门店销售人员必须重视售后跟踪服务，应在交易完成后立即着手，把顾客列入顾客档案，正式开始进行跟踪服务。
金牌技巧
售后跟踪服务也并非亲身前往去做，一个电话或一封感谢信也是可以的。
做好售后跟踪服务需要掌握一定的技巧，利用相关技巧有利于工作的顺利进行。
（一）主动询问顾客
门店销售人员应主动询问顾客，了解顾客信息。
（二）提供必要的信息
必要时，门店销售人员可以安排一次跟踪服务性质的拜访，以便向购买商品的顾客提供一些必要的信息，如使用商品的方法、使用注意事项等。
（三）做出适当的承诺
门店销售人员应向顾客做出适当的承诺，使顾客认识到其购买的合理性。适当的承诺能够使顾客对购买的商品更放心，从而对门店产生信任感。
（四）鼓励顾客提出异议
在售后跟踪服务中，门店销售人员应允许并鼓励顾客对商品或服务提出异议。这样有利于门店销售人员了解双方的分歧所在，并了解这些问题和缘由，及时加以解决或改正。
（五）更新顾客档案
更新顾客档案是做好跟踪服务的一个有效方法。门店销售人员应注意到那些新顾客或变化了的顾客，随时更新记录，这可以为以后的销售做好铺垫，还可以减少因努力记忆某些细节而产生的压力。
（六）使顾客产生安全感
门店销售人员要让顾客对商品和服务产生安全感。顾客的安全感是赢得回头生意的重要因素，只有这样，顾客才能信任、尊重并体谅门店销售人员。
