到沉闷以及隔阂。

(3)在公司内形成尊重员工劳动的气氛:尤其是领导者,不能轻易否定员工的劳动成果,更不能伤及员工的尊严及人格。

因为文化的差异,这种需求的表现形式各地多少会不一样,但所有人都需要受到尊重。在日本企业中,老板过来时,员工都弯腰低头;而中国最多是打个招呼,美国就直接说“你好”。怎样才能更好地体现出企业对员工的尊重,上司与下属之间互相尊重?从上面的例子看,只是受尊重的形式有所不同,但实质是一样的。比如当一个中国员工犯了错误,你是当着大家的面大声斥责他,还是把他单独叫到自己的办公室里去谈话,造成的结果显然是不一样的。在中国文化中,不宜当众训斥人,这就是尊重员工的表现。这个很实际的例子说明对员工的尊重应有技巧性,要适合人们的文化习惯。

(4)建立员工建议制度:员工的建议得到重视时,能获得极大的满足感,进而提高员工的积极性和工作满意度。同时让员工参与到公司管理与决策中去,而且如果让员工及时了解组织运行状况,鼓励他们积极参与管理,以满足其自我价值实现,将能够增加员工的责任感,进而能提高企业的凝聚力。

(5)工作合理化和工作丰富化:所谓工作合理化就是通过科学测量,确定合理的工作负荷和工艺流程,避免员工由于负担过重或过于轻松而失去对工作的兴趣;工作丰富化就是在单调的工作中增加一点情趣,激发员工的积极性和责任感,如美化工作名称、适当增加决策性内容、具有相同工作特征的职位进行定期轮换等。

3.提升企业的亲和力

提高亲和力,实际上就是将管理扩展到员工的私人生活上,通过对员工的关爱来增强凝聚力。因为人是社会性动物,需要群体的温暖。企业关爱员工,反过来员工就会关爱企业。企业关爱员工,就应该把员工的利益放在第一位。员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日程,统一规划,分布实施。

(1)创办内部报刊杂志或公司网站,为员工提供一个发表意见、交流心声的平台。

(2)将员工的生日等个人情况建档,并在员工生日时送上一束鲜花或给予其他物质祝福,会让员工深切感受到公司大家庭般的温暖融和之情。

(3)定期交流制度。即使是普通员工,他们也非常关注企业的运作与发展情况,所以,可以让领导和员工共聚一堂,总结过去的经验,规划未来的发展。如果公司规模大,则可以让员工在公司统一安排的前提下自由组合,让有共同语言的员工进行更好的交流,并轮流参加公司各种会议。

(4)尽量丰富员工的业余生活,有计划地举办一些活动,如聚餐、唱歌、拓展训练、参观旅游等。

4.消除员工的后顾之忧

为员工提供充实的生活保障,增强员工保障心理,对于增强公司凝聚力起着强大的基础性作用。

(1)提供理想的薪资待遇:对于刚刚创立的企业来说,资金一般比较紧张,但是,无论如何也不能在员工的薪资待遇上打节省资金的算盘。还有就是,尽量为员工提供保险或基金保障。因为,人们往往在感受到被重视和尊重的时候才会感到自信。

(2)为员工投放医疗和养老保险:社会保险的作用就在于解除员工后顾之忧,让他们全身心地投身于自己所从事的工作中去。

(3)提供住房补贴或按通行做法提供无息住房贷款:在现代社会,住房是一个大问题。解决了住房问题,就等于卸去了员工身上一大包袱,使其能更安心于工作。

(4)建立遣散制度:许多人认为在私营企业工作,老板说了算,工作往往没有保障。建立遣散制度,在员工年老体衰或因能力欠缺不能胜任时,根据员工服务年限和职位给予一定的遣散费,能够在很大程度上解决员工的后顾之忧,从而使他们更舒心地投身于工作。

(5)完善休假制度:休假在员工生活中也是一项很重要的内容。在休假制度中,不仅应包括国家法定节假日,还应根据公司实际和员工服务年限给予相应的休假待遇。

5.良好的个人发展空间

一家公司如果能给员工提供充分的发展空间,使员工的个人能力和素质随着公司的发展而成长,这个公司与员工的相互认同感越高,凝聚力就越强。由于创业公司本身就有着较大的成长空间,可以说也有资本在个人发展上给予员工相应的许诺与发展空间。

比如,可以鼓励员工参加各类培训,尽可能获得各类证书,并对成绩优良者给予一定的奖励,如增加考核分、报销学费等。鼓励员工向更高层次发展,对作出突出贡献的员工,应给予一定的奖励以及晋升空间。

当然,对于创业期的企业可能会由于自身条件的限制,无法从上述所有方面去满足员工的需求。对这种现状,各创业企业应该根据自己的实际情况去处理,去增强员工的凝聚力。我们说,企业在创建初期各项制度可以不够完善,但是作为创业者一定要有上述意识,同时应该耐心地去揣摩员工真正需要的是什么,然后再去想方设法地满足他们的需求,从而为增强企业的凝聚力打下坚实的基础。

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