奥兹莫比尔在营销过程中，由于没有对消费者的需求作深入细致的了解，从而导致经销商的失控，销量随之直线下降。
消费者是每个企业产品的直接需求者，企业只有了解了消费者的状况、以消费者为中心、满足消费者的需求，才有可能实现自己的目标。因此，企业营销策划的一个基本工作就是了解市场消费者需要什么样的产品或是一个产品需要做到何种状态才能让消费者产生消费行为。前者往往运用在推出一个新产品的市场定位分析中，后者则通常运用在企业产品的维护、更新、升级换代中。
从某种程度上讲，企业的存在和发展依赖于能够不断提供满足消费者需求的产品，但是怎样才能提供满足消费者需求的产品，是每一个企业都会面临的问题。要想解决好这个问题，就必须时时刻刻关注着消费者的变化，只有通过及时的对消费者的需求进行分析，才能准确地把握消费者对产品的内在需求。早年，宝洁公司生产那种大包装的婴儿尿布在美国十分畅销，于是公司将货销往日本，当时做得也是很不错。但是宝洁公司对此仍不满意，因为多还要更多！好还想更好！所以，宝洁公司就开展了调研，对调研结果的分析发现，日本家庭使用婴儿尿片的频率要比美国高，可是日本家庭的房间面积却比美国要小，因此，很多日本人在看电视的时候也不得不盯着尿片，因为尿片就放在电视机上，这种感觉很不好。于是这就给宝洁公司一个启示：应该推出小包装的婴儿尿片而不是大包装的！因此，宝洁公司就立即推出了小包装的婴儿尿片，结果销量大增。这就是因为时时关注了消费者的需求，充分理解了他们的需求，所以，一个企业不要只看着自己的利益，更不要无视别人的利益！而应该站在消费者的立场上来做营销工作，只有这样才能够走得更远。
如今，很多的企业都明白一个道理：想要提高顾客的满意度，就要把精力用到刀刃上，重点来解决对顾客满意度影响最大的方面。这是正确的，毕竟我们每个企业的时间、资金和精力都是有限的，而所需要做的事情却又是很多的。那么，由此一来，企业首先需要做的事情就是：找到刀刃——也就是准确地把握消费者的需求。比如刚才说到的宝洁公司就是力图使顾客更加满意，在此基础上正确把握消费者的需求，创造了更大的销量。其实，不论是新产品上市的营销工作，还是旧品牌的更新、维护工作，都脱离不了要准确地对消费者的需求进行分析。但是，如果想更加深入的了解消费者的需求，需要做好以下几项工作：
——明确市场范围
通常情况下，消费者需求分析是针对一个特定的市场进行分析的。市场范围的界定就是确定企业推广其产品或服务时所要寻找的消费者群体。比如，一家投资银行将资产超过100万元的人士作为自己的客户；一家酒店则瞄准商务人员市场。在确定自己的消费者群体时，企业必须首先要明确自身的优势和劣势，并审核一下可能拥有的资源，然后，在以下几个方面作出正确的选择：服务产品线的宽度、顾客类型、地理范围以及企业所要涉入的价值链的环节。
——正确找出潜在消费者的基本需求
一个成功的营销策略意味着在明确的细分市场上满足现有消费者和潜在消费者的需求。这就要求我们每个企业的营销人员都必须了解消费者的态度、偏好及其所追求的利益，同时列出潜在消费者的基本需求，并且将其需求明确化。在选定了产品的市场范围以后，公司的市场营销专家和管理人员，可以通过“头脑风暴法”，从地理变数、行为和心理变数等各个方面，大致估算一下潜在消费者有哪些需求，这一步能掌握的情况有可能不那么全面，但却能为以后的深入分析提供基本的资料。
——仔细分析潜在消费者的不同要求
每个潜在的消费者他们的需求可能也是各不相同的，因此，企业营销人员还要注要分析潜在消费者的不同需求，然后在专业市场研究公司的帮助下，再依据人口变数作抽样调查，向不同的潜在消费者了解上述需求哪些对他们更为重要。
如今消费者需求的多样化、个性化趋势有增无减，各个企业之间的竞争也是十分激烈，可是只有那些能够以闪电般的速度掌握市场营销环境信息，真正了解消费者需求的企业才能取得最终的胜利。
