与人交谈，是展示你的修养、学识、思想和看法的重要时机，也是了解别人，同时让别人了解自己的主要手段。俗话说：良言一句三冬暖。一言可以兴邦，也可以亡国，所以交谈不可大意，必须注意如下要点：
1.说话要得体
所谓说话得体，就是说话时要看环境、看对象、看场合、看时间等，而不能不分青红皂白，乱说一气，否则会被别人认为没脑子、不成熟，让别人轻视，甚至以为你在侮辱他，给社交带来障碍。
小王是厂报记者，工作倒蛮认真，就是嘴巴有点损，有时候说话不得体，让人生气。
一天，他去采访厂里的老职工，经人介绍，认识了76岁的王大爷。
小王问：“大爷高寿啊？”
王大爷说：“老啦，76了。”
小王说：“哦，你是不是咱厂工作过的年纪最大的员工啊？”
王大爷摇摇头：“不是，老孙头才是。他都80了，不过他刚过世了。”
小王马上说：“哟，那接下来就轮到您了。”
王大爷一听，气得胡子倒竖，马上把小王打了出去。
案例中，小王说话不注意场合和对象，让王大爷引起了误会。其实他本意是说，老孙头死了后，就轮到他是厂里年纪最大的了，可由于他说话时承接的是王大爷上一句“他过世了”这句话，所以很容易让王大爷以为小王是在咒他早死，自然要狠狠教训他了。这就是说话不得体引起的恶果。
得体的言行还要符合自己和他人的身份、地位，说话应该让对方爱听，不该说的时候宁可沉默也不能乱说，否则不但显得自己没素质，还可能影响自身形象，给别人留下笑柄。
军阀韩复榘，虽贵为大将，但因没有文化，所以说话时总是信口开河，从不注意自己的身份。
有一次，他去某学校演讲，事先也没让秘书写演讲稿，自己就这样大大咧咧的上台了。
他说：“本人不善言辞，演讲就像拉屎，也许不合各位的胃口，请包涵……”
谁还没到？没到的举手……没人举手，那就是都到了……
……各位都是大学生、中学生，懂好几国的英语，鄙人是个大老粗，连中国的英语都不懂……
“前几天看到操场上十几个学生光着膀子抢一个篮球。政府给学校拨了那么多经费，哪去了？干嘛不多买几个篮球？是不是被教导主任贪污了？拉出去毙了！……”
这次演讲结束后，韩复榘的大名就在学生中传开了，大家不但笑他没文化，更笑他说话不注意场合，胡说八道，让人喷饭。
2.言辞要文雅
文雅的言辞不但能让你显得高尚、有礼貌，而且能让交谈蒙上一层文化气息，塑造一种有品位、有追求、有境界的氛围。谈吐文雅的人很容易给人留下良好的印象，增强对方想和你深谈的欲望。
一位企业家请一位诗人吃饭，诗人本来看不起企业家，认为他铜臭气太浓，但碍于面子，还是去了。没想到，宴席间企业家却出口成章，谈吐优雅，让诗人刮目相看。而当话题转到时下流行的一本书上时，企业家神情一振，谈起了读书心得，不但妙论迭出、精彩备至，而且不乏真知灼见，让诗人再也不愿离席半步。诗人感到了行云流水般的文化感觉，对企业家的印象彻底改观。临别时，诗人连连称赞，这次赴宴十分有价值，不虚此行。
事后，诗人感叹：“这座城市在杯盘夜色间居然能如此高雅，我从此对企业家刮目相看。”
由于企业家注意措辞文明、文雅、有品位，所以导致一向对其不甚喜欢的诗人也印象改观。所以，社交中，如果能在交谈时激活生活中的文化沉淀或浓厚的文化气息，那就会让你的交际更具品位。
有时候，文雅的言辞能显出你的与众不同，让别人对你高看一眼，觉得此人不俗气，有才气，可结交，是个可用之才。在文雅的言辞包裹下，你的档次也会不知不觉提升。
刘某，两年前还是个小职员，而现在已成为某合资公司副总裁，让他平步青云的绝招之一，就是他抓住机会，用文雅的谈吐向总裁展示了他的胸襟、志向和才华。
当时，一台商来内地投资，想寻找合作伙伴。许多商界人士都想抓住这个机会。在台商举办的公开招待会上，刘某没有像其他人那样大谈自己的潜力、优势及合作前景，而是与台商聊起了世界局势、两岸交流，谈起了人生哲学，这些言谈充分显示了其个性、知识及他对人生、社会的理解。结果，他最终如愿以偿，对他表示了浓厚兴趣的台商和他成了朋友，并成了那家合资公司的副总裁。
相反，如果谈话时不注意用词文雅，甚至出口成脏，那不但会让人不悦，留下较差印象，而且可能让对方翻脸，认为你是在侮辱他。
王总的弟弟以前一直在地方做销售，据说做的不错，王总就让弟弟来北京当他的助理，共同发展。
一次，一个客户想和王总做生意，王总本身不善言辞，就让能言善辩的弟弟出马做主谈判。弟弟一口答应了。
刚一见面，弟弟就热情地抓住客户的手：“老兄，我和你真是一下就看对眼了啊！今年多大了？”
客户的脸色有点尴尬，但还是勉强回答：“虚度40年。”
弟弟声音马上提高了八度：“啊？比我还大3岁，那我叫哥了，哥啊，咱爹妈还好吧？”
客户莫名其妙地看了一眼王总，王总忙打圆场：“他是问，您父母的身体状况。”
客户不悦了：“家父家母早在前几年就过世了。”
弟弟声音更大了：“死了？哎，怎么不多活两年，享享福啊，真是可惜啊可惜……”
客户忍无可忍，狠狠地甩掉了弟弟搭在他肩上的胳膊，头也不回地离开了。
王总犯了一个不可原谅的错误——让措辞粗俗的弟弟来作为谈判代表。殊不知，人际交往中，文雅的措辞是打开陌生局面的桥梁，尤其是对比较高端的客户。文雅是一种礼貌，和业绩高低无关，与修养关系密切。当客户听到对方居然用“死了”来描述过世的双亲时，哪怕对方不是有益贬低，也实在让他不堪忍受，所以，甩袖子走人也是意料中的反应了。
3.以对方为中心
每个人都希望得到别人的注意和重视，所以，交谈时不能一味逞口才，滔滔不绝、自说自话，让别人反感。真正的谈话高手应该话不多，但却让对方觉得如沐春风、心悦诚服，而要做到这点，就要以对方为谈话中心。将对方当作话题的中心，将其视为主角，这样可强调其存在的价值，更能打动对方的心。
两个男人出差半年，回来后各自请自己的女朋友吃饭。
第一个人感慨地说：“独自一人的日子，真的好寂寞！”他的女朋友听了，没有应答。
而第二个人则含情脉脉地倾诉：“没有你在身边的日子，我觉得好寂寞。”女朋友听了，非常感动。
其实第一个男人和第二个男人说的是同一个意思，但第一个男人的谈话以自我为中心，所以他女朋友听了无动于衷；而第二个男人则非常高明地将女友放在中心位置，让对方十分感动，所以效果比第一个男人好得多。
有人说，最高明的谈吐其实就是闭嘴，听别人说。这话说得虽有些绝对，但有时候，却真的需要我们少说多听，只有满足对方的倾诉欲望，我们才能真正做到以对方为中心，从而让交谈更有效。
小李的朋友失恋了，变得有些神经兮兮，许多去劝他的朋友都被他骂了出来。小李自告奋勇去安慰他。但奇怪的是，他见了朋友，没有像其他人一样数落朋友女友的不是，或者痛骂朋友不长眼，鼓励他另找一个，而是静静地坐在床边，听朋友絮絮叨叨地谈论他和女友过去的点点滴滴，并不是随声附和。最后，朋友终于说完了，然后拉着小李的手说：“和你谈话真是非常开心。”而实际上，小李所做的只是倾听而已。但在朋友看来，他却是最了不起、最能说服别人的口才专家。
交谈的目的就是让对方接受我们、认同我们、喜欢我们，所以，只要能达到目的，那么滔滔不绝和沉默寡言实际上是一样的。
4.善用谈判技巧
谈判技巧也可用在社交交谈中，因为交谈虽然不像谈判那么正式、那么唇枪舌战，但它也有目的，也需要说服对方，所以，学习几招谈判技巧，然后在社交中不露痕迹地使用一番，也能起到提高交谈效果的作用。
谈判中有一招叫转移话题法，就是说，对双方分歧不要穷追不舍，硬要逼人家说出自己的错误，而是适当地肯定他人的优点，承认自己的不足，这样能让其心理平衡，同意你的观点。
几位顾客在饭店用餐时出现了一点小故障。
顾客：我们点的是油炸黄鱼，怎么端上来成了鱼汤了？
服务员：实在对不起！也许是哪个环节出现了差错，我们查查，好吧？
顾客：查？怎么查？难道这不明摆着是你们的问题吗？
服务员：那我们给您重做，行吗？
顾客：重做？时间来不及了，我要赶飞机。
聪明的服务员眼珠一转，笑眯眯地说：先生，这鱼呀，是离不开水的，它活着时喜欢水，做成菜还是喜欢水。您要是喝了这鱼汤啊，保证做事也风生水起、生意场上如鱼得水……
顾客也高兴了，他说：好，就冲你这句大吉大利的话，这碗鱼汤，我喝了！
就这样，本来的僵持局面变成了欢声笑语，服务员不急不躁地用转移话题的谈判技巧化解了顾客的不满，使其高兴地接受了既成的事实。由此可见，表达技巧高明可以加大谈判结果目的的实现概率。
缩小选择范围，也是谈判中常用的方法，意即让对方选择时，提供两个或更多的范围，但无论其选哪一个，均符合你的利益。举例：
两个小摊，都卖大饼，但第二个小摊的营业额远远高于第一个小摊。第一个小摊的主妇就过去取经，没多久就学会了其中的秘籍，回来一试，果然灵验。
原来，第一个小摊的主妇总是问客人：“大饼要不要灌鸡蛋啊？”结果客人大多说：“不要。”
而第二个小摊的主妇则问：“大饼里要灌一个还是两个鸡蛋？”结果大多数客人会回答：“一个。”
这就是第二个小摊生意红火的原因。
通过缩小选择范围，第一个小摊的主妇让客人无论怎么回答都有利于自己。这种做法，社交交谈中也应该学习、借鉴。
比如，你想招聘一个行政，最多只能给他年薪4万元。但候选人却坚持要4.5万元。当然，你可以说：“干不干随便你”这句话，但这太有攻击的意味，也显得你不大度，没内涵。所以，如果对方比较适合，你可以这样和他说：“我乐意给你合适的薪水。不过，在这个等级里，我只能付给你3.5万元到4万元，你的能力匹配多少薪水呢？”这时，大多数人的注意力会转移，忘记自己原来的条件，转而向你证明他绝对配得上4万元年薪的薪水。而此时，如果你能做出犹豫状，并说：“3.8万元如何？”那对方肯定会据理力争，坚持要4万元，这样你就可以趁机“投降”。表面上，对方好像占了上风、沾沾自喜，实际上，却是因为你运用了选择式提问技巧，使之放弃了争取4.5万元的机会。
人都有好胜心理，所以交谈中，适时地“示弱”一下，但给对方提出一些他达不到的条件，那他就会偃旗息鼓。反之，如果你直接说不，对方可能认为你这是在挑战他的人格和权威，从而激起和你辩论的对立情绪。
有一次，一个贵妇人牵着一条狗上了公共汽车。过了几站，上来一位老人，但位子不够了，售票员就请贵妇人把狗抱起来，别让它占着一个座位，可贵妇人高傲地说：“不，我的宝贝尊贵着呢，我要给他买张票，让他享受专座的待遇。”售票员想了想，说：“可以，不过有个条件，夫人，就是它必须像人一样，把双脚放在地上。”
售票员没有直接拒绝贵妇人的无理要求，而是通过提出一个附加条件，让贵妇人无话可答，只好不情愿地顺从了售票员。
谈判的技巧很多，不再多赘述。谈判是一门艺术，也是智慧的交锋，只要善于积累，做个有心人，每个人都能将它运用得得心应手，为你的社交谈话增添魅力。
[本章小结]
古往今来，人类社会中最厉害的武器就是舌头。对社交而言，语言和谈吐更应该是核心的关注要素。
如果说，其他武器可以征服人的肉体，那语言的力量就能够征服人心。一个锦心绣口的人，其成功的概率必将大大高于那些不善言辞的人。
语言是人际交往的基本工具，是构成人际交往中的必然环节，语言是社交中有翅膀的道具，能让别人了解你的为人、想法，从而决定要不要和你交往下去。
在语言交际中要善于找到一种分寸，使之既直爽又不失礼，这是最难又是必须做好的。每个人都可能诚实地说什么，但要说得有条不紊，明智又恰当，却没多少人能做到。巴尔扎克说过，思想麻醉的力量远不如言语那么强，所以，请好好利用你的言谈，把自己推销出去，让别人相信你、尊重你，从而喜欢你、帮助你。
