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第28章 2 重视营销文化创新、导向和粘合作用,持续建设营销文化

营销文化从属于企业文化,是企业文化中的一部分,对于营销文化力的培育是一项系统工程,需要进行系统的建设。

7.2.1 发挥企业家主体作用,进行营销文化的系统建设

先进营销文化的培育是一项复杂的社会系统工程,需要做大量的、艰苦的、长期的培育工作。为了有效推进营销文化的系统建设,首先发挥企业家主体作用。一方面发挥企业家在营销文化建设中的培育主体和吸收创新主体的作用,企业家要重视营销文化的建设,坚持从企业实际出发,进行营销文化建设系统规划,并运用多种形式发动员工参与营销文化的建设;另一方面发挥企业家示范主体的作用,企业家以自身非凡的知识底蕴、道德品质、能力气质为基础,增强人格魅力,以综合素质和整体形象的力量吸引、影响、维系企业员工。

其次,进行营销文化的持续性建设。企业营销文化的稳定性是相对的,动态变化性是绝对的,不可能一劳永逸。随着时代的进步,经济的发展,企业的变化,人员的变更,要对营销文化建设保持持续性,要对企业营销文化进行不断创新。美国成功企业家艾柯卡说得好,世上没有一成不变之物,在你狩猎时,你看准了野鸭子,举枪瞄准,但它总在移动,为了打中它,你也必须移动你的枪。

最后,培育营销文化要渗透到营销活动的全过程。营销文化要渗透到企业的营销情报收集、营销战略定位等系列营销活动的全过程中,重视将营销文化寓于产品的设计、生产、包装、销售等环节中,突出文化韵味,树立独特的品牌形象。江苏红豆集团的红豆牌衬衫享誉国内外在相当程度上是来自于中国传统文化的魅力:“红豆生南国,春来发几枝,愿君多采撷,此物最相思”(唐代诗人王维)。

7.2.2 培育先进营销理念,重视渗透认同

先进营销文化必然是具有开放性、包容性,因此企业要不断关注和吸收国内外企业经营管理方面的新理念和新经验,结合自身实际,培育先进营销理念。营销理念从4P-4C-4R理论都对我国的营销理念产生了重大影响。目前,在我国流行着品牌营销、服务营销、关系营销、体验营销、供应链管理营销、网络营销等多种理念。企业要根据自己的实际情况,跳出经验营销的桎梏,借鉴国内外成功经验,形成自己特色鲜明的市场营销理念并做到与时俱进、创新发展。首先,要树立市场的权变意识;其次,树立和谐的“持续”理念,一方面,倡导“和谐”环境,重视长期绩效。企业全面考虑顾客、员工、股东竞争者多方面的利益关系,力图在各方利益与企业长短期利益间取得平衡,为企业经营创造和谐环境。像“荣事达”集团董事长陈荣珍提出的“和商”概念,现在几乎已家喻户晓。他们提出要大兴“和商”,以义生利,要以德兴企,谋事在人,人和了,事就容易办成。要做到“三赢”,就是企业要赢、流通领域要赢,更重要的是,消费者要赢。另一方面,培育“绿色理念”是符合消费社会需求,防止污染,保护环境并可带来利润及长期经营的营销。其中包括绿色设计、绿色工艺、绿色包装、绿色服务等。它体现了消除各种垃圾污染,保护地球村美好环境的理念,由于符合现代人的理想需求,因而大受消费者欢迎。最后,重视营销道德的建设,实施诚信营销,建立商家与利益相关者之间的诚信关系,将诚实守信等道德观念运用于市场,追求阳光下的利润。

先进营销理念的渗透认同就是将先进营销理念让不同层次上的企业员工都理解、认可、接受实现观念的认同与共享。这就要求企业采取信息分享、参与决策、凝聚工程、精神激励等多种措施,实现员工对企业理念由认知到认同、工作态度由谋生到敬业、思想感情由愉悦到归属、对企业本身由信任到依托的一系列飞跃。这是一个先由外显到内隐、感性到理性,再由内隐到外显、认识到行动的螺旋式提升的过程,是一个逐步升华的辩证否定过程。

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