第1章 序言

这是一个沟通的时代。沟通也正在成为左右一个人生活品质的重要艺术。和“健康”、“知识”一样，“沟通”在21世纪将成为人们提及最多的名词之一。不管你喜欢不喜欢，善于沟通的人将成为社会中的精英，将拥有更多社会资源，将面临更多的成功机会。

人与人之间的交流与沟通，当然离不开耳朵与嘴巴。然而，我们每一个人都有两只耳朵，而只有一张嘴巴。因此，从人的生理结构上，也告诉了我们倾听的重要性。因此，我们说会听是金，会说是银。

其实，倾听并非仅仅是一个简单的利用双耳去接受声音信息的生理功能，而是牵涉到诸多方面的一个综合的复杂过程。如果我们学会了倾听，善于倾听，便可以从倾听中获得许多有用的信息，并以之来指导自己的言行。从某种意义上来说，倾听具有重要的艺术性和应用性。

倾听需要我们发自内心地、主动地去获取信息，人们不仅仅可以从倾听中得到为己所用的重要信息，而且，倾听也是人们之间沟通的桥梁，是构建良好人际关系的根本。因此，如何倾听，善于倾听，做到有效倾听，对每一个人都是至关重要的。

同样，语言的力量是巨大的，它能征服世界上最复杂的物质——人的心灵。语言的成功表述，可以使陌生人变成知己，可以使长期形成的隔闽自动消失……

在当今社会，会说话已成为现代人必不可少的交际手段之一，能把话说到别人的心窝里，把话说到位，说得滴水不漏，就会使人在社交场合中脱颖而出、左右逢源、如鱼得水，顺利地成就事业。因此，对于生活在现代社会的人们来说，一定要认识到好口才的重要性，并且提升自身的语言表达能力。言语表述恰当，就是要能把话说到别人心里去。

因此，本书以“会听是金，会说是银”为线索，阐述了人们在沟通交流中应该注意的一些关于有效地听与说等方面的技巧与方法，以便你把自己打造成一个会听会说之人。

§§第一章 上帝给了我们两只耳朵，而只有一张嘴——会听是金，会说是银