中层领导如果能掌握一些必备的技巧,并且在与同级相处的过程中应用之,就会促进同级之间关系和谐,减少摩擦阻力,顺利开展工作。
●和谐融洽的技巧
中层领导在工作上要同级成员配合默契,大力支持与协助,就应注意从多方面创造和谐融洽的气氛,中层领导与同级成员和谐融洽的技巧有以下几点:
(1)思想上的共同点
一般地说,同级关系都能在共同的奋斗目标下,同舟共济,搞好工作,实现企业发展的奋斗目标。这是维系同级成员协调和谐,步调一致,形成战斗集体的灵魂,也是协调成员关系的基础。
(2)组织上的集合点
企业的成员之间关系是经过科学的程序,反复权衡、合理匹配,而建立起来的有序的工作关系,形成了工作有准绳,行为有规范,相互联系,彼此依存,互为作用的有机的群体。这就从客观上为协调同级关系提供了条件。
(3)工作上的协同点
同级成员之间以工作为纽带建立起的一种唇齿相依、荣辱与共、密切合作的工作交往关系。成员都在同一工作目标的范围内分工负责,工作的相关性,职责的交叉性,把每一个成员都紧密地联系在一起,为实现企业目标和各项工作任务而工作。
(4)感情上的交流点
在共同的活动中,由于组织上的集合,工作上的协同,必然伴随着与之相适应的感情交流关系。彼此从精神上找到寄托,心理上得到慰藉,从而使之成为维持关系的重要精神支柱。
总的来看,中层领导在与同级的关系上要尽量寻找共同的兴趣爱好,增加友谊,让合作进行得更加顺利。
●与同级谈话的技巧
良好的沟通是处理好与同级关系的重要因素。实践证明,大凡善于主动沟通的同级,就容易被对方理解和信任,彼此之间的“心理防线”都容易迅速消除。相反,同级之间缺乏主动沟通精神,彼此“各揣心腹事”,就容易发生心理冲突,造成“僵局”。在这种情况下,最需要一个主动者首先敞开心扉,疏通情感交流的渠道。如此,对方也会逐步开启“心理门户”。这样一来一往,感情自然会逐渐增强。如果说主动沟通是一个姿态问题,那么善于主动沟通则是一个艺术问题。
有以下几点需要特别注意:
(1)要善于选择最适于交谈的时机和场合以及最容易引起对方兴趣的话题。
(2)交谈时,不论对方态度如何,都要谦虚、诚恳,并贯穿交谈的始终。
(3)要讲究语言艺术。尽量选择“商量式”、“调剂式”、“安慰式”等语言,并注意分寸。
(4)即使谈话不成功,也不要丧失信心,要善于总结经验,寻找机会再谈。
(5)交谈中,要善于体察对方的心理变化。当对方对某一话题或某一句话产生共鸣时,应因势利导,迅速向广度和深度扩展;当对方对某一问题表现冷淡或反感时,应机智地改变话题。这时可转谈对方最关心或最感兴趣的问题。
●关键时刻送温暖的技巧
同级之间平时在工作上、生活上互相关心、支持和帮助,无疑是重要的,但更重要的是当对方遇到困难、挫折或工作上出了“漏洞”,最需要帮助的关键时刻,如果及时给予相应的支持和帮助,这是最有价值并最能产生“奇效”的。“关键时刻送温暖”就是指在对方最需要你的时刻及时给予相应的支持和帮助。它是“雪中送炭”。这样做,不仅能及时解决对方的困难或问题,还会使对方倍加珍视和感激。
同级之间需要支持和帮助的“关键时刻”表现在各个方面,如工作出了“漏洞”需要“补救”时;遇到难题拿不出主意时;新上任的同事对情况不熟时;受到打击身陷逆境时;以及生活上遇到某些困难时等。
●良言一句暖人心的技巧
心理学家认为,人人都希望得到认同的赞赏,这是人的根深蒂固的本性。有人说,世界上有许多无形的墙,它建筑在人类的心里,这句话指出了人与人之间存在交往障碍的事实,以墙作比喻十分准确、形象。那么如何运用交际技巧,推倒这堵墙,或叩开墙上的一扇门呢?赞美便是很好的技巧。它能让对方受到鼓舞,心情愉悦,因而与你产生心理共鸣,认同你,接纳你。
然而赞美不是奉承拍马,两者的“度”不一样。赞美注意场合、人物,也注意语言的分寸;而奉承拍马则往往显得庸俗、肉麻。赞美的目的是为了融洽双方关系,是为了破除交际障碍,是为了取得交往双方心理共鸣。赞美是真诚的、善意的,是一种交际技巧和策略。