每个门店销售人员都必须了解和掌握一些基本知识，这是更好地向顾客介绍、推荐商品、成功销售的先决条件。
（一）商品的知识
1.商品的基本知识。
最基本的商品知识包括商品的编号、品名、产地、规格、质量、特性、价格、使用和保管方法等。
（1）熟悉商品编号。门店销售人员应熟悉商品编号，这有利于做好进货、保管、调价等工作。
（2）熟悉商品的品名和产地。门店销售人员只有掌握商品的产地、全称和本地叫法，才能更好地向顾客宣传、介绍商品。
（3）熟悉商品的性能和质量。门店销售人员应了解商品彼此之间的性能和质量，以便准确地回答顾客的询问，从而有效地帮助顾客挑选商品。
（4）熟悉商品价格。门店销售人员一定要熟悉制定商品价格的政策、依据和方法，这涉及顾客的切身利益。
（5）熟悉商品的使用、保管和一般维护方法。门店销售人员有义务向顾客详细说明商品的使用、保管和维修方法，避免顾客使用不当造成商品破损。如经营电冰箱、电视机、洗衣机等高档商品的门店销售人员，必须熟知这些商品的组装、调试、使用、保管和维修方法等相关知识。
2.了解商品的优缺点。
门店销售人员要找出商品的优点，作为介绍商品的重心；找出商品缺点，考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释。但应注意，对商品了解得越多，对商品的缺点认识得就越透，而对商品的优点则熟视无睹，门店销售人员的销售信心会因此减弱。
3.找出商品卖点。
门店销售人员要在了解商品的基础上发现商品的卖点及独特卖点。卖点就是让顾客心动的理由，独特卖点是顾客选择某一商品而不选择竞争对手同类商品的原因。
金牌提醒
商品知识就是推销能力，商品技术含量越高，商品知识在销售中的重要性越大。
门店销售人员要在平时注意学习、认真积累。掌握商品知识的途径有很多，比如听专业人员介绍商品知识，亲自观察商品，亲自使用商品，对疑问要找到答案等。此外，商品说明书、相关书籍和专门刊物以及顾客对商品的评价意见，也是门店销售人员获得商品知识的途径。
（二）门店情况
门店销售人员要了解门店的历史经营情况、现在所制定的经营策略和未来的发展计划，还要了解门店的管理水平、管理模式以及经营理念；了解所经销商品的质量情况，对顾客利益的保护情况以及售后承诺和兑现情况。
（三）常用术语
每个行业都有自己的常用术语和专用术语，门店销售行业也有一定的常用术语，如营业额、日销售量、日报表等。门店销售人员要熟悉并能运用它们，增强销售服务时的信心。
（四）行业特点
门店销售人员要了解门店销售行业的行规和特点，既要了解其现状，又要了解其过去以及未来的流行趋势和发展过程。
（五）竞争商品
门店销售人员要熟知同行业中不同门店的经营情况，了解同类商品或替代品的价位、经营手段等，及时向门店负责人汇报，并提出适时可行的应对措施供其参考。
（六）掌握消费知识
门店销售人员应掌握一些消费知识，包括顾客的消费心理、风俗习惯等。
