登陆注册
6487500000014

第14章 员工的满意度决定了忠诚度

美国通用电气公司总裁杰克·韦尔奇说:“我们能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。因此,我的全部工作便是选择适当的人。”选择适当的人,而不是选择最顶尖的人,这非常重要。企业没有必要拿人才来装门面,没有必要搞人才“高消费”。英特尔公司中国区总裁简杰认为,从过去的经验看,那些真正能从工作中得到乐趣而不是仅仅为了拿钱的人能干得更好,所以我们招收的人都热情开朗、聪明,忠诚而事业心强,聪明人能吸引聪明人。他们把公司当作自己的,所以他们服从企业也就是第一位的。

员工能够真正服从企业的魅力,就是要求企业有民主开放的气氛,主管领导具有人格魅力、宽容大度、真诚坦白、肝胆相照、光明磊落;公司的人员都愿意相互尊重、相互合作、相互学习、相互帮助。其吸引力在于这里没有“内耗”,没有勾心斗角、尔虞我诈,人们可以心情舒畅、意气风发地工作,并在工作中找到乐趣,享受人生。

企业要把忠诚的员工留住,首先必须把企业的目标与员工的目标结合起来、统一起来,拧成一股绳,使员工感到如鱼得水、如虎添翼。

为了留住人才,必须用好人才。为了用好人才,必须认真规划培训制度,建立晋升机制,铺平成长通道,创造有利于人才健康成长的内外环境。海尔总裁张瑞敏说:“你能翻多大的跟头,我就给你搭多大的舞台。”有些企业为了吸引更多优秀的经理人才,往往采取特殊的人才政策,甚至可以“因人设岗”,如果遇到一位十分优秀的人才而一时没有合适的岗位时,就专门为他设置一个岗位,供其发挥聪明才智。

说到底还是员工的满意度决定了员工的忠诚度。员工的满意程度受到许多因素的影响。由于员工的不满可能导致许多离职、旷工或者不愿尽力的不良现象,各个组织都应重视提高员工满意度以保持或提高组织的有效性。据权威研究表明,员工的满意度不仅与薪酬相联系,而且还与其他许多因素有关,例如,对其他人所获得的薪酬的错觉或羡慕是导致不满的主要原因。经理们往往不愿意公布有关员工工资与绩效考核的信息。因为这种信息可能暴露出报酬制度中的不公之处。有些企业主管喜欢用“红包”,以为这样做可以调动员工的积极性,其实可能恰恰相反,由于缺乏必要的透明度,其结果只会影响员工的满意度。

此外,员工的满意度与自由度也有密切关系。员工对灵活的工作地点和弹性工作时间都很感兴趣,大多很赞赏这种制度。而且,合理的政策、优化的管理、志趣相投的合作者以及恰当的地位标志和舒适的工作条件等等,都是影响员工满意度的重要因素。

例如中国电信集团于2001年初公布了2000年度员工满意度调查结果。这次调查发放调查问卷2980份,实际收回有效问卷2259份,调查内容涉及工作岗位、薪资福利、培训教育、激励与发展、沟通与协调、绩效管理、公司认同感、公司运作模式、品牌建设、企业文化建设、总部职能、管理水平等13个方面一百多个个问题。相信这样的调查有助于企业决策层了解每一个员工为员工办实事,从而不断提高员工的满意度,增强员工的忠诚度。

法国的拿破仑有一句名言,叫做“替才能开路”,这样的思想使得众多的人才云集他的麾下,为他成就了辉煌的成功。当公司在当今的经济大潮中航行搏击时,能否罗织人才,为人才提供施展才华的天地,是公司能不被大潮冲翻,反而能在大潮中搜索宝贝勇立浪尖的关键。

日本东京吉信公司就是一个重用人才,从而为公司带来巨大发展的成功范例。该公司有一个刚刚毕业不久的大学生,名叫井村秀男,他具有优秀的才能。井村刚到公司时被按照惯例安排到最基层。工作不久,他即展现出非凡的才华,引起总经理的注意。在意识到井村的价值后,立刻给他加薪并委以重任。不仅如此,他还把井村的家人接到公司家里,把自己的住房让出一部分供他们住。象井村这样才干卓越的人,当然是不甘居于人下的,本来他已打算好跳槽到另一家公司,就任一个更高的职位,但总经理的这些举动,使他感觉到自己被重视、被信任,终被他的爱才之心所动,留了下来。后来,正是靠着这位井村先生的卓越才能,在短短的几年里,开发出一系列很受欢迎的新产品,使吉信公司不断发展壮大,在国内外市场屡创佳绩。在这个事例里,一方是“惜才若金”,“礼贤下才”;一面是“士为知己者死”。当然惜才不是口头上去惜,而是以一片赤诚之心感动人才,给人才以施展才华的天地,为他们开路,结果是人才用自己的才能和勤奋创造的巨大价值。爱才、用才给公司带来的就是增财。日本的吉信公司重视人才,获得的回报就是公司的大发展。

同类推荐
  • 网上开店指南

    网上开店指南

    本书详细介绍了网上开店的所有要点,其中包括网上开店的基本知识、开店前的准备工作、店铺建立、支付配送手段、店铺推广以及成功者的经验等。除以上诸多知识点之外,本书还以轻松的实例讲述了开设网上商店的每一个细节,指导大家做一个真正能够赚到钱的店主。
  • 绝处逢生:世界知名企业大逆转经典案例

    绝处逢生:世界知名企业大逆转经典案例

    本书精选了曾经陷入过尴尬境地的世界知名企业做为案例。针对这些企业的成长经历,本书从“陷入困境”、“绝处逢生”、“案例启示”三个部分入手,前两部分回顾了他们曾经走过的由衰而盛的道路,第三部分由资深企业管理研究人员执笔,对案例进行了深刻分析,旨在为陷入困境而难以自拔的企业提供可借鉴的宝贵经验,帮助他们东山再起,重展雄风。
  • 做最好的销售员

    做最好的销售员

    本书从销售心理、沟通谈判、策略方法、自我修炼四个部分出发,对快速提升销售业绩,为想从销售的隧道中走出来的人、想在销售的战场上扬起胜利旗帜的人提供了一个可做最好的销售员行的范本。
  • 促销管理

    促销管理

    销售过程中,采用适当的促销手段将会有效促进销售额的提高。反之,如果市场定位不明确、促销手段单一,则起不到预期效果。本书适合于教学、基本理论研究和有关人士自学、参考。它将帮助管理者有的放矢地改进当前促销工作中的弊端,针对不同情况选择相应的促销方式,以起到事半功倍的效果。
  • 大话鲁商

    大话鲁商

    本书分十章,内容包括:“齐鲁煮海通渔盐,鲁人善商天下传”、“运河载舟波连波,山东街市估客多”、“山东依海又临风,鲁商身手各不同”等。
热门推荐
  • 凌天帝传

    凌天帝传

    恒古匆匆千百世,沧海桑田,几度花开花落?皇朝更迭,宗门林立,万族盛衰同争辉,几人不朽不灭?生老病死世间常态,如何跳脱?且看一个少年精彩纷呈的修炼之途。
  • 相思谋:妃常难娶

    相思谋:妃常难娶

    某日某王府张灯结彩,婚礼进行时,突然不知从哪冒出来一个小孩,对着新郎道:“爹爹,今天您的大婚之喜,娘亲让我来还一样东西。”说完提着手中的玉佩在新郎面前晃悠。此话一出,一府宾客哗然,然当大家看清这小孩与新郎如一个模子刻出来的面容时,顿时石化。此时某屋顶,一个绝色女子不耐烦的声音响起:“儿子,事情办完了我们走,别在那磨矶,耽误时间。”新郎一看屋顶上的女子,当下怒火攻心,扔下新娘就往女子所在的方向扑去,吼道:“女人,你给本王站住。”一场爱与被爱的追逐正式开始、、、、、、、
  • 狐仙无缘

    狐仙无缘

    一只青蝶从她的指尖飞出,那只蝶爬到了他的头上。她对他笑着说:“我给你两个选择,娶我,或者死。”他闭上了眼睛,说:“我选择后者。”她的嘴角抽搐了两下,是啊,他始终不爱自己,因为他是仙,她是妖,两者势不两立。那只蝶在空中慢慢消失,他不可置信地抬起头看着她,她冷笑了一声,转身飞走。此生,你我注定势不两立,水火不容。——白诺子
  • 又摘桃花换酒钱

    又摘桃花换酒钱

    她与他初见,她穿着一身嫁衣在人群中辗转,侧目一看便发现他在看她。美人如玉,佳人无双。他似是轻佻的说“小娘子,你看今夜月黑风高,今夜良辰美景,今夜你又一身嫁衣,不如今夜你就...嗯~”
  • 西游之强者崛起

    西游之强者崛起

    “五百年前我师父曾大闹天宫,今天,轮到我孙天落了!!”一个青年,手持九变,一声怒吼,迎着云霄之上的百万天兵天将,杀入重围。…………“大善,我且问你,我师父何在!!”“悟空魔性复生,我送他去镇魔殿,祛除心魔,方得归来。”“狗屁!!我师父魔性早已消泯,秃驴,你还我师傅!!”“孙天落,苦海无涯,你切莫多作恶孽!!”“我若成魔,你奈我何!!!”
  • 空间小农女

    空间小农女

    重生,穿成小女娃,不用吵,睁开眼便分了家,还附带个灵液、灵泉的空间!赚大发了!各种极品必须的装备!不过,可不可以不要这么多啊!渣爹、后娘的娃太可怜!种田发家必须的标配!可不可以少点田啊!大环境不安全啊!七灾八难的地主婆也太‘维和’了吧!哪个亲,你好好的王爷不当,捣什么乱啊!这是种田文,演不成宫心计啊!你捞过界啦!
  • 长老会之永恒史诗

    长老会之永恒史诗

    【白龙渊文学社】神与魔的共存世界,到底是什么原因促成?这个神秘重重的世界里又到底隐藏了何种惊人的秘密?神魔之间又到底是什么关系?【常青藤神林】,【源火七彩海】,【冰魄神谭】,【修罗战场】……这些几乎独成一界的灵天异地究竟是何来历?这是一本充满杀戮极其血腥的打斗爽文,没有太多的花哨都是切切实实的争斗,而且不会有太多的主角光环,给大家一种真实的感觉。天才多如狗,强者遍地走,在这个世界也许死亡才是一种解脱!
  • 血之穹窿

    血之穹窿

    封面再美,不如剧情不水;简介再妙,不如剧情有料。(做封面、写简介无能,要不咱还是直接看故事吧……QAQ)
  • 命运召唤

    命运召唤

    有人说一切都是命中注定,命运推动着他的一生,他终将回到那个世界,那个父亲曾经生活的世界,可能从他出生的那时,他的一切都被安排,注定卷入一场阴谋之中,他却一无所知。不过他终将冲破命运的束缚决定自己的命运。
  • 网游之星囚

    网游之星囚

    十九年前,六岁的他从母亲手里接过年仅两岁的小弟,从此失去了全家的音讯。十九年后,作为精英玩家的他进入了当时最受期待的虚拟网游《星囚》,却找到了当年事件的一丝线索。且走进《网游之星囚》让我们一起探索这迷雾的世界。