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第22章 阿伦森法则:善用褒贬,人际和谐

处世智慧:

著名的心理学家阿伦森做过一个实验:分4组人对某一人给予不同的评价,借以观察某人对哪一组最具好感。第一组始终对之褒扬有加,第二组始终对之贬损否定,第三组先褒后贬,第四组先贬后褒。此实验对数人进行过后,发现绝大部分人对第四组最具好感,而对第三组最为反感,说明人们喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人。所以在为人处世时,我们赞扬别人要从少到多;而意见相左时,要先褒侯贬地去化解。这就是阿伦森法则,它让我们生活的人际环境更和谐。

生活之中,难免有与他人意见相左或者喜好不同的时候。有的人强行表达自己的意见而不采取任何技巧,往往最后收效甚微,不仅达不到自己的目的,反而不让彼此的关系僵化。所以,当我们遇到这种情况时,应考虑采用阿伦森法则。

有一位老人,退休后在湖区买了一所房子,图的是个清净。住下的前几周感觉挺好,可是不久,有几个年轻人开始在附近追逐打闹、踢垃圾桶,并且大喊大叫。老人受不了这些噪音,于是在这些年轻人又来打闹时,出去对这些年轻人说:“你们玩得真开心。我喜欢热闹,如果你们每天都来这里玩耍,我给你们每人一元钱。”年轻人听了当然非常高兴,既玩了还能得到钱,何乐而不为!于是他们更加卖力地闹将起来。过了两天,老人愁眉苦脸地说:“我到现在还没收到养老金,所以,从明天起,每天只能给你们五角钱了。”年轻人虽然显得不太开心,但还是接受了老人的钱。每天下午继续来这里打闹,又过了几天,老人“非常愧疚”地对他们讲:“真对不起,通货膨胀使我不得不重新计划我的开支,所以每天只能给你们一毛钱了。”“一毛钱?”一个年轻人脸色发青,“我们才不会为区区一毛钱在这里浪费时间呢,不干了。”从此,年轻人就没再来此处玩闹,老人终于过上了安静悠然的日子。

老人正是运用了阿伦森法则,没有用让任何人不愉快的方式,让这群爱玩的年轻人离开了自己的清净之地。在生活里,我们追求的都是快乐,想必没有一个人是追求不快的,所以在于他人行为或意见不同时,用一种对方可以甚至是乐意接受的方式来达到自己的目的,何乐而不为呢。

陶行知先生当校长的时候,有一天看到一位男生正要用砖头去砸同学,便将男生制止并叫他到校长办公室去。当陶行知回到办公室时,男孩已经等在那里了。陶行知掏出一颗糖给这位同学:“这是奖励你的,因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖,说:“这也是给你的,我不让你打同学,你立即住手了,说明你尊重我。”男孩将信将疑地接过第二颗糖,陶先生又说道:“据我了解,你打同学是因为他欺负女生,说明你很有正义感,我再奖励你一颗糖。”这时,男孩感动得哭了,说:“校长,我错了,同学再不对,我也不能采取这种方式。”陶先生于是又掏出一颗糖:“你已认错了,我再奖励你一颗。我的糖发完了,我们的谈话也结束了。”陶校长在这里没有正面喝斥、指责学生的不对,而是用四颗糖对学生进行了深刻的教育。

陶行知先生用见奖励后批评的方式不仅使男生一步一步认识到自己的错误,并且真心的悔过。但如果陶行知先生直接对男生严厉批评的话,想必男生出于逆反的心理,很难接受批评,即使接受,也不会真心改过。所以说,这种方式的效果远比直接批评好得多。

阿伦森法则在工作中同样适用,对于初入职场的人,如果一开始就表现得太过积极,那么接下来当他到了倦怠期时,别人对他的印象就会急转直下,大打折扣。

小李大学毕业后分到一个单位工作,他决心好好地积极表现一番,想给领导和同事们留下非常好印象。于是,他每天提前到单位打水扫地,节假日主动要求加班,领导布置的任务有些他明明有很大的困难,也硬着头皮一概承揽下来。本来,刚刚走上工作岗位的青年人积极表现一下自我是无可厚议的。但问题是小刚此时表现与其真正的思想觉悟、为人处世的一贯态度和行为模式相差甚远,夹杂着“过分表演”的成分,因而就难有坚持性。没过多久,小李水也不打了,地也不拖了,还经常迟到,对领导布置的任务更是挑肥拣瘦。结果,领导和同事们对他的印象由好转坏,甚至比那些刚开始来的时候表现不佳的青年所持的印象还不好。因为大家对他已有了一个“高期待、高标准”,另外,大家认为他刚开始的积极表现是“装假”,一个在大家心目中不“诚实”的人,日后想再转变自己的形象,非常之难了。

所以在日常工作中,一开始就要过分地表现自己吗?恐怕还是“先抑后扬”比较好。刚开始表现突出了,给别人很能干的印象。工作有时简单有时容易,时间久了,并不能一直保持良好的状态,反而平庸了。而最后印象,会成为最后的定论。

感悟箴言:

古语有云,化干戈为玉帛。化转战争为和平,而阿伦森法则就有这样的功效,用和平委婉让人乐于接受的方式去解决问题,与他人相处才会快乐,我们的人际环境就会更加美好。

§§第三章 诚信处世:真诚是立身之本

孔子说:“人而无信,不知其可也。”意思是:人不过不讲信约,不知道他怎样可以立身处世。诚信是我国传统美德之一,是立人之本、齐家之道、交友之道,是为政之基更是经商之魂。在现代社会里,诚信更是每个人不可或缺的品质。孟子曰:“思诚者,人之道也。”这就是告诫我们,追求诚信之道才是做人的道理。

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