微软公司距离倒闭的时间永远只有18个月。
——比尔·盖茨
焦点问题再现
在动物园里,一只猎狗不小心掉进了老虎笼子里,所有围观的人都屏息静气,以为一幕惨剧要发生,猎狗免不了要成为老虎的一顿午餐了。只见猎狗从地上迅速地站起来,抖落身上的尘土,与老虎对视了几秒钟之后,猎狗开始向前移动,老虎却步步后退。大家惊奇地发现,老虎处于弱势,而猎狗却完全处于进攻状态。这时,动物园的管理员走了出来,把笼子打开,猎狗还在向后退的老虎狂吠。最后猎狗非常神气地被管理员牵了出来,安然无恙。
如果在自然环境中,料想猎狗早已成为了老虎的口中之物。因为老虎若想在恶劣的环境、激烈的竞争中存活下来,就必须不断提升猎食的技能。因而在人们的印象中,老虎就是凶猛的代名词。但是,把它放在动物园,脱离了险恶的自然环境,老虎的本性已经退化了,不再强悍,同时失去了战斗力。
症状分析
在现实生活中,也有这样的例子,大到一个国家,小到一个企业乃至个人,没有生存的危机感,自然会懈怠,轻敌,最终被现实残酷地淘汰。
居安思危能让我们更冷静、清醒地面对现状,预测下一步的计划。相反,面对现实社会激烈的竞争现状,一旦懈怠,就意味着退步。企业只有整体保持对同类竞争与社会发展的高度敏感性,才不会降低企业的效率,使企业一直保持高效运转状态,拥有旺盛的生命力。
作为企业,绝对不能被暂时的繁荣所迷惑,因为繁荣的表面掩盖了我们不曾注意到的问题。客观的自然规律表明,繁荣的背后就是萧条。由此可见危机的存在是必然的,危机来临时,也许会是无声无息的。这就要求企业时刻保持高度的危机感与紧迫感,既报喜又报忧,变压力为动力,不断变革,不断创新,不断提升猎食的技能,提高企业的效率,以便在日益激烈的竞争中立于不败之地。
世界上根本不存在没有危机的企业,作为美国最为杰出的企业,沃尔玛集团就是一个例子。沃尔玛集团首席执行官说“沃尔马现在不是居安思危,而是居危思进”。这已表明沃尔玛的员工已看到了自己的危机。有危机并不可怕,可怕的是不能发现危机。
沃尔玛集团的成功固然值得总结,但沃尔玛的隐患更值得研究。只有居安思危杜绝隐患才能保证沃尔玛持续成功,才能完成沃尔玛的国际化目标。
优秀和有危机并不矛盾,优秀企业就是善于发现危机,并迅速采取措施解决危机,才能真正提高企业的效益,加速企业的效率运转。
诊断处方
一个员工,不仅要做好自己的工作,也要学会管理自己。员工自身的危机感也许会来得更强烈一些。当管理层僵化时,其同事或随其僵化或另择良木,因此公司员工有义务带动其同事一同向上。
当员工有能力去跳跃时,就一定要珍惜这种能力。而当员工到了习而不察、熟练而无能时,就只好画地为牢!其实,问题管理中的青蛙原理是值得很多员工深思的:如果把一只青蛙扔进沸油中,青蛙会马上跳起来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热,青蛙会在不知不觉中失去逃生的能力,直至被热水烫死。公司中的问题也是这样,公司内部的一些小问题日积月累,就会使公司逐步失去解决问题的能力和机制。所以,公司员工是否应该经常扪心自问,你的公司是温水中的青蛙吗?
事实证明,日积月累形成的公司竞争力可能会在瞬间毁于无妄之灾,公司每日都要面对竞争,每个公司都想增强自身的竞争力,取得竞争优势。以往人们在谈到公司竞争力的时候,一般来说只是考虑常规的竞争因素,如市场、消费者、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等等,而不把危机作为一种因素考虑进去,因为危机毕竟只是一种很罕见的情况。但是现在,危机管理越来越受到公司的重视。因为危机的不可预见性和破坏性是如此强大,以至于“非市场原因的天灾人祸”能够使一个原本很有竞争力的公司突然死亡或者陷入深度休克。
当危机爆发的时候,公司必须在最短时间内做出最快的反应,才能掌握主动权。如果公司领导者不主动去填补信息真空,流言和小道消息就会泛滥,不利的舆论会给公司带来更大的损害。
面对危机,公司切不可模仿把头埋在沙土里的鸵鸟,那样即使回避了一时的问题,却可能为更大的危害播下了种子。同时在向公众公布事实真相的过程中,也要避免像挤牙膏一样一点一点地报出消息,因为这会加剧人们的恐惧。
白天,羚羊在前面跑,老虎在后面追,晚上老虎在一棵大树下休息,羚羊就在前面的一棵树下休息,第二天天刚亮,老虎一开始跑,羚羊在前面也马上跑起来。
创造万物的宙斯问羚羊:“你为什么跑呢?”
羚羊说:“我不跑就会被老虎吃掉!”
宙斯点点头却不解问老虎:“羚羊怕被你吃掉而奔跑,而你奔跑又是为了什么呢?”老虎说:“羚羊怕被吃掉而奔跑,老虎怕被饿死而奔跑。”
没有天敌的动物往往最先灭绝,有天敌的动物则会逐步繁衍壮大。大自然中的这一现象在人类社会也同样存在,营销没有竞争对手就不会创新。物竞天择,适者生存。商业竞争更是如此。营销人员抱怨不休:业务难做,疲惫不堪,此业最难。这种观念违背了太阳的魅力始于每日不懈地升起之原理。抱怨怎能产生朝气?上帝创造了人类,给人以不同的职业,在不同的职业里定会产生强者与弱者,弱肉强食是一条亘古不变的自然法则。