是的，你没有看错，我们说的不是"打动"，而是"感动"！"打动"人心，多靠嘴上的功夫。虽不能说是花言巧语，但也是"心怀不轨"，抱有一些功利心态。而感动客户虽然也是为了顺利实现我们的销售目的，但多了一些温情在里面，多了一些人性在里面。
"感动"敲的是"心门"，追求的是心理上的震撼，只有感动了客户才能赢得客户长时间的持续认可，才会让客户从心理上真正相信你和你的产品。用真情感动客户，用魅力深入人心，这才是最聪明的营销战术！
很多销售员说：现在的销售工作越来越难做了，你在这边费尽心机，天花乱坠地说了一大堆，说的嘴都快肿了，可人家就是不睬你，这样的客户不要也罢。可事实真的是这样吗？恐怕是销售员自己的问题吧。尽管你好话说了一箩筐，可客户并不买账，因为他们对这些虚情假意的奉承和赞美已经感到了厌倦，所以他们才会无动于衷。
人都是感情动物，如果我们能感动客户，用真情交换客户的理解，那么何愁客户不会动心，何愁自己的货卖不出去？从打动到感动是一个过程，只有真正地感动客户才能得到客户更大的回报！
这天，两位老人走进了某房地产销售公司，他们想买一套房子，业务员大刘热情地接待了他们，简单介绍了一些基本情况，他就直接带着两位老人去了小区。两位老人看了好几套房子，对其中一套比较满意，可一直没表态。
大刘跟老人说了很多好话，可惜没能打动他们，也一直也没找到突破口。一个偶然的机会，他给老太太打电话的时候，得知老先生旧病复发，已经卧床不起好几天了。于是，他就借着追踪反馈信息的名义去拜访两位老人。
原来，老先生有严重的胃病，现在每天只吃一点点饭。大刘看到这种情况，就跟老太太聊起了健康问题，还说自己做中医的远房亲戚有一个治疗老胃病的偏方，可以让老先生试试。老太太正为这事儿发愁呢，就让大刘给问问。
大刘回去后，马上就给自己的那个亲戚打了电话，得知用一些中药可以慢慢调养。大刘第二天就买好这些中草药给老太太送了过去。因为老人的子女都在国外，年纪大了出行也很不方便，而这个偏方正好需要一些新鲜的药材。于是，大刘每隔三天就给老太太送一回药，一个月过去了，老先生身体好了很多。
尽管这个月有很多次机会跟老太太提房子的事，可大刘愣是忍住了，什么都没说。月末这天，大刘又带着草药去了，没想到，一进门，老太太就拉着他的手说："好孩子，我们知道你的难处，今天我们就跟你去签购房合同！"
老太太交款后，大刘也没有忘记给老人送药，仍旧风雨无阻地奔波着。尽管牺牲了很多休息时间，但大刘也获得了更多的回报，老太太为大刘介绍了好几个大客户，还主动为他提供一些信息，大刘的销售业绩也是直线上升，成为老板眼中的大红人，不久被升为销售主管。
我们经常听到这样的困惑："客户，我拿什么感动你？"其实很简单，就像文中的大刘一样，做个有心人，做个热心人，时刻把客户的急事难事放在心中，用真心去感动客户，用真情去融化客户。感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程。很多时候，感动别人并不难，只要我们真心真意地帮助客户，不单纯出于利益，也许就能感动客户！
其实，很多时候，感动客户并不需要我们付出多少，也许只是举手之劳。通过一些小事，在一点一滴中感动就会蔓延滋长，悄悄地扩散，然后浸漫到客户的心灵深处，最终在不经意间完成你的销售！
今天，销售趋势已经从"客户满意"转为"客户感动"。就像一位资深的销售人所说的那样：做营销就是感动客户和被客户感动的过程。让"客户满意"通过制定一定的标准，通过一些监督完全可以做到；而让"客户感动"既没有标准也无法进行监督，这就需要我们在营销过程中不断地营造感动氛围，不断地研究客户心理，让客户不断被你、被他们自己所感动！然而，在实际工作中，很多人却忽视了"感动"这个销售武器。这显然是不明智的！
老子说：大音希声，大象无形。不管销售是如何被定义的，但最终还是和人打交道，还是做人的工作。只要是正常人，就有七情六欲，有情就得从…情"入手！很多营销手册会告诉你销售的技巧，其实这些技巧都源自于一点，那就是情！大家都纠缠于营销的"形"却没有去关注营销的…情"，所以得到的也不会是"大象"！
销售工作是一个很细致也很系统的工作，需要我们深深地投入进去，投入我们的时间，投入我们的精力，更重要的是投入我们真诚的心！只有自己的心是真诚的，才能深深地感动我们的客户。可惜很多销售人认为，把自己的货卖出去、把客户的钱拿到手就达到最终目标了，其实，这是最原始、最初级的销售！
销售卖的不光是产品，还有服务、人品、销售员的个人魅力。作为一个销售，我们的长相可以不帅，口才也可以不好，但是一定要会动情，要会感动客户，要善于抓住客户的心理需求，善于抓住感动客户的"关键点"，如果你能让客户"泪流满面"，还有做不成的生意吗？
以下这十八种感动顾客的方法，我们姑且称之为"感动客户的十八般武器"，希望能帮助销售人员感动客户：
1，谈客户感兴趣的话题。让客户心里舒服。
2，抓住客户的爱好。投其所好。
3，关心客户的生意，让他感觉利益有保障。
4，关心客户的身体，嘘寒问暖更能打动人心。
5，记住客户的生日，及时送上小礼品。
6，适量适时发送问候祝福短信，但不能太频繁。
7，帮助客户出点子，但最好不涉及商业机密。
8，帮助客户买东西，"忘了"你在卖东西。
9，常常探望客户，和客户保持联系。
10，帮助客户做些与生意无关的事，比如帮他交交电话费。
11，关心客户的子女，亲情最温馨。
12，帮助客户的子女，以叔叔阿姨的名义。
13，记住客户家庭成员的生日和相关重要的日子，参加他们的聚会。
14，最热最冷、下雨下雪的时候去拜访客户，营造雪中送炭的感觉。
15，搞定客户的当家人。关键是出钱的那位。
16，见客户常带礼物，并且每次都不一样。
17，尽最大努力满足客户需求，就算已经降到最低价位了。
18，及时做好客户的售后服务，把他们变成回头客。
可能你会说，感动客户的方法远远不止这些，是的，销售是门艺术，如天马行空，没有什么定式，但无论用什么手段，唯一的途径还是了解客户的心理，让你的客户打心眼里信服你。
最好的销售"秘笈"是什么——感动客户！客户也是有血有肉、有感情的人，再冷漠的人，也有他的情感"缺口"，只要我们善于抓"缺口"，就能出奇制胜，赢得他们的信任，获得相应的回报，和客户达成互惠互利的关系！
