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第1章 分 全聚德的历史和文化

中华老字号“全聚德”的创始人名为杨全仁(字全仁,本名寿山),河北冀县杨家寨人,初到北京时在前门外肉市街做生鸡鸭买卖。杨全仁对贩鸭之道揣摩得精细明白,生意越做越红火。他平日省吃俭用,积攒的钱如滚雪球一般越滚越多。杨全仁每天到肉市上摆摊售卖鸡鸭,都要经过一间名叫“德聚全”的干果铺。这间铺子招牌虽然醒目,但生意却江河日下,到了同治三年(1864 年)生意一蹶不振,濒临倒闭。精明的杨全仁抓住这个机会,拿出他多年的积蓄,买下了“德聚全”的店铺。

有了自己的铺子,该起个什么字号呢?杨全仁便请来一位风水先生商议。这位风水先生围着店铺转了两圈,突然站定,捻着胡子说:“啊呀,这真是一块风水宝地啊!您看这店铺两边的两条小胡同,就像两根轿杆儿,将来盖起一座楼房,便如同一顶八抬大轿,前程不可限量!”风水先生眼珠一转,又说:“不过,以前这间店铺甚为倒运,晦气难除。除非将其‘德聚全’的旧字号倒过来,即称‘全聚德’,方可冲其霉运,踏上坦途。”

风水先生一席话,说得杨全仁眉开眼笑。“全聚德”这个名称正和他的心意,一来他的名字中占有一个“全”字,二来“聚德”就是聚拢德行,可以标榜自己做买卖讲德行。于是他将店铺的名号定为“全聚德”。接着他又请来一位对书法颇有造诣的秀才——钱子龙,书写了“全聚德”三个大字,制成金字匾额挂在门楣之上。那字写得苍劲有力,浑厚醒目,为小店增色不少。

在杨全仁的精心经营下,全聚德的生意蒸蒸日上。杨全仁精明能干,他深知要想生意兴隆,就得靠好厨师、好堂头、好掌柜。他时常到各类烤鸭铺子里去转悠,探查烤鸭的秘密,寻访烤鸭的高手。当他得知专为宫廷做御膳挂炉烤鸭的金华馆内有一位姓孙的老师傅,烤鸭技术十分高超,就千方百计与其交朋友,并经常拉他一起饮酒下棋,渐渐地相互间的关系越来越密切。孙老师傅终于被杨全仁说动,在重金礼聘下来到了全聚德。

全聚德聘请了孙老师傅,等于掌握了清宫挂炉烤鸭的全部技术。孙老师傅把原来的烤炉改为炉身高大、炉膛深广、一炉可烤十几只鸭的挂炉,还可以一面烤一面向里面续鸭。经他烤出的鸭子外形美观,丰盈饱满,颜色鲜艳,色呈枣红,皮脆肉嫩,鲜美酥香,肥而不腻,瘦而不柴,为全聚德烤鸭赢得了“京师美馔,莫妙于鸭”的美誉。

初建时的全聚德只有位于前门大街的三间不起眼的小门脸儿,1888 年经过重新修缮建起了新店面:中间大门和两边窗户上面,砖刻的大字赫然醒目,“全聚德”居中,“老炉铺”在左,“鸡鸭店”在右,大门旁边还挂了两块幌子,上写着“包办酒席,内有雅座”和“应时小卖,随意便酌”。这个店面一直沿用了一百多年,被称为“老墙”。1992 年,前门全聚德烤鸭店改扩建工程完工后,建起了新的门面,这堵老墙被移到一楼大厅的东墙,不仅成为前门全聚德烤鸭店一道独特的景观,更默默地向来客讲述着“全而无缺、聚而无散、仁德至上”这一全聚德百年炉火锤炼出的企业文化。“不到万里长城非好汉,不吃全聚德烤鸭真遗憾”,这是发自国内外五洲宾朋内心的赞叹,它使全聚德像长城一样,成为中华民族文化的又一象征。二百多个国家和地区的元首、政要都曾光临过全聚德。百余年来,“全聚德”高朋满座,宾客如云,它不仅仅是在做生意,同时还是在传播着中华民族的饮食文化。

全聚德由于历经众多历史时期,曾一度陷入濒临倒闭的危险境地。直到1993 年5 月,中国北京全聚德烤鸭集团公司成立,百年老店才重现辉煌。1994 年6 月,由全聚德集团公司作为发起人,联合深圳宝安集团、上海新亚集团等法人单位,设立了北京全聚德烤鸭股份有限公司,并将连锁经营工作全部纳入全聚德股份公司,设立了全聚德特许连锁事业部。在这之后,集团确立了充分发挥品牌优势,走规模化、现代化和连锁化经营道路的发展战略,不断努力塑造名牌形象,积极开拓国内外市场,加快特许连锁经营的发展,使全聚德取得了突飞猛进的发展和骄人业绩。1998 年,根据企业发展需要,集团按照现代企业制度改制为中国北京全聚德集团有限责任公司。自此结束了全聚德前门、和平门、王府井三大店各自为营、相互竞争的局面,标志着中华老字号真正走上了集团化、规模化的发展道路。到2001 年,全聚德已经拥有国内连锁企业50余家、国外连锁企业5 家,全年销售收入达到6.63 亿元,而且前门老店还创出了单店年营业额9 000 万元的业绩。

同时,由于连锁经营的发展,全聚德的知名度和美誉度不断提升。集团成立之初就委托国家专业资产评估机构对“全聚德”的牌号进行了无形资产评估,确认“全聚德”牌号以1994 年1 月1 日为基准日的社会公允价值为2.6946 亿元人民币,而1998 年12 月31 日对其再次评估时,该价值已达到7.0858 亿元人民币,比1994年增长了2.63 倍,并且“全聚德”商标被国家工商局认定为服务类“中国驰名商标”。至2000 年,公司核心企业——前门全聚德烤鸭、和平门全聚德烤鸭店、王府井全聚德烤鸭店相继获国内贸易局颁发的“国家特级酒店”称号。同年,全聚德前门店还率先通过了I SO9002 国际质量认证体系,符合GB/T19002∶94-I SO9002∶94 标准,覆盖了从烤鸭制作到餐饮服务的全过程。“全聚德”的金字招牌已成为企业扩张中最宝贵的文化和资产。

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