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第4章 会说话好办事

俗话说的好:“到什么山上唱什么歌;见什么人说什么话。”如果我们说话不看对象,不仅达不到求人的目的,往往还会伤害双方的感情。因此,会说话与会求人是不可分的,话说得体到位,对方就容易接受你的请求。戴尔·卡耐基曾经说过:“要想求人办事得以成功,约有15%取决于技巧,85%取决于口才艺术。”显然,说话水平的高低,已成为一个人求人办事是否成功的关键因素。所以,在求人之前最好能够在语言上动动脑筋。

舌如簧,话如糖

一个人的说话水平,可以决定他的社交层次。说话水平高的人,口若悬河,谈吐隽永,言辞得体,可以“天机云锦为我用”;赞美他人能够“良言一句三冬暖”。这样的人,往往容易被人尊重,受人欢迎,能赢得他人的友谊、信任、支持和帮助,在求人办事方面自然也容易获得成功。

然而,说话水平低的人,总是语无伦次,辞不达意,就好象“茶壶里煮饺子——肚子里有货,嘴上却倒不出来”。这样的人就会时时处处感到困窘,容易被人冷淡、遗忘,最终会给自己的生活和事业带来不利的影响。

那么在求人办事的时候,我们怎样玩转语言才能达到求人办事的目的呢?

首先,我们要学会赞美别人,因为你是求人而不是被求,所以不要吝啬你的嘴巴,说几句动听的话语,让对方心里舒服一些。

几乎任何人都有虚荣心,其特点往往是在他们做没有多大把握的事情时,很喜欢让别人看到自己在没把握的事情上表现不凡,获得别人的称赞。当你对他们大加赞扬时,他们的心理获得了满足,对你也就亲切了,事情自然好办。

在我们上幼儿园的时候,都听说过这样一则寓言:一天,乌鸦找到了一块肉,飞到树上,准备慢慢地吃。一只狐狸从树下经过,抬头看见乌鸦嘴里衔着肉,馋得口水直流。当时树下的狐狸心想:乌鸦嘴里的肉真香,我要能吃到多好啊!如果直接求乌鸦把肉给我,肯定办不到。怎么才能从乌鸦的口中弄到这块肉呢?

狐狸眼珠转了转,开始了自己的设计。狐狸笑眯眯地说:啊!美丽的乌鸦,你的眼睛多么灵活!羽毛多么漂亮!身材多么好看!你的嗓子一定很甜美,你能给我唱支好听的歌吗?

乌鸦听了狐狸恭维自己的话,心里美滋滋的。她想,唱歌还不容易。连忙张开嘴,“哇”地叫了一声。哪知嘴一张,肉就掉了下去。狐狸一口把肉接住了,说:“谢谢你!乌鸦,你的歌声真好听!”

故事虽然简单甚至老套,但是却说明了千百年来一个颠扑不灭的道理:说话好听就容易求人,容易办事。一句恭维的话,就可以抓住对方的心,一句动听的话就可以让对方心甘情愿为我们办事。

其次,求人要讲究说话的分寸。该说的、不该说的、深的、浅的、高的、低的,这些都应该注意。说话不到位,很容易得罪人的,这样一来又怎么求人办事呢!

明朝的开国皇帝明太祖朱元璋,出身寒微,曾经是个小混混,当过和尚和乞丐,这当然是世人皆知的事情,按说根本算不得什么隐私。但是自从他当上了皇帝之后,他的寒微出身便成了他的“短处”,“短处”和“隐私”一样是碰不得的东西;碰他这些东西就犹如揭了他的短,这是比挖他的祖坟还更令他恼火的事情。

朱元璋在儿时有个最要好的朋友,名字叫做方不圆。听朱元璋做了皇帝,就想去向他求个一官半职的,以便风光一回。他跑到京城里对朱元璋先就大大地奉承了一番,说:“皇上,草民听说皇恩大如天,泽被天下亿万黎庶,来京之后一看果然不差。人都说,背靠大树好乘凉,草民叩请皇上给个一官半职,让草民有一碗饭吃就行。草民深信皇上不会让一个儿时朋友失望。”

朱元璋其实已经认出这个儿时好友方不圆了,却故意惊诧问道:“你是谁呀?”

方不圆说:“皇上怎么不记得了,我是方不圆啊,咱俩从小在风阳一起长大,从小就光着屁股在一块玩,你干了坏事全由我替你挨打。有一次我两个偷了一个农家豆子,背着大人用破瓦罐煮来吃。豆子还没煮熟,你就要拿来吃,我不肯,你就抢,结果破瓦罐被打烂了,豆子撒满了一地。被偷了豆子的人家发现追来打人,你比我小飞快跑开了。我比你大只好站下来等别人捉着打了一顿。怎么,皇上如今一点也不记得这件事情了么?”

方不圆把这儿时的恶作剧说得十分详尽具体,心想这定然能够得到朱元璋的封赏。谁知这便犯了“不为尊者讳”的大忌,当众揭朱元璋儿时的“短”,于是朱元璋龙颜大怒,吼道:

“大胆刁民,竟敢编了故事来骗朕,朕儿时哪有这些不光彩的事情?来人啦,推出去斩了!”

方不圆喊着朱元璋的儿时小名,破口骂道:“朱老四,你耍什么威风,别看你现在成了皇帝,你从小当混混当乞丐当和尚的事情别想瞒过世人,你不过是个流氓皇帝……”再也骂不得了,刽子手已奉朱元璋的圣命将方不圆的嘴巴塞住了。没过多久,方不圆便被腰斩弃市于京城街头。

这个只“方”不“圆”的人之所以丧命,就是他不懂得说话要有分寸的结果;他本以为细数朱元璋儿时趣事就可以得到朱元璋的理解和同情,殊不知这正好揭了朱元璋的“短”,结果不仅没有求得一官半职,反而把命也丢了。

最后,求人办事还应该学会把握说话的时机。对自己要求办的事情不要着急,要谨慎。在对方容易接受的时候讲出来,可以让对方接受你的请求;在对方难以接受时讲出来,就会遭到对方的拒绝,一旦被拒绝,就再也难以让对方接受了。

将心比心,寻找“链接点”

有时候你去托人办事,对方推着不办,或者故意推脱。这时,你若仅仅靠软磨硬泡的工夫去纠缠是很难奏效,甚至会把对方“磨”火了,缠烦了,就更不利于办事。如遇这种情形,嘴巴上的功夫就显得十分重要了。

“让你换了我,你该怎么办?”这种说服法,乃是求人动语言技巧的第一步。利用了角色互换,使对方有转换立场的模拟感觉,藉此模拟感觉而达到说服对方的目的。

美国人际关系专家吉普逊认为他的好友——某陆军上将之所以有今日之成就,完全得力于他的超人说服技巧。吉普逊说:“他从小就憧憬着军旅生涯,1929年美国经济恐慌,人人被生活逼得走投无路。年轻人都一窝蜂挤入各兵种的军事学校,他特别钟情于西点军校,可是有限的名额早就被有办法的人的子弟占据了。他只是个平斗小民,于是乎,他到处打躬作揖,鼓起勇气,一一拜访地方上有头有脸的人物,不怕碰钉子,尽量推销自己,‘我是个优秀青年,身体也棒,我平生最大愿望是进西点报效国家,如果您的孩子和我一样处境,请问该是怎么办呢?’”

“没想到,这些有办法的人物,经过他这么一说,十分之八九都给了他一份推荐书,有的人更积极为他打电话,拜托国会议员,他终于成了西点军校的学生了。”

任何人对自己的事,总是怀有很大的兴趣和关切。这位年轻人如果不以“如果您的孩子和我一样”作为攻心战术的话,他哪有今日的成就!

要求助于别人,先得使他设身处地,对自己困难的问题感到切肤之痛,兴起极端关切。别人在回答“如果你是我……”的问题时,不自觉地便把自己投影在该问题中了,最起码,他的回答便已经为我们提供了较客观的解决方法。

当然,倘若向特别要好和熟悉的人求助,可以直截了当、随便一点。但有时求助于关系一般的人、生人或社会地位较高的人时,则常常需要寻找一个“链接点”。这个“链接点”可长可短,得视情况而定。

求人悟语:语言就是一把双刃剑,用好了,求人办事自然成功,用的不好也可能把事情搞砸。

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