(1)接待的礼节
随着改革开放的不断深入和市场经济的不断发展，接待工作已经成为企业工作中的一项重要的内容。职业女性文明热情、彬彬有礼、自然潇洒地接待来宾，不仅会受到客人的尊重，更会使企业留给客人一个美好的印象，对树立企业形象、提高知名度有着极其重要的意义。
接待客人的一般礼节有：
充足的准备、良好的环境可以使宾客感到亲切、舒适，从而产生对企业的好感，以至产生积极的购买情绪和购买冲动，促进产品的销售或劳务合作。
(2)见面的礼节
人与人之间交往的第一个步骤就是见面。见面以及见面时的礼节是职业女性留给公众的第一印象的一个重要组成部分。因此，为了给别人留下一个良好的印象，取得公关活动的效应，职业女性尤其需要掌握和遵循见面时的各种礼节。
(3)交谈的礼节
创造愉悦和谐轻松的谈话气氛
不要给对方呆板、紧张的感觉。谈话时的态度应是真挚平易、稳重、热忱；语调平稳、流畅，给客人一种亲切感。如果表现出傲慢或虚假的态度，或慌乱、冷淡的态度，就会伤害别人的自尊心，使自己失去别人的信任，或使对方低估你的能力，感到气氛不亲切。
聆听的礼节
交谈中，首先要讲究表达自己意愿的分寸，既不要迟迟不语，语意模糊，也不要自顾自地说个不停，应善于聆听别人说话，给别人以发表意见的机会。这样才能使双方进行有效的交流。应主动积极地听对方谈话，对对方的谈话表现出极大的兴趣。努力去了解对方，如有不明白的地方，就及时地问清楚，但要让对方把话说完，不要随便打断对方，以免扰乱对方思路。第二，要全神贯注聆听，不要做无关的小动作。要与宾客相对而坐，认真思考谈话内容，不要东张西望，心不在焉，否则会给人留下三心二意不认真的印象。第三，与宾客谈话时，要有一个端正的坐姿。不要跷着二郎腿，并不时晃悠，显得轻浮，不够沉稳。时刻注意自己的表情与举动，切不可以自己不文雅的、无礼的表情和举动损害机构的声誉。第四，一个人在表达内容时，并不一定完全依靠语言，还可通过声调、表情、手势等表示，因此，聆听对方说话时，还要注意这些内容，以便充分了解对方的本意。
(4)送客的礼节
在客人要告辞，但还未起身时，主人不宜先站起来，否则就有下逐客令之嫌。要等客人站起来后，你才可起身，随在客人身后一起向门外走，一边走一边要寒暄几句，说些客套话；没有特殊情况不要让别人代替自己送客，以免让人觉得你不热情、摆架子。当客人离开后，要轻轻关上门，忌在客人才离开几步远就把门关上或关灯离去，否则会使人产生不受欢迎的感觉。
(5)体言的礼节
体言，即体态语言的简称，它包括人的手势、目光、表情、体姿等。这是一种与自然语言相辅相成的非语言符号，是一种无声的伴随语言。语言学家研究表明，人们之间的沟通、交际效果65％以上是靠这种无声的语言来实现的。
体言之所以有如此大的效应，是因为语言所不能表达的思想感情和定义可以通过它来表达。对人的思想感情、言语不能完整表达的部分也可由它来补充，并且有时它比言语来得更为简单和生动。
体言还有一个功能就是在不知不觉中揭示人的真正的内心活动。一个人遇到令其非常伤心的事，他（她）的嘴可表示不在乎，但眼泪会不受控制地滚落下来。有些人在听了别人的赞扬称颂后，会表示“过奖了”或满不在乎，但兴奋、得意的神色会不由自主地流露出来，只能通过低头或向别处看来掩饰。
由此可见，体态语确实是一种能够传情达意的交际工具。既然如此，职业女性就应该学会观察公众的言行来判断出对方的内心活动的真实轨迹，正确理解别人的意图。
首语
首语是通过头部活动所传递的信息。一般来说点头可在相识的人之间表示致意，可表示同意、肯定、赞同、满意、认可、承认的意思，还可表示应允、感谢、理解、服从。而摇头即表示否定，与上述意思相反。
手势语
手势语是体言中表达内容最丰富的一种。在向人挥手打招呼时，应手心向下，手臂与身体之间不少于90°，轻挥手腕。朝着对方轻击手掌但不发声音可表示赞同对方所发表的言论或观点。手拍脑门表示“懊悔”；捏拳捶腿加上大笑的表情，表示“高兴”、“乐不可支”；用手摸后脑一般表示不好意思、难为情；捏拳频频捶胸表示“悲痛”等。这些手势的主要作用是增强所要表达情意的感情色彩，使语言更富有感染力。
任何场合中，都不宜用手指指点点，因为这是一种极不礼貌的举动。
捻指并发出响声，这个动作是比较随便的举止，最好少用。
表情语
人们的内心活动，多会通过面部表情准确、清晰地表现出来。人的脸部表情包括眼、眉、嘴、鼻、脸部肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。人们在交际中互相沟通思想感情、交流信息，语言占了较重要的位置，但面部表情的交际作用尤为重要。在与人交往中，通过面部表情来传情达意的主要是目光语和微笑语。
目光语
在人际交往中，人们常常用目光表达相互尊重的语意：正视，让人感到你是自信、坦率的；视线停留在对方的双眼与嘴部之间的区域，表示你的态度真诚。在公关场合中，目光语所传达的整体信息应是“友好”、“理解”。眼神应该是自然、温和、稳重，使人感到亲切，可以信赖。
在不同的交际场合，要灵活使用目光语，与众多人交谈时，对等候交谈的人多看几眼，让他们感到自己并未被忽视；在来宾众多的招待会上，既顾此亦顾彼，用眼神向那些没来得及亲自打招呼的客人示意，消除他们的受冷落感，努力造成一种和谐的集体氛围；在空间较大的场合中，相互对视，可以弥补交往距离过远的不足，使气氛更加融洽和亲切。
能控制住自己的情绪是一种最有教养的体现。轻易不能流露出瞧不起人、愤怒、忧愁等不良情绪对自己不喜欢的人或事，如果轻易地做出一种鄙视或不屑的眼神，实际上并不能表明自己高人一等，相反倒反映出本身的狭隘和无礼。必须注意，逼视、卑视、窥视、脱视、斜视、盯视、眯眼等眼神宜少用或不用为好。
微笑语
微笑语是通过不出声的笑传递信息。在公关场合，微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果。笑还能与其他体言配合，代替有声语言的沟通。如在与对方交谈时，边微笑边说话，让人觉得亲切、可信、有诚意，容易沟通；在接待众多宾客时，只要边握手边微笑，也能表示“欢迎光临”的语意，客人同样能感到热情有礼；交谈中在遇到不易接受的事情、不能苟同的观点时，边微笑边摇头，表示委婉谢绝或异议，不会使人感到难堪尴尬。
微笑和形象有着一种微妙、奇特的关系；发自真心的、诚意的微笑对树立形象有着极其重要的意义。因此，职业女性在接待客人时，应该满面春风、和颜悦色、面带微笑。要善于正确使用体言，这样就能够使自己的表达方式更加丰富多彩，表达效果也更为具体传神。
