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第33章 狗不理“重塑品牌”

天津“狗不理”,以其奇特的店名和与众不同的包子,吸引着广大顾客,每天都座无虚席,应接不暇。但由于原天津“狗不理”授权旗下的连锁加盟店使用“狗不理”品牌并签订了长期“牌匾费”合同,造成企业无形资产流失严重,许多人吃了不正宗的“狗不理”,由于味道不好就认为“狗不理”质量下降了,从而对正宗“狗不理”的声誉造成严重影响。

注重品牌的老字号“狗不理”

改制后的天津著名的三绝小吃之一“狗不理”积极重塑品牌,在全国范围叫停加盟店,将加盟模式改为直营模式,以保障“狗不理”的声誉。据了解,目前全国的“狗不理”绝大多数属于特许加盟,即分店独立投资、独立经营、独立核算,每年只需向天津总部交纳几万元的“牌匾费”,而总部的任务是对各加盟店进行技术培训和包子原料配送。

被揭幕的南京冠生园月饼又再一次的“重出江湖”,可是没过多长的时间又一次的登上了“黑榜”——江苏省卫生厅在2005年10月31日举行的《食品卫生法》宣传周发布会上透露,在该厅对江苏与健康有关产品进行的抽检中,南京冠生园一款月饼的菌落总数超标,成为此次抽检中唯一不合格的月饼产品。

原“狗不理”集团曾举着“狗不理”做起了卖牌子的行当,只要交钱就可以打出“狗不理”旗号,至于味道如何,只要差不多就行。没想到捡了芝麻丢了西瓜,用这种方式让“狗不理”赚了小钱,却让这个上百年的老字号成为替罪羔羊,“狗不理”的效益与日俱下。

狗不理改制重新登陆后,从提高品牌质量入手,经过软硬件改造、提升企业形象、增加新品等稳扎稳打的几大步骤,各店销售收入和客流量节节攀升,分别增幅30%以上。值得一提的是,在经营收入上升的同时,经营成本下降了30%。

南京“冠生园”与天津“狗不理”都是中国的“老字号”。前者在曾“栽过一个大跟头”后,今天又再一次“跌倒”,让南京冠生园在“重出江湖”后被打得落花流水,这无疑又是自砸招牌的惨痛教训。后者在经历过风风雨雨后,认识到保护“狗不理”这块招牌的宝贵,不惜重金提前收回一些加盟店,在重塑品牌上舍得花代价。

美国企业形象管理大师劳伦斯·D·阿克曼(《形象决定命运》一书作者)指出:企业形象是对一个企业和其他企业区别开的独特价值,这个价值不是对其他知名企业的模仿,不是对企业某一方面特色的强调,它是完整而丰满的,它决定企业会走到哪里,也决定企业走多远。

在2005年5月,南京冠生园满怀信心地“重出江湖”。当时,康海药业有限公司董事长许天楚在接受记者采访时曾表示:“我们要为‘陈馅月饼’还债,因此,首先不是赚钱,而是赢回消费者对我们‘冠生园’品牌的信心。”那时人们可能对冠生园的重塑形象还抱有一丝希望。如今,南京冠生园月饼再次上了“黑榜”,我想大家的那点期盼与信心也应该由此而彻底破灭了。谁又会来为“菌落总数超标”还债呢?冠生园究竟会走到哪里、能够走多远呢?从“狗不理”积极重塑品牌来看,它在追求“完整而丰满”的企业形象,它已悟出了保护品牌与企业生存、发展的辩证关系。

冠生园“砸牌”与狗不理“塑牌”,再一次提出“如何保护品牌、如何打造品牌”的问题。这里面涉及到企业自身的保护与打造,市场营造品牌生存与发展环境,知识产权与商标专用权的保护等诸多方面。其中,企业自砸招牌是致命的一击,而企业重塑品牌是制胜的关键。

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