在所有的销售形式中，处于市场竞争最前沿的，当推门店。
从经营规模来分，门店可以分成大型的商场、商厦、中型的超市、百货店和小型的店面、铺面。
从经营的方式来分，门店可以分成分散化的连锁店和集约化的专营店。
从经营的种类上分，门店又可以细分成：百货店、服装店、书店、音像制品店、食品店、五金店、日杂店、各类修理店、水果店、花店、家具店、餐馆、精品屋、酒吧等等。
可以说，门店的销售活动是市场所有的竞争活动与结果的直接体现，如此复杂、激烈的市场环境，就要求门店销售与服务必须能体现出自身的特色，如此才能实现门店经营的利润最大化目标。
随着时代的变化和消费习惯的改变，顾客逐渐意识到亲切服务是个人应该享有的权利，于是对门店销售中的待客服务提出了更高的要求。因此，门店经营的主管人员与销售人员都必须更新传统销售观念。尤其是销售人员，更要具备一定的商品专业知识，主动亲切地接待顾客，提供最适当的商品建议，才能赢得顾客的信赖，满足顾客的需求。
门店销售工作的目标是顾客的再次消费，服务的流程是购买前——购买中——购买后的不断循环。服务的工作不论是在购买的哪一阶段，都有其不可缺少的价值性，而且具有相互间的影响性。
具体来说，门店销售服务的作用主要包括以下几点。
（一）影响门店的形象
销售人员作为门店中首先与顾客直接接触的人，对门店的形象影响极大。顾客通过销售人员提供的服务水平来了解门店，因此，销售人员在很大程度上影响着顾客对门店的总体印象。
（二）满足顾客的需要
通过门店销售服务，既能满足顾客对商品的需要，又能满足顾客对商品信息等其他需要，还可以促使顾客选购本门店的商品。
（三）传递消费的信息
门店销售的过程同时也是一个传递生产与消费信息的过程，而这一点将引导生产、指导消费。在提供销售服务的过程中，销售人员能直接观察和了解顾客对商品的态度、意见和要求，并将这些消费信息传递给企业，以使未来的商品更符合顾客的需要。
（四）提高销售业绩
通过门店销售服务，门店经营者能清楚地了解每个顾客存在的购物问题，而销售人员也能有针对性地帮助顾客做出购买决定，顺利成交，极大地提高了销售业绩。
（五）与顾客建立良好合作关系
优质的门店销售服务能为顾客提供周到的服务和热情的帮助，促使顾客形成在本店购物的习惯，从而成为门店最忠诚的顾客。这样，门店与顾客间就建立起了良好的合作关系。
