引导案例
苏·雷诺兹（Sue Reynolds）今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏·雷诺兹所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。苏·雷诺兹将要承担的工作要求她直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训或具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。苏·雷诺兹工作的群体成员全部为女性，年龄跨度19～62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高学历，以前没有工作经验，她们的薪金水平为每月1420～2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位，梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏·雷诺兹去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏·雷诺兹断定，如果她的工作得不到丽莲·兰兹的支持，将会十分困难。苏·雷诺兹决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。讨论题：领导的方式都有哪些？团队领导应具备什么素质？你认为苏·雷诺兹能否选择领导风格？如果可以，请为她描述一个你认为最有效的风格。如果不可以，请说明原因。
一、领导的含义领导就是领导者率领和激励下属为实现组织或群体的目标而努力的过程，其实质是对下属的一种影响力。该定义包含以下要点：
（1）领导者一定要有下属或追随者，即被领导者。领导者必须与团体其他成员构成领导和被领导关系。
（2）领导和被领导关系之所以产生，是因为权力在领导者和被领导者之间的分配是不平等的。就是说，领导者拥有相对强大的权力，可以影响组织中其他成员的行为；而组织中的其他成员却没有这样的权力，或者说，其所拥有的权力并不足以改变其被领导的地位。
（3）领导的本质是影响力。影响力泛指一切能够改变团体或个人行为的力量。领导过程既是领导者运用职权进行指挥的过程，又是领导者凭个人的人格魅力和影响力，吸引、指导和激励下属去实现组织目标的过程。
（4）领导具有目的性。就是说，领导影响下属是为了达到这样的效果：使下属心甘情愿和满怀热情地为实现群体的目标而努力，与下属一道达成组织或群体的目标。
（5）领导是一种活动过程，是包含着领导者、被领导者、作用对象和客观环境等多种因素的一种活动过程。
（6）领导的基本职责是确立目标、制定战略、进行决策、编制规划、组织实施，促使其下属努力实现预定的共同目标。
（7）领导的工作绩效不是由领导者个人，而是通过被领导者的群体活动的成效表现出来的。
二、领导方式的类型领导方式指领导者与被领导者之间发生影响和作用的方式。领导方式可以划分为以下几种类型：
1.活泼型（使人独处的领导）活泼型性格的特点是思维比较活跃、不受约束，创造性思维比较强。在别人眼里他们是聪明的一类。他们很容易接受新事物和新人，并且在遇到困境的时候可能会想出奇招渡过难关。在生活中显得非常幽默。他们的跳跃联想思维让他们在得到新点子的同时，也会带来坏处，有时发展到不良的一端即表现为无组织无纪律。他们更喜欢人性化的管理而不喜欢制度化的管理。其实人性和制度对于一个组织的健康运转都是有益的。也就是他们习惯即时行为而没有计划，也不喜欢计划，他们相信经济能解决所碰到的问题；也由于这种快速行为，可能会导致冲动。使人独处的领导具备大部分活泼型的性格。为什么他们会采用这样的方式？人都这样，很容易接受和自己相似或者相同的价值观，也认为别人同样具备这种价值观。所以活泼型性格的领导认为别人或者下属跟自己一样聪明，跟自己一样能把事情解决得很好。活泼性格的人发散思维比较强，因此“散”字扎根在他们心里。领导们放心地授权给下属去做，这样下属也有充分的自信和活力来完成任务，下属不想辜负领导的期望，于是把事情办得更好。这种方式更适合于销售这种软性部门。在技术部门，看重的是资历和经验，特别是领导对待年轻人，如果采用这种方法，可能会效率低下，技术部门的年轻人不像销售人员那样可以独立解决问题，他们更需要领导的指导。采用这种方式的前提是大家都是能人，能独立地解决问题。采用这种方式是领导对下属的充分信任，让下属对自己有信心，给下属一个舞台表现和锻炼自己；但如果在下属缺乏经验和技术的情况下，会犯下严重的错误。
2.力量型（以解答为核心的领导）力量型的领导在文学作品中是最常见的，在人们的心目中领导就是雷厉风行、坚决果敢的。但最近几年，由于管理强调团队合作，中国和国外更趋于喜好和平型的以解答为核心的领导。力量型性格的人非常自信，有时你甚至会发现他有点自信心极度膨胀。他们做事情很有魄力，说一不二，他们了解怎样和人相处，并且总是思考国家高层或者管理高层的事情，因为他们觉得领导的位置总有一天是他们的。力量型性格的人还有一个特点就是很要强，不想别人超过自己，这是他们动力的源泉。发展到另一端，很可能对别人产生嫉妒的心理。在知识交流的模式中，力量型性格的人采取的是一种单向的方式，即向第三者讲述、说明、甚至是说服，所以难得有双向的交流。知识上的单边主义可以解释为专制。在感情上，善于表现力量的人在表达的时候往往会忽视第三方的感受，感情的单边主义可以解释为独裁。可能第三者迫于力量的压力或避免冲突表面上做出专心聆听状，但心里却在表达否定和不满。力量型性格的人在领导方式上则体现为以解答为核心。领导者信心十足，但这也的确是因为他们的实力由内而发的自信。因此，他们更相信自己的判断和决策。他会告诉下属应该怎么具体地去完成任务。这样的指导在下属缺乏经验和技术的情况下，与使人独处的领导相比更具有优势。这样的方式适合团队中知识和能力差异比较大的情况，还适合对待技术部门的新人。这种单向的领导方式缺乏交流和沟通，因此，要求领导人有绝对优势的决策以及分析判断能力，并且要求下属有很好的执行力。这样的好处是决策快，缺点是由于决策过程中缺少下属执行者的参与，有时很难得到下属对决策的理解和执行的热情。如果严重，会陷入独裁和专制的地步，毕竟人多力量大。
3.和平型（以询问为核心的领导）和平型的人最大的特点就是平等的观念特别强，如果认为自己是强人，那肯定也很容易认同别人的价值观，尊重别人。他看待问题的方式也是等分的，他能看到别人好的一面，也能看到别人不足的一面。他在给你陈述事实的时候，会把各种利弊告诉你，是在跟你提建议，而不是给你下达命令。他们尊重你的价值观、你的决策。他们以和平的方式和别人相处，有时甚至会掩盖冲突。他在团队中可能就是一种黏合剂，把大家在感情上和知识交流上黏结在一起。这种人的价值观念更符合美国人的价值观念——尊重每个人，相信每个人的潜能。和平型的人由于平等的观念比较重，所以在生活和决策中能平衡各种力量和各种关系。也可能正由于这种平等的观念，会让他们近似平等地把精力分配到各种知识和兴趣上。所以有时容易粗心，有时候也会缺乏责任心。和平型领导的表现方式就是以询问为核心。这种领导是戴维·珀金斯最推崇的。这的确更符合现在的团队状况，因为现在团队中成员的力量一般都是比较均衡的，并且各有所长。所以具备和平型性格的人才去认真听取意见，集思广益，创造高智能的团队。以询问为核心的领导者在知识交流上给大家提供一个交流的平台和框架，并且引导谈话而不是像以解答为核心的力量型领导那样主宰谈话。在决策上，以询问为核心的领导采用民主集中制的原则，让更多的人来参与。在执行的过程中，执行者才有更好的理解和推进决策执行的热情。在团队中，和平型的领导如果不体现出力量型的一面，就很难征服别人，并且被认为是无能。这样的协作要长时间的磨合，所以在面对危机的时候，需要快速的解决方法，并且要给团队成员提供梦想和前景。
4.完美型（以梦想为核心的领导）完美型性格的人最大的特点就是做事仔细、负责。完美型性格的人带有很多梦想成分，做事挑剔，所以这就培养了他们严谨的思维和仔细的行事风格。他们对自己有目标，用目标来衡量自己的行为，有时候要求还非常高，他们不允许自己犯下错误，他们认为那是不完美的，是不可原谅的。他们更习惯从细处着手，有时候看不到大的方向和目标，所以，完美型性格的人就容易落入死理跳不出来，会为了小利而忘大利。他们做事仔细，并且记性又好，又挑剔，所以是非常适合做技术和财务工作的。他们对待别人也像对待自己一样，觉得错误是不可原谅的，所以他们的反馈常采用否定的方式，让人觉得他们愤世嫉俗。他们的挑剔在社会健康发展、财务健康方面能起到很大的作用，更适合做监管类的工作。完美型性格的领导方式就是以梦想为核心，他们会有构想，像个传教士一样，给别人指出目标，有时也提出具体的实施步骤。结合中西方的观点，在这四种性格中最优的是力量型和和平型，最优的领导方式是以询问为核心的方式。在一个人身上，性格往往不止一种，领导方式也不止一种，只是在这个人身上，总会有一种突出的性格和一种突出的领导方式。
三、团队领导必备的素质
1.思想政治素质思想政治素质是指个人从事社会政治活动所必需的基本条件和基本品质，它是个人政治思想、政治方向、政治立场、政治观点、政治态度、政治信仰的综合表现。一名优秀的领导者，必须具备良好的政治品质和工作作风。政治素质的具体要求是：能坚持四项基本原则，坚持改革开放，自觉按照党的路线、方针、政策办事；全心全意为人民服务，以身作则，为人表率；要有理想、有事业心、有责任感；要有正确的思想作风，不谋私利，有自知之明；要有良好的生活作风，品行端正，艰苦朴素；要有正确的工作作风，工作细致，讲究方式方法，不拉帮结伙。
2.知识素质知识素质是指个人做好本职工作所必须具备的基础知识与专业知识。作为一名领导者，主要工作是管理，特别是对人的管理。而管理是一门综合性的学科，涉及多方面的知识，这就要求领导者必须具有广博的知识。对于不同层次的领导者在知识方面的要求是不同的，高层次领导者的知识面要宽，低层次可相对窄一些。此外，不同层次领导者在知识结构方面的要求也是不同的，但就其共性来说，领导者应掌握以下几方面的知识：通晓马克思主义理论；对于一般社会科学、自然科学各方面的知识，都要有所了解，知识面要比较广；对于管理科学各方面的知识则要比较精通；对于社会生活方面的实际知识也要比较熟悉，要有丰富的生活经验和工作经验。
3.能力素质能力是知识和智慧的综合体现。领导是一种综合实践活动，对于能力素质的要求比较高。能力来源于学习、实践和经验，具体包括以下几方面：筹划和决断能力；组织指挥能力；人际交往能力；灵活应变能力；改革创新能力。
4.心理素质所谓人的心理素质是指人在感知、想象、思维、观念、情感、意志、兴趣等多方面心理品质上的修养。它是一个内容非常广泛的概念，涉及人的性格、兴趣、动机、意志、情感等多方面的内容。心理素质是领导素质的一个重要组成部分，从某种意义上说，它制约和影响着领导素质。良好的心理素质即指心理健康或具备健康的心理。领导干部的心理素质包括：事业心、责任感、创新意识、权变意识、心理承受能力、心理健康状况、气质类型和领导风格等。
5.身体素质身体素质是个人最基本的素质。没有健全的体魄和良好的身体素质，领导者就失去了事业成功的最起码的条件。一个身体健康、精力旺盛的领导者在思维、记忆等方面会明显强于那些身体素质差的人。身体素质包括以下几个方面：体质、体力、体能、体型和精力等。
四、实训技能与拓展安东尼和布伦达都是美国东海岸东部大学的基层管理人员。安东尼领导着学校一个5人的绿化小组，这个小组主要负责校园东区花草树木的修剪工作；布伦达则是校邮电所的负责人。人们都认为，他们两人都能与同事进行很好的合作，并有一定的管理能力。因此，在学校缩减职工的情况下，他们不但没有被裁减，反而被提升为基层的管理人员。布伦达除了在工作中表现出色外，还表现出许多领导的才能。邮电所是全校最安定、出勤率最正常的单位之一，邮电所的同事们一致推荐她为负责人。当人们问布伦达，为什么她与职工的关系能这么好时，她说：“我把我的同事平等看待，我关心他们的疾苦，同时，我也使大家都了解我们要做什么。这样，大家就能共同努力。我还经常注意别人在工作中好的表现，在总结评价时进行表扬，大家也通过小结懂得了今后应更好地改进工作。除此之外，最主要的是，我注意在不同的情况下采用不同的管理方式。对于日常性的工作，用不着我每天去讲怎么做怎么样，但有了新的工作内容，我就向大家讲一下，使大家知道如何去做。”而安东尼的情况则与布伦达很不一样。在他的小组里，职工的情绪低落，缺勤情况严重。根据记录，最近有几个组员表现很不好，对工作不负责任。当人们问起安东尼这是怎么回事时，他回答说：“我还不知道问题的症结在哪里。但是，我认为应该平等地对待工人。我也尽量使大家能了解我对工作的计划和要求，对每一件工作，我都给他们讲清楚应如何去做，而且我总是在身边进行监督。同时，在发放奖金时，我也平均地发放，我没有亏待任何一个人。”
讨论题：
1.这两个人的领导方式有何不同？试比较。
2.你认为安东尼应怎样才能成为一个较好的领导者？
