只有客户的利益和权益得到了充分保障，才会愿意和我们公司来往。
——王永庆
现代企业的竞争是一场没有硝烟的战争。在这个战场上，斗士们一个个精神抖擞。可是在一个相同的领域中，除了个别几个垄断行业和国际巨头能够独享“蛋糕”外，大多数企业都不能独步天下，行业竞争更需要多元化发展。
一个企业家首先应该学会尊重对手、学会合作。对一个企业来说，最危险的可能不是竞争对手越来越强，而是眼看着竞争对手一个个都走向衰弱。因为一旦所有的竞争对手都衰弱了，就意味着这个产业正在走向夕阳，或者说这种赢利模式已经老化。百事可乐在最初的七十年中，一直都是一个地方性饮料。直到上世纪初，它才走向了世界。其中很大一个因素就是它找到了一个竞争对手——可口可乐，并且制定了一系列竞争战略。从此，一个新时代就开始了。百事可乐和可口可乐这对“冤家”通过竞争在彼此身上找灵感，两家都得到了飞跃式的发展。
在王永庆看来，一个企业要生存就需要产品销路的畅通。销售人员的任务就是通过激烈的竞争向大众推销自己的产品，产品市场越大，公司赢利也就越多。在市场化的今天，竞争无处不在，但不能盲目竞争，更不能恶意中伤打击你的对手。就像在奥运会比赛一样，尽管比赛一定存在竞争，会分出胜负。但在比赛之前每位运动员首先都要握手，然后再进行比赛。王永庆说：“我在竞争中失败后，从来都没有抱怨或中伤过同行业的人，输了再努力就是了，没什么了不起的。”好的商业伙伴难找，好的竞争对手也难寻。因此如果有一个好的对手，请好好珍惜，说不定他就是你一生的财富。
除了卖家之间要合理竞争之外，买卖双方也要利益均沾。台湾有一句俗话：“买卖双方都应该有利可图。”特别是针对原料供应者来说，只求自己一己私利而不顾客户的经营需要，是无法达到利益最大化的。台塑坚信，只有兼顾顾客利益才能使自己的利益最大化。经营者如果只作单向思考，只求“取”，不知“予”，过分计较一些蝇头小利，总想着自己赚少了，别人赚多了，既不想让上游厂家赚钱，又不想让下游客户得利，那么有哪个傻子愿意自己吃亏把钱装进你的口袋呢？台塑和下游厂商的关系一直很好，他们一直本着共同繁荣的原则互惠互利。1980年受油价的困扰和地方保护主义的影响，国际经济动荡不安，PVC原料的价格开始上涨，但台塑顾及到下游众多工厂的利益，自动转嫁负荷，维持PVC原料的价格不变，自动吸收涨幅。由于这样的举动台塑一个月赢利减少了6000余万。但是，正因为如此，下游工厂对台塑也很仁厚。1994年，王永庆在北美华人学术会上说：“台塑能有现在的长足进步，除了全体台塑同仁齐心协力地努力之外，还依赖于台塑1500家下游工厂的大力支持，如果没有这些下游工厂，就没有台湾石化发展的今天……”
所以要想公司发展就必须首先保证客户的利益和权益。那么怎么才能保证客户的利益呢？王永庆认为：第一，产品价格应该合理公道。在竞争的同时应该考虑到顾客的需要，甚至降低价格出售；第二，产品的质量是根本，应该达到优质的标准，并且安全可靠；第三，要遵照合约，按时交货，作好售后的服务。这三点是获得客户的基本条件，缺一不可。
人们所需要的产品都是通过销售人员从生产者中转到消费者手中的，因此销售人员就是企业和客户之间的桥梁。要做到买卖双方都有利可图，销售人员就应该起到协调的功能。在市场上，商品的价格完全通过市场的需求来制定和调节。如果由于价格过高而没有竞争力，那么销售人员就应该及时向公司汇报，同时想办法稳住一部分消费者，使其不会转向其他企业。公司遇到这种不可避免的降价之后，还必须进行有效的成本分析，通过全方位努力找到问题所在。这是企业经营最困难的工作。
销售人员还要及时地把市场的变化情况告知公司，让公司能顺应市场的需求变化。如果出现了产品质量问题，销售人员应该迅速上报公司，稍微延迟就有可能误大事。这样，经过不断地改进，产品出现问题的几率就会大大降低，技术自然也就提高了，公司经营的基础也会变得更加稳固。
公司、客户之间只要形成了互惠互利的关系，那么公司就可以得到长足的发展了。王永庆说：“其实，要达到双赢并不难，没必要把问题想得太复杂。从最简单的事情开始做就好了，只要做到极致，尽我们所能前进，就能将所有的事情做好。听起来这似乎很简单，但是所有的经营者都不该忘了这个道理，如果能认真地实践这个道理，那么就可以取得大成就。”
