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第14章 圆方之智慧(画插画,纪晓岚)

其与人也微,其见情也痰。如阴与阳,如阳渴阴;如圆与方,如方与圆。未见形,圆以道之;既形,方以事志。

——《鬼谷子·反应第二》

鬼谷子在为人处事上是个高手,他运用方圆术在在与人相处中正如鱼得水。他认为圣人与人结交时,方式很微妙。圣人发现情况,反应很迅速。其所用的方法就是方圆术。

方与圆是中国传统哲学的一对范畴,也是管理学中的一对基本矛盾。“方圆”代表方正和圆融,也代表天与地(古人以为“天圆地方”)。中国的铜钱,外面圆圆的,中间是棱角分明的方孔,它寓示着“外圆内方”的做人道理。在社交或管理中,根据不同情况,灵活使用方圆智慧,将使我们的工作更加游刃有余。

方圆术历来一直都被那些有智之士用得炉火纯青,纪晓岚就是其中一位。他曾经解释过“方圆”的含义,认为“方圆”要求“内心中正、不同流合污而为人谦和”。就是说在为人处事中,可以依情况不同而灵活处理,但是内心一定要诚实忠厚,做人要保持诚信。纪晓岚的趣闻逸事相信大家都很熟悉,其才情四溢,出口成章,集机敏、圆滑、幽默于一身,侍奉皇帝近四十年终磨练出一套随机应变的方圆之道,成为乾隆皇帝身边须臾不可离的大人物,他甚至还是个连皇帝玩笑都敢开的不羁之人。

纪晓岚因为长得胖,所以每当盛夏之时他都酷热难耐。但是按照君臣礼仪,官员见皇帝时,即使是大热天,也得穿戴整齐,不能有丝毫失礼之处。因此,一到夏天,纪晓岚的日子就特别不好过。在入值南书房的那段日子,纪晓岚经常是见过皇帝后,一回到南书房就连忙脱衣纳凉,凉快一阵后才穿衣出宫。乾隆皇帝知道了这个情况,就想找机会戏弄他一下。

这天,纪晓岚在养心殿见过乾隆后,回到南书房时全身的衣服都湿透了。他连忙脱去衣服,与几位同僚打着赤膊,一边扇扇子,一边谈笑风生。正在高兴的时候,乾隆皇帝突袭检查来了。

众人一见,吓得慌忙披起官袍,跪伏在地。纪晓岚是个近视眼,直到乾隆走到跟前才看见,这时披衣也来不及了,赶忙钻到桌子底下,不敢抬头。乾隆一见,心中暗笑,不动声色地在一张椅子上坐了下来,不说话也不走。

别人跪在地上还可以忍受,纪晓岚伏在桌子底下实在热得吃不消,便从桌子底下伸出头来问:“老头子走了吗?”

乾隆皇帝一听觉得好笑,却佯作恼怒的样子,大声喝道:“纪晓岚无礼,竟敢说出这种无礼的话!没穿官服还可饶恕,‘老头子’三字做何解释?你说得有理倒也罢了,说不出理来,定斩不赦!”

纪晓岚不慌不忙地说:“臣尚未穿衣,不好回话。”乾隆叫人拿衣服给他穿上。纪晓岚穿好了衣服,乾隆又问:“为何叫朕‘老头子’?快说!”纪晓岚从容答道:“万寿无疆之为老,顶天立地之为头,父天母地之为子。”

乾隆皇帝一听哈哈大笑,说:“好!好!算你才思敏捷。”就这样,纪晓岚靠一番灵活机智的辩解化险为夷,还顺便拍了皇上的马屁。

所以说,做人如果过分的方方正正,有棱有角,不会灵活地处理突发事件,恐将碰得头破血流;反之,做人如果圆滑透顶,事事附和,阿谀奉承,总想占别人的便宜,那么也是会遭遇众叛亲离的。

某酒店的中餐部和西餐部各有一名主管。西餐主管小林很会逢迎领导的意思,世故圆滑的他进酒店不久便当上了主管的位置。中餐主管小张却为人木讷,做事认真,对员工和善,缺点是爱顶撞上司,常为同事小林所取笑。

一天,小林因违反酒店的规则向客人索要小费,被顾客投诉到了行政经理那里。由于和经理关系不错,经理替他向客人赔礼道歉,事情便不了了之。这件事却让小林认准了一个理,就是只要和经理搞好关系,犯了错也没问题。

后来,行政经理跳槽走了,新经理走马上任。这时,小林又想尽办法笼络新来的经理,而小张却依然如故。

过了几个月,酒店生意滑坡。为了开源节流,总经理命各部门经理进行裁员,而主管也只能留一个。这时候,有好心的员工提醒小张,叫他不要那么倔,去经理那打点打点,以免失业。但事情的结果却出人意料,经理竟然炒掉小林留下了小张。

经理解释说,他是很想炒掉肖,但却找不到炒他的理由。他工作踏实,员工又拥护他,炒了他怕会牵连到自己。

这是一个典型的方圆术中两个极端的案例。处世圆滑可以赢得上司的青睐,出了事情会受到上司袒护;一味认真做事,不解人情,可能失去一些升迁的机会。但是,圆滑世故若没有扎实的工作能力和群众基础,一旦发生紧急事态,反而会成为牺牲的对象。倘若处世方圆有度,而又有很强的工作能力的话,往往会有利于个人的发展。

从管理学的角度看,“方”的原则属于制度化管理范畴,强调的是理性;“圆”的原则属于人性化管理,重视的是人性。二者互为条件,不能替代。“方”是“圆”的基础、先决条件,“圆”是“方”的升华、是“方”的必然结果。在具体的工作中,运用“方圆策略”,是很有必要的。当刚接触到新事物或新人,不知底细,掌握不了全部情况时,要用“圆”的策略来对付,来试探,使之渐渐露出真相,现出本来面目。等到你对事情和这个人的情况全部掌握后,就可以用“方”的策略,去处理之或与之接触、使它(他)按照我们的意图,按照我们设计的程式去发展和解决问题,以达到我们管理的目的,或者是接近管理的目的。比如,对新员工的情况不了解,可以通过聊天和派给他一些试探性的工作让他做,来了解他的性格和能力。一旦达到较全面的了解之后,就可以根据他的情况合理安排具体工作了。

在组织机构的管理中,要保证各项任务的完成,要保证整个机构的有效运转,就必须有一套科学、严格的管理制度作为保障。如在对图书公司编辑部的管理中,各编辑对书稿质量要有严格把关的基本要求,同时要按计划完成工作任务。这是硬性要求,也是基本“方”策。

除了制度,一个组织更需要实施人性化的管理,这样能使我们的工作环境和氛围更加宽松、自在,这就需要运用“圆”的技巧。管理者对员工的人文关怀就是一个方面,如在员工生病时,派人去探望;节假日请员工出去旅游或者吃饭;员工生日时送上精美的生日礼物。销售中,用派送赠品和提供相关配套服务等都能适当吸引顾客,这也正是“圆”的策略。

在管理中如能既抓好了制度化管理,又能充满对员工的人文关怀,尊重、理解和善待员工,能及时设法帮助员工,为其排忧解难,那么,这样的管理既是科学的、又是高效的,也必将是可持续发展的。

总之,方圆的学问博大精深,方圆的智慧无穷无尽。管理者用人有“方”、“圆”之分。“方”指用人的原则性,包括用人的规范和范围;“圆”指用人的灵活性,包括用人的技艺和策略。前者是用人的内在要求;后者是用人的艺术形式。企业管理者用人的 “方圆”术即“方”与“圆”的辩证统一,也即原则性与灵活性的有机结合。

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