人们在银行里开个户头，可以储蓄以备不时之需的账款。而“感情账户”，储存的则是增进人际关系不可缺少的“信赖气或者说是你与他人相处时的一分”安全感“。能够增加情感账户”存款“的是礼貌、诚实、仁慈和信用。这会使别人对你更加信赖，必要时会发挥相当作用，即使犯了错误也可以用这笔”储蓄“来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，不至于开罪于人，因为对方不会误解你的用意。相反，那种粗野、轻蔑、无礼与失信等，都会降低感情账户的”余额“，甚至透支，人际关系就得拉”警报了。
为此，需要在“感情账户”上存人五种感情：
1.认识别人
认识别人是一切感情的基础。人如其面各有所好。同样一种行为，施于张三身上会增进感情，而换了李四，效果便可能完全相反。因此，惟有了解并真心接纳对方的好恶，才可能增进彼此的关系。
2.注意小节
越是小事，越见真情。一些看似无关紧要的小事情，如疏忽礼貌，不注意的语言，一个不文明的举止动作，实际上最能消耗感情账户上的“存款”。在人际关系中，最重要的往往就是这些小事情。
3.信守承诺
信守承诺是一大笔“收入”，而背信弃义则是一笔庞大的“支出”，其代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，将再难建立起良好的人际关系。所以，为人绝不可轻易许诺，一旦许诺，一诺千金。惟有守信才能赢得信赖，而惟有信赖，才能让别人在关键时刻听从你的意见。
4.诚恳正直
诚恳正直的人可赢得信任。否则，已有的感情会因为行为不检而被抹杀。尽管一个人善解人意，不忽视小节，既守信，也不负期望，可是老行为不诚恳，就足以使感情账户出现赤字。背后不说人短，是一个人诚恳正直的最佳表现。为了争取友谊，而不惜揭第三者之短的人，只能引起别人的戒心而不能赢得信任。
5.勇于道歉
诚心实意的道歉足以化敌为友。当然，道歉的勇气并非人人具备，只有坚定自信、具有安全感的人才能做到。那种缺乏自信的人惟恐道歉会显得软弱，让自己受到伤害，而使别人得寸进尺。俗话说：“弱者才会残忍，惟强者懂得温柔。”一般人们都可以容忍别人的错误，因为错误通常是无心之过。当然，那种动机不良，或者企图文过饰非的人，就不能得到宽恕。
善于与他人沟通
沟通一般指人与人之间的信息交流过程。沟通的类型十分复杂，有语词沟通与非语词沟通、有意沟通与无意沟通、个人沟通与人际沟通、群体沟遍与大众沟通等，交谈仍然是沟通信息情感交流的主要方式。
1.学会接近别人
人和人的交往，在大多数情况下都是自然形成的。例如，在一个单位工作，形成了同事关系；在一个学校读书，形成了同学关系；由某种事物作媒介，相互交往，形成了朋友关系。这些关系的形成都是自然的、渐进的。
但是，人们在生活中也常常碰到这种情况，需要去会见一个或几个人，主动地、迅速地和他们建立比较融洽和友好的关系。例如，记者去采访某个人；社会工作者去调查某件事；为了工作，需要和某人建立密切联系；为了解决个人的某些困难，需要求得某个不相识的人的帮助等等。在这些情况下，都需要别人对自己有个良好印象，愿意相互接近，否则，人家会不讲真心话，不会尽力帮助，甚至会拒绝接待。
那么，如何才能比较顺利地接近别人呢？
（1）目的要纯正
通常，如果为了工作的需要，去找别人，人家一般是会热情接待、积极帮助的。如果个人实在有重大困难，人家一般也是合同情帮助的。但如果是去提无理要求，无理取闹，有损于人，人家就会厌恶、鄙视，采取不合作态度。
（2）讲文明、礼貌
与人初次见面，要讲文明，讲礼貌。如果进别人房间不敲门，衣冠不整，对年纪大的人没有一个恰当的称呼；别人正在和人家谈话却粗暴地打断别人的话等等，都会引起别人的反感和厌恶。
（3）阐明来意，表明身份
去访问或会见一个人，首先要简洁明了地说明自己是谁，在哪个单位工作，为了什么事前来，使人家很快地心中有底。为了表明身份，增加别人对自己的信任，如果是办公事，要拿出单位介绍信；如果是办私事，可带对方熟悉的人的便条，或先作诚恳、明白的自我介绍。
（4）谈别人感兴趣的话题
有些人是不太欢迎别人访问的。初次见面，就可以谈谈使对方感兴趣、能产生心理共鸣的话题。例如对方是球迷，那么就先谈谈球赛，会使对方活跃起来，如果对方有孩子，谈谈孩子和家庭的事也会增添亲切之感。
（5）尊重别人，少吹嘘自己
别人在和自己谈话时，要注意聆听。人的一双眼睛很重要，它会流露人的思想感情。别人谈话时，你的眼睛望着他，他会感到你很重视他的谈话，如果你东张西望，心不在焉，别人就不会高兴。不要随便打断别人的谈话，要少讲自己。有些人在别人面前话特别多，而且喜欢讲自己，炫耀自己某一方面的优点，想使别人尊敬自己、羡慕自己，效果却往往适得其反。
（6）记住别人的姓名和情况
对一个不太熟悉的人，过去见过，事隔很久，现在又见面了，如果能一下子叫出他的名字来，他会感到十分高兴；如果还能记住他的家庭情况，子女情况或某此工作情况，他会倍感亲切。他会想：这个人真不错，把我的事情记得这么清楚。
（7）不要多打扰别人
讲话应该尽量简明扼要，谈心也要适可而止，不要旁若无人，滔滔不绝。大家都很忙，要善于体谅别人。特别是当知道别入还有事，或在看表，眼望别处，就要迅速结束谈话，不要不识相。
（8）要言而有信
一次交谈，还可能引起以后的接触。说好以后什么时候见面，就什么时候见面；说好要办什么事，就一定要去办什么事。对别人的事尽力而为。会使别人增加好感。轻诺寡信是最不好的了。
2.交谈的艺术
交谈是人际沟通的钥匙，也是友谊的桥梁。我们每天都几乎要和别人交谈，以便传递信息和感情。可以说，交谈这种能力是人们使用得最广、最频繁、也最持久的能力。
通常的说话一般从小就会，但要使它更好地服务于我们的人际交往，必须掌握其中的学问。
我们从谈话过程的先后顺序来告诉大家怎样掌握交谈的艺求。
（1）怎样开始谈话
一般而言，在交谈时不应立即进人谈话的主题。在此之前往往有一个“起动”的阶段。在“起动”阶段，以温和的态度，关切的方式取得对方的喜欢和信任，建立一个良好的谈话的开端。所说的话往往是见景生情的“平常话”。如：“好久不见，你好吗？”“今天天气不错。”“你今天气色很好。”等等。
（2）谈话时的注意事项
谈话时，应正视对方，耐心地聆听，适当地点头或作些手势以示你在注意听。不要轻易打断或抢接他人的话题，以免扰乱人家的思想。自己谈话时不要滔滔不绝地说个没完，要给对方以讲话的机会，谈话的内容不要触及别人的短处。说话的态度要温和，最忌傲慢，要尊重别人，不要粗俗。说话要注意姿势，和长辈谈话不要做出一些侮漫的姿势，如跷二郎腿、叼香烟等。不要强知他人的秘密，不要强求他人做事。说话要留有余地。
（3）怎样转入正题
揭示问题是引导话题转入正题或转换话题的好方法。提问可以把对方的思路引导到某个话题上来，同时不能打破冷场，避免僵局。但是，发问要首先有所准备，不要问对方难以应付的问题，也不要问人隐私。其次，要注意发问的方式。不要像发炮弹似地连续问，尽量用“怎样”、“什么”、“为什么”、“怎么”等词语发问。
（4）怎样结束谈话
介绍两种收尾的方法：见好就收。每次谈话，都有一个很自然的终止点，恰到好处地结束谈话，是谈话中不可忽视的最后一步。善于把握时机。当双方谈话的中心内容已谈完之后，要把握这个时机，结束谈话。
3.沟通技巧的养成
系统的专门训练能够大大提高一个人克服各种各样交往障碍的能力。怎样才能养成必需的技巧呢？
首先你得想一想，在什么情况下你感到拘谨，缺乏信心——是在公众面前讲话的时候？在人不熟悉的时候？在与下属谈话的时候？还是在和异性相识的时候……再分析一下，在这些情况下是什么使你感到窘迫：是因为没有共同的话题？因为嘴笨？因为令人难堪的停顿？还是因为怕脸红，或者怕显褶笨拙、愚蠢？也许，你感到对方讥笑你的发型、衣着，因而心中不安？换句话说，你要准确地判定你同别人交往时的弱点，并在这些地方下功夫练习。你可借助于电影摄影机，真正以一令旁观者的身份看自己。
然后，遵照下面的建议：
（1）系统地锻炼自己与生人搭话的能力。在公共汽车上，在街上，你去问路（即使你知道路），征询别人的意见，提问题的语气尽量使对方乐于回答你。假若情况允许，尽量让一个沉默寡言的人开口说话，当然，不得强人所难。
（2）事前考虑好一两个不相干的话题，去和向你关系紧张的人交谈。谈话时，不让人觉得你不怀好意。消除看交往伙伴眼睛的恶习。
（3）在镜子前练习（同自己对话，讲故事，讲笑话，讲趣闻），去掉多余的手势，去掉习惯的不礼貌的动作，去掉忧郁的表情，掌握一定的表演技巧。
（4）争取更加经常地在公众面前讲话，学习在众目睽睽之下保持平静，保持尊严，保持和善的本领。
（5）观察有经验的演说家的语气、手势和交际手法，并分析哪些地方对自己有用。
（6）借用电视节目，训练快速的语言反应能力和总的语言能力。请模仿解说员对体育比赛和某些节目即时做出巧妙的解说。
