对顾客的抱怨，为了不失去人脉，必须采取适宜的应对之策。
首先，应该仔细听他抱怨，绝不打断。如果处理得当，可以使这位不满的顾客，往后一生都对公司存有好感。
其次，惹起麻烦的员工（推销员或接待员），要依照指示，告诉这位顾客：公司已将他所提出的不满事件，写成报告呈交老板。如果这位顾客仍然不甚满意——因为他还不知道结果如何，这时，身为老板的你，就应该毫不含糊地出头，将整个后续事宜揽过来。
这一做法可省下了太多麻烦。
作为经营者，一定要关心顾客。这并不是说，经营者是对的、或顾客是对的，问题的重点并不在此。重点在于，我们要在和顾客的关系未破裂前，让一切重新走上轨道。
首先，应该努力找出与问题相关的发票或文件，从电脑或纸上作业调出与抱怨有关的资料。确定一下顾客是不是很生气。最有效的方法就是，查档案资料时，让他在电话上等个10分钟。如果电脑上打出资料需要1分钟以上的时间，就告诉顾客一个很明确的选择。可以这么说：“如果你愿意，我不挂电话，可是找资料至少需要10分钟。要找到负责此事的人，也许还要更久。可不可以这么做，我在半个小时内肯定给您回电，不管有没有找到解决这个问题的资料，而且我会告诉您事情进展的最新状况。万一我还是没回电，您可以打以下的电话X X x x x，找我的老板麦凯先生直接处理。这样可以吗？”
如果错在己方，一定要明确告诉顾客：“所有损失算我的！”并对他进行足够的补偿。记住，争取到一个新顾客的好处，一定会比你补偿的花费更多。如果他气冲冲地离去，来个一传十、十传百，损失的就不止是一笔生意，还得赔上其他客户的信心，就得不偿失了。所以，对顾客进行赔偿的时候，不妨大方些！
如果情况不是很清楚，难判谁是谁非，你应该选择吃点亏，主动提出实质性的补偿措施，以维持你的人脉。
要是错在顾客呢？这种情况比较多。大部分的顾客都很讲理，小部分则不是这样的。这时，你可以先打个电话试试。如果对方从根本了解这次是他的错，你可以慢慢跟他磨，直到他死心为止。
需要注意的是，不管顾客如何抱怨你，你都不能抱怨顾客！你只有尽可能地笼络更多的客户，尤其是那些难于相处的客户，喜欢挑剔的客户，才能赢得比其他经营者更好的人脉关系，能够做到这一点，不想赚钱都很难！
