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第30章 避开专卖店促销误区

促销并不是减价销售,而是一门颇具艺术的学问,如果商家不能避开促销的误区,就会演变为恶性价格竞争,受损失的是整个专卖店。由此,促销必须认真做好了解消费者的功课,只有在迎合消费者的基础上,促销宣传才能真正发挥“影响”消费者的力量。

专卖店在开展本店促销的活动中,存在许多误区,这些误区使专卖店的经营管理者和促销策划人员在进行决策时,出现了不应该有的失误,给专卖店促销带来了非常消极的影响。

在专卖店促销的实践经营中,如果能够避开这些促销误区,就可以大大提高促销的效果,提高专卖店的商品销售额。一般来说,最常见的专卖店促销的误区有以下几种。

1.价格越低越畅销

在商品促销的过程中,不少经营者认为用低价格来促销商品,就一定会畅销。其实,这是商品促销中最常见的误区。因为,在商品促销的实践活动中,对于某些商品来说采取低价促销确实可以提高商品的销售量,但对某些商品来说就不一定适合采取低价促销策略。这需要根据不同的商品来定。

事实上,有些促销的商品之所以不畅销,就是因为价格太低,使得原本应该畅销的商品结果变得无人问津,而专卖店还蒙在鼓里,不知道毛病究竟出在哪里。

以前,有很多化妆品专卖店为了促进商品的销量,都喜欢在店中设一个“平价专柜”。刚开始销量还可以,可是到了后来就不再有人光顾了。

化妆品可以说是非常情绪化的商品。虽然有些化妆品价格非常昂贵,但是它的生产制造成本并没有多少钱,商家之所以卖这么高的价钱,就是为了使那些购买化妆品的消费者从中得到一种心理满足,以此来体现自己的社会身份和地位,凸显自己的个性和实力。因此,购买价格昂贵的化妆品的消费者,并不是单纯地购买化妆品,而是在购买一种能够反射自己愿望的商品。随着一个人对商品购买愿望的加剧,不论商品的价格有多高,他也会乐意掏钱购买。

“平价化妆品”专柜的经营者可以说是比较实在、诚实的人,但是,他们却又没有了解和掌握消费者购买化妆品的这种情绪和心理,以为只要给消费者提供物美价廉的化妆品,就可以获得他们的欢迎,这其实是一种大错特错的经营思想。正是因为这种失误才导致了平价化妆品的滞销——购买化妆品的大多数都是女性,尤其是收入较高的白领阶层,她们认为购买价格越高的化妆品,就越能够把自己变得美丽和漂亮,尽管这种心理很荒唐,但这种女性消费者却随处可见。

因此,了解和把握消费者的心理,给促销商品制订一个最佳的销售价格,是商品促销的关键。并不是商品价格越低就越能吸引消费者,平价化妆品的失败就是前车之鉴。

2.想当然地推销商品

商品要卖得好,当然要掌握消费者的心理。然而,有些商家以为只要自己对商品感到满意,顾客也同样会感到满意,完全以个人的口味来决定大众的需求,这样就本末倒置,造成商品的滞销。

专卖店的促销商品是否能够畅销、获得消费者的欢迎,其中一个重要的因素就是商品的设计和包装问题。尽管商品的设计和包装是生产企业的任务,但是专卖店在采购商品时,一定要注意商品的设计和包装,尽量使消费者一看到商品的设计和外包装,就产生喜欢的心理,从而提高其促销商品的销售量。

有一家女装专卖店的采购部经理专门到南方某城市去采购商品,他看见有一种最新款式的女装,这种女装在南方卖得非常红火。因此,这家百货公司的采购部经理认为在北方同样也可以畅销。于是,就自作主张地采购了500套。

可是,当这家专卖店将这种最新款式的女装挂出来之后,根本就不能引起女性顾客的兴趣,相反,那些在北方非常流行的服装更受到她们的欢迎。当销售部的经理质问采购部经理为什么不和他商量就购买这么多女装时,这位采购部经理回答说:“我认为这种女装设计非常新颖,符合女性消费的潮流,所以就没有和你们打招呼。谁知道……”

因此,在商品促销中如果遇到某种想当然地“我认为”时,就应该毫不客气地对对方说“不”,并且请对方拿出论据来证明自己的想法,否则就不要轻易听取对方想当然的意见。

3.吹嘘商品、隐藏缺点

对于很多专卖店来说,进行适当的产品和商品宣传是正当的,但是,往往有一些专卖店为了将产品和商品尽快销售出去,却采取极力吹嘘商品的办法,大肆夸张商品的有些并不存在的特点。

例如:有些旅行社为了拉到顾客,就大肆宣扬住宿一流大酒店、可以吃到山珍海味、行程紧凑、路线合理,但事实上与他们所提供的服务完全是两回事。吃住几乎都是最差的,顾客想要投诉的时候,他们却百般抵赖,用尽一切办法将责任推到顾客身上,使顾客最后上当受骗,遭受不必要的损失。

还有一些不法商贩,为了将自己的假冒伪劣产品销售出去,在产品的包装上可谓花样百出,用一些华而不实的包装来装扮自己的商品,并在说明书上大力吹嘘商品的质量优良。如果顾客稍为粗心大意一点,就会误以为这些商品是质优价廉的而购买回家;等到发现商品的实际质量和说明书上不相符时,一切都已经晚了。

其实,商家吹嘘自己的商品并无不妥之处,但是如果言过其实,以致故意欺骗顾客,那么对他自己本身也没有什么好处!因为,顾客这次不小心买到假冒伪劣产品,下一次就再也不会光临你的专卖店或者购买你的商品。

因此,精明的商家不会随便吹嘘自己的商品,而只是将自己的商品全面展示给顾客,让顾客自己做出判断和选择。

4.墨守成规忽视创新

任何一家专卖店做生意,当然都希望自己发大财、赚大钱,但是,并不是每家专卖店都能够如愿以偿地从消费者手中赚到钱,这些专卖店或者是商品卖不出去,或者是提供的服务没有人答理。

那么,为什么会出现商品滞销、专卖店门口冷清的现象呢?其中一个重要原因就是做生意时墨守成规。

做任何生意,一定要与时并进,而不能墨守成规;忽视创新思想,同样会遭到淘汰的命运。

在日本,有一个名叫“巴尔可”的品牌专卖店非常有名,但是,对一些上了年纪的人来说,“巴尔可”并不是一个非去不可的地方,他们会出于猎奇,偶尔也会光顾。而那些经常光临“巴尔可”的顾客主要是一些年轻人,因为对他们来说,“巴尔可”就是一个充满了神奇的地方,在这里可以满足他们的好奇心。

“巴尔可”共有7层楼,而且并没有什么特别出色的地方,和普通的专卖店没有什么两样。那么,是什么使“巴尔可”能够吸引这些年轻的消费者呢?

原来,“巴尔可”出奇制胜的奥妙就在于利用年轻人好奇心的本能。“巴尔可”的广告非常新颖,在它的每一个分店的户外广告上,都画有一个女孩子的两只眼睛,旁边只有PARLOC几个字母。由于没有人能够看懂这个广告的意思,于是大家就议论纷纷:“好奇怪的招牌啊!这是什么意思呢?”

很多年轻人得知这个广告之后,甚至特意从很远的地方开车来看个究竟。

正是借助这种广告,吸引人们的好奇心,尤其思想活跃的年轻人,所以当“巴尔可”在日本札幌的分店开业时,就吸引了10多万人参加,效果非常不错。

“巴尔可”的成功,就在于它利用了创新思维,能够独辟蹊径,吸引人们的注意力,使自己成为人们谈论的话题和关注的焦点。可见,零售企业的专卖店促销活动要想取得成功,就不应该墨守成规,忽视创新思维,而是要勇于突破旧的思维习惯,寻找新的促销途径。相反,那些做生意墨守成规的商家,就很有可能被竞争对手超过,最终使自己被无情的竞争所淘汰。

“穷则变,变则通”其实也是生意场上的一条规律。只有那些能够紧跟时代潮流的商家,才能够抓住消费者的变化需求趋势,才能够在竞争越来越激烈的商业大战中脱颖而出,成为商业竞争场上的胜者。

换言之,消费者有独立的思想和意识,有能力掌握自己的真正需要和动机,并非全然接受市场促销宣传的支配。因此,消费者可能只从美感的角度欣赏广告而不接受广告户的商品促销信息,导致广告叫好而商品并不一定畅销。由此,促销人员必须认真做好了解消费者的功课,只有在迎合消费者心理的基础上,促销宣传才能真正发挥“影响”消费者的力量。

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