处世智慧：
美国人际关系学家克林纳德提出，我们与他人交往相处的好坏，很大程度上取决于我们沟通的方式。而我们沟通的方式往往决定了我们交往的方式，所以，要想打好交道，一定要注重沟通的畅通性有效性。
人与人的交往，主要表现在语言上的交流，所以说，人生处处都要有沟通。沟通就像是是人与人之间的桥梁，只有将这座桥梁建立好，才能顺利的连接彼此。
沟通是人们日常生活中的基本方式，沟通就是把信息、观念和想法传递、交流给对方。沟通的过程包括信息的发出、接受与反馈。它开始于发送者，把一个想法或观点进行编码，然后以口头、书面或其他形式将其发送给接收者，接收者对信息进行译码，从而获得对发送者想沟通的信息的理解。所以，达成有效的沟通，就是要注重沟通的方式，做好沟通中的每一步。
美国大发明家爱迪生发明了自动发报机之后，想卖掉这项发明，然后建造一个实验室。因为不熟悉市场行情，不知道能卖多少钱，爱迪生与妻子米娜商量。米娜也不知道这项技术究竟值多少钱，她一咬牙，发狠地说：“要2万美元吧。”爱迪生笑着说：“2万美元。太多了吧？”
一位商人听说爱迪生的自动发报机后，表示愿意买下这项发明。在商谈时，这位商人询问价钱。妻子不在家，爱迪生认为要2万美元太高了，不好意思开口，于是只好沉默不语。这位商人几次追问，爱迪生始终不好意思开口。最后，商人终于耐不住了，说：“那我先出个价吧，10万美元，怎么样？”爱迪生大喜过望，当场与商人拍板成交。
爱迪生的运气得益于沟通中的不畅，商人的损失其原因也在于此。爱迪生和妻子由于不好意思开口而沉默，却被商人以为爱迪生想要更高的价钱，情急之下，提出高出爱迪生预期价格很多的价钱，是爱迪生得了“便宜”。这就是两个人没有达到有效的沟通。
越来越多的人已经发现，沟通在人们正常生活中越来越重要了。特别是一些商务活动中，沟通不好，会产生误解，造成障碍，从而失去很多的机会，造成一些遗憾。而在人际交往中，这种情形就更为普遍了。
在沟通中，要以诚相待。当你要向对方传达某种信息时，一定要心怀坦诚，用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握。向对方传递真实、可靠的信息，还要诚恳地争取对方反馈信息，建立沟通双方的信任和感情。
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
秀才与卖柴的人沟通时，用了农夫听不懂的语言，一方面这种过分的修饰让人感觉到秀才对于卖柴的人的不够坦诚；另一方面，不考虑说话对象的实际情况，也得不到卖柴人对于秀才的反馈。最后，秀才不仅没有砍成价，还没有买到柴。
沟通的成败不仅取决于对沟通的理解以及沟通时的态度，也取决于沟通技巧以及方法是否妥当，技巧不好会造成沟通不畅。任何时候，沟通都是双方面的，是心与心的撞击，是相互的包容与接纳。一厢情愿地将自己的意愿强加于人，强人所难的沟通，注定是要失败的。
孔子带领学生周游列国，途中有一次一匹驾车的马脱缰跑开，吃了一位农夫的庄稼，这位农夫就把马扣了下来。子贡能说会道，自告奋勇去交涉，结果子贡讲了半天道理，说了不少的好话，农夫就是不还马，子贡只好灰溜溜地回来了。
孔子见状，笑着说：“拿人家听不懂的道理去游说，就好比用高级祭品去供奉野兽，用美妙的音乐去取悦飞鸟，怎么行得通呢？”于是让马夫前去讨马。
马夫走到农夫跟前，笑嘻嘻地说：“老兄，你不是在东海种地，我也不是在西海旅行，我们既然碰到了一起了，我的马吃你两口庄稼，也不算什么大不了的事吧。”农夫听马夫这样说，再看看他与自己相同的打扮，觉得很是亲切，就十分痛快地把马还给了他。
马夫之所以要回了能说会道的子贡没要回的马，是因为马夫比子贡更能引起农夫心里的共鸣。所以，人与人之间的沟通主要是心灵的沟通，只要你打动了对方的心，对方心悦诚服了，你的目的也就达到了。
就其本质来说，沟通应该是一种建立共识，分享成果的过程。而沟通的过程，应当是一种文化交流的过程。专家们讲，沟通应是在最初的1分钟内的相互接纳。而从文化意义来说，又与沟通者的个人修养、文化水准、态度有密切的关系。在生活和工作中，无论上行沟通、下行沟通，或平行沟通，都应是真诚的。然后要针对不同的对象不同的情景，采取不同的沟通技巧，达成畅通有效的沟通，我们最后才能达到自己的目的。
感悟箴言：
在生活和工作中，因为沟通不畅所造成的误会和损失比比皆是，所以无论是出于人际交往的需要还是工作的需要，我们都务必使自己在沟通时，要视情况而定，保证沟通的有效性和畅通性。
