只有我们的顾客自上而下地发展下去了，我们的企业才有发展的余地，客户和我们这两者可以说是牙齿与牙床的关系，如果关心自己企业的前景，那么也应该关心顾客的发展。
——王永庆
所有的创业者都希望成功，都不愿面对失败。当一个创业者费尽心机却依然没有签到订单，辛辛苦苦组建一支团队却没有丝毫市场竞争力时，确实让人难过。他们也许可以用很多理由为自己开脱，或说自己的运气不好，或说疏忽大意等等。但事实就是事实，隐藏在失败背后的真正原因就是没有把事情做到极致，没有考虑周全。
客户是企业的命脉，因此要让企业做得最好，首先就要对客户做到极致。很多公司都制定了很多规章制度、员工手册来确保对客户做到最好。但是他们却往往忽略了制定规章本身的精髓——对制度本身的量化。今天很多公司都提出了“微笑服务”的口号，但究竟怎样才算“微笑服务”却很少有人作出规定。而优秀与一般的区别就在于想他人未想，做他人未做。沃尔玛在制定“微笑服务”这一条规则的时候，就明文规定了“露出你的八颗牙”。露出八颗牙就表明你对客户在真心微笑了。肯德基也是一样，肯德基对生产食物的每一个流程都有专门的详细规定。他们规定：“出炉的牛肉饼只要没在三十分钟之内卖掉就要扔掉。”这就是卓越。
台塑的PVC粉，南亚的硫化橡胶、绝缘胶布，台化的尼龙、人造丝棉纱等产品几乎全部都是向老客户供货。台塑有五十年的积累，没必要像农民一样直接把地里丰收的蔬菜拿到市场上去卖，也不用像小商贩一样各处找买家，但是要维持这些老客户也不是一件容易的事。这就需要做到极致的管理。
早在十几年前台塑就开始制作客户数据卡片了。王永庆认为凡事都应该从基础做起，应该做到精细和极致。因而他要求台塑的所有员工记录每一位客户的详细数据。从数据卡中可以很快地了解到客户所需的产品、设备以及客户的生产能力，有了这些数据就可以掌握客户使用多少原料，使用时间的长短，就可以及时调整工厂的生产计划。此外，客户数据卡还包括客户的基本数据，诸如公司构成、公司位置、公司业绩等等。这样，从管理层面上就大大地上了一个台阶。
客户数据卡是客户管理的有效方法。有了数据，还可以在销售人员和销售管理人员之间形成有效的对话。比如，如果出现产品价格没有竞争优势，销售人员不知道该怎样应对的情况下，管理人员倘若能够掌握客户数据，就可以下达正确的指令。如果管理人员手上没有任何客户数据，在遇到难题的时候，就很容易作出错误的判断，导致企业亏损。因此搜集数据非常重要。
搜集客户数据不仅可以及时掌握客户动态，处理紧急问题，更重要的还在于它可以帮助企业参考整个市场状况和行业水平。这对公司的全局经营至关重要。王永庆说：“只要掌握了客户的往来情况，就可以看到整个台湾有多少家企业正和我们的客户从事相同的买卖。是二十家还是六十家，这些数据非常重要。”只有掌握了客户的实际资料，才能让经营更加长久。
很多人都羡慕那些看上去一夜成名的企业，总感叹自己的企业没有遇到这样的机会。可是实际上，人们都只看到了这些明星企业成功的一面，却没能意识到在这风光的背后，这些企业都是付出了巨大的努力的。所以，只有把这些细致而先进的管理落到实处，才有可能成为行业的领头羊。
