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第53章 4 职场闲谈讲分寸,善用巧语解误会

在工作空隙阶段,聊天就成为办公室的人打发时间的主要形式,聊天的范围虽然不受限制,但要注意格调,也就是指不讲庸俗低级、格调低下的话题,比如搬弄是非、贬低他人的话题。对方的缺点和不喜欢的事也不应作为话题。

在办公室里聊天,重要的一点就是不要妨碍他人,在公众场所大声聊天是不受欢迎的。善于聊天的人,从不会自以为是,用教训人的口气说话。

有时不在办公室里,而是在电梯间里邂逅,或是在开会前偶遇,这时也免不了有一番闲谈。交谈的长短应随交谈对象和交谈地点的不同而异。

虽然闲谈看起来是微不足道的小事,但它有时却显得非常关键。

谈得太多会被人看成是神经质,不理会别人则会被人误以为过于清高。仅仅谈论工作的人则显得思想有些狭隘。因此,你应把每次与其他同事的相遇都看成是一次展示交际才能的机会,一次因自己的言谈打动别人的机会。

闲谈的能力在工作中是非常必要的,有助于与同事协调情感、增加信任。如果你多年在公司打拼,在工作勤奋的情况下仍然不能取得进展,那你就要反省自己是不是因为缺乏交际的技巧而阻碍了成功的机会。要知道,掌握闲谈的技巧也是人际关系要掌握的一项极为重要的内容。

作为一个有心的聊天者,如果几个人在一起聊天,你就要注意让大家都有发言的机会。不要故意提出一些挑战性的问题,以免引起激烈争论,以至于不欢而散;如果有前辈在座,你更要虚心有礼了,不要随意打断前辈的话或抢在前辈之前发言。

聊天是一种交换意见、交流思想和交融情感的交谈活动。它在人际关系中,有时是润滑剂,使人们消除摩擦,化解矛盾;有时又是黏合剂,使人们互相贴近,彼此了解。正因为如此,你要懂得利用谈心的方式沟通心灵,推动工作。

聊天时,避免冷场是谈话双方共同希望的。但万一出现冷场时,你还是要有所准备。作为聊天的一方,你可以通过转换话题的方式打破冷场,在你转换话题时,要提出一个大多数人都感兴趣并有可能参与意见、发表看法的问题,或是开个玩笑,活跃一下气氛,再转入你要说的正题。

要知道,聊天的话题是否有趣和冷场的出现有很大的关系。“曲高和寡”会导致冷场,“淡而无味”同样也会引起冷场。如果你不希望出现冷场,应当事先做些准备,使自己有一点应急的话题,以备不时之需。而一般来说,可供应急的话题有:对方的个人爱好、对方的? 怠⑿挛湃な隆⒐舅〉玫某删偷取?

闲谈固然要讲究技巧,但俗话说常在江边走哪有不湿鞋,偶尔说错话谁都难免,这个时候想要化解误会摆脱尴尬也是需要一定技巧的。

误会形成的原因有两个方面:一是自身的言行不够谨慎,言谈行事有欠周到、细致,使他人不能准确地领会你的意图;二是对方主观臆测。由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响,对同一件事、同一句话,不同的人会有不同的理解。

误会给我们带来痛苦、烦恼、难堪,甚至会产生预料不到的隔阂。所以,你一旦发现自己陷入误会的圈子后,必须调整自己,及时采取有效的方式予以解除,使自己与同事能? 斓厍崴伞⑹娉┢鹄础?

(1)消除委屈情绪

出现或发生误会后,你首先要做的,就是不要为自己辩解。总认为自己正确、不被理解,心中怀有委屈情绪的人,必定不愿开口向对方做解释,这种心理障碍会妨碍彼此间的交流。

此时,你应多替对方着想,无论他是气量小、心胸窄,还是不了解真相,不了解你的一番苦心,你都不必去计较。只要你真诚地向他表明心迹,那么误会就会很快消失的。

(2)查清原因

产生误会后,一方怒气冲冲,充满怨恨和敌视;一方满腹狐疑,委屈压抑,双方的隔阂就会越陷越深。如果这时谈崩,就会有新的误会接踵而来。

产生误会后你一定要冷静,你必须下一番工夫内查外调,搞清楚对方的误解源于何处。否则,无论你花费多少时间,也不会解释清楚的。搞不好还会越描越黑,弄巧成拙。

(3)当面说清楚

虽然误会的类型各种各样,但最简捷、最方便的解决方法便是当面说清楚。大多数的人也都会喜欢这种方法。

因此,如果有误会需要亲自向对方做出说明,你千万不要找各种借口推脱。你一定要战胜自己的懦弱,克服困难,想方设法地当面表明心迹,千万不要轻信第三者的只言片语。

(4)不要放过好时机

解释缘由,消除误会,必须选择好时机,一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。你最好选择升职、涨工资或婚宴等喜庆日子,因为这时对方心情愉快,神经放松,胸怀也就较为宽广。你如果能抓住这些时机进行表白,往往能得到对方的谅解,双方重归于好。

需要注意的是,不要因为难以启齿或碍于情面而使解释的时间越拖越长。这样会使误会越陷越深,到最后无限制地拖延会造成令人更加苦恼的后果。所以,有了误会,要迅速地解释清楚。拖的时间越长,你就越被动。

(5)请同事帮忙

你与同事的误会常常是在工作中产生的,双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制,有时候不能明白透彻地说清楚,这时候,你可以请其他同事帮忙,把事情彻底地弄清楚。当然,你也不必兴师动众,叫上一帮同事大费口舌。当误会不便于直说,你们双方又都觉得心里不愉快,产生了生疏和隔阂时,你只需要让同事帮忙为你们提供一个畅谈的机会。在和谐、友好的气氛中,彼此间心理上的距离便会缩短,许多小误会和不快都会自然地消失。

有的误会如果用语言不能解释清楚,那么你就用与之相反的行动去证明误会的不实之处。比如,有同事误解你工作成绩是靠别人帮忙得来的,这种事你是说不清楚的,只有靠自己的努力拿出更好的成绩来证实你的能力。这样,他人就无话可说了,误会也就自然消失了。

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