20世纪80年代中期，在通用公司为旗下汽车品牌制定定位战略时，就已经使奥兹莫比尔处于比较尴尬的地位了。
汽车业是顾客关系能发挥很大作用的行业，有103年历史的奥兹莫比尔，利用时间的优势，原本是可以和顾客培养深厚的感情、创造高的顾客忠诚度，从而做到历久弥新、始终引领风骚的。总想开发新顾客、树立新形象的奥兹莫比尔偏偏没有意识到这点，它不断在定位的模糊与变化中离弃老客户，甚至于它一度尝试过更名为Youngmobile以强调自己的“变化”。建立不了忠诚的品牌，即使知名度再高也难免会走向凋零。
定位实际上是一种心理效应，它是指企业根据竞争者在市场上所处的位置，针对消费者对产品的重视程度，而强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，使产品在市场上确定适当的位置，它最核心的营销理念就是“抢先深入人心，胜过抢先进入市场”。定位决定地位，企业的定位比企业的能力还要重要，各种各样的企业都有自己的“生态系统”，在这个系统中，企业选准自己的角色很重要。很多企业失败的原因，就是没有找准自己的定位，选择了错误的角色和错误的对手，输在了错误的决斗中。
一个企业品牌价值的大小实质上是目标顾客对企业承诺的感受，由目标顾客对品牌的信任程度和消费选择的持续时间决定。通俗地说，一种商品品牌的目标顾客群越大，消费选择时间越长，该品牌的顾客忠诚度就会越高，价值量也就会越大。总之，一个企业或商品的品牌价值就源自于顾客的忠诚。因此，可以说品牌忠诚是顾客对品牌感情的量度，是指顾客从一个品牌转向另一个品牌的可能程度。在市场竞争日趋激烈的今天，品牌要想维系与消费者的持久关系已经变得越来越困难了。企业要想自己的品牌能够拥有长久的生命力，就必须加强对消费者的研究，通过明确定位自己的目标消费群，把品牌的购买者转化为品牌的忠诚者。
如果说品牌是一个企业的一种无形资产，那么其价值便来自于目标顾客对品牌的忠诚基础上产生的购买行为。国外有研究资料分析认为，对一个品牌来说，忠诚顾客的价值是非忠诚顾客价值的9倍；相当大的一部分品牌商品的销售量来自于一小部分对品牌高度忠诚的顾客；顾客对品牌的忠诚度每提高一个百分点，企业的品牌利润就会随之有明显的增长。
在激烈竞争的市场环境中，一个企业要想生存，要想在市场中占据一定的地位，要想保持一定的市场优势，就必须把与目标顾客进行交易的观念转化为与目标顾客建立一种合作伙伴关系的意识，应该掌握如何赢得顾客的忠诚，并使之长久保持购买的欲望。对于任何一个企业而言，脱离了与目标顾客的关系，品牌就只是自己商品或服务的名称和标识了，只有获得了目标顾客的认同，品牌才具有了鉴别和保护商品的作用，同时也便于自己在广告、推销和促销方面的目标顺利实现。通过目标顾客的认同，经营者可以培养目标市场对品牌的偏好，从而提高市场竞争力，并创造出为自己的商品或服务实行差别定价的机会。
当某种品牌的商品或服务在价格上或品质特性上与其他品牌商品形成竞争局面时，目标顾客的品牌信念是否动摇也是检验一个品牌忠诚度的关键时期。随着对商品品牌忠诚度的提高，目标顾客受到竞争行为的影响便会随之降低。此外，目标顾客在某一时期忠诚于一个品牌，并不是意味着他会永远对这个品牌忠诚，而不转向另外一个品牌。因此，企业必须通过一切可能的办法来维护和加强消费者对品牌的忠诚。
首先，企业经营者不仅要重视对目标顾客购买前的品牌忠诚的培养，而且要在其购买后强化对品牌的忠诚意识，可以通过提供满意甚至超乎其满意程度的售后服务来突出品牌概念，强化目标顾客对品牌的好感。在品牌忠诚的营销过程中，销售并不是最终的目的，而只是建立消费者品牌忠诚的开始，是一个企业把众多的品牌购买者转化为自己品牌忠诚者的机会。
其次，企业经营者应该善于在众多的顾客中准确地识别出品牌忠诚者，再通过吸引、培育和开发的工作，建立自己的品牌忠诚顾客群。
再次，企业经营者还应该注意广告在建立品牌忠诚过程中所具有的不可忽视的作用。有关国内外的研究表明，广告有2/3的效果应该是增强品牌的忠诚度，只有1/3才是进行直接的促销。因此，在进行广告宣传的过程中，经营者一定要注重对品牌形象的策划和宣传，进行有针对性的投入；在品牌的形象设计上，要注意突出自己品牌的个性特点，国际上许多著名的企业都十分重视突出品牌的个性，如IBM的设计永远是以简洁明快而著称；在品牌的广告策划过程中，要适时导入CI设计，在品牌形象识别上给目标顾客以逐渐固化的理念，如可口可乐的深红色以及百事可乐的红蓝色等等，都是在强化着这些品牌的视觉形象，有意无意地强化着顾客对品牌的印象，然后逐渐固化对品牌的感情。
最后，企业经营者应该注意维护品牌忠诚顾客。赢得品牌忠诚顾客是一个循序渐进的过程，需要经营者充分利用直接的营销资源来培育对品牌的忠诚。但是，建立了目标顾客对品牌的忠诚并不意味着目标顾客对品牌会无条件地永远忠诚，尤其是在如今目标顾客拥有较多的品牌选择机会的竞争环境中，维护目标顾客对品牌的忠诚显得尤为重要。因此，企业经营者开展品牌忠诚营销的重点应该是突出商品或服务的品牌特色，如超值享受、特色服务等。
