您知道，我把咱们的谈话录了下来？我觉得要消化吸收它们得多听几遍才成？
你这样做是对的？要理解系统的整体性你必须从多个角度去看它？在你了解了终点之后，起点也会有多重含义？
好吧，看一看我们谈到哪儿了？管理即决策和实施？要决策，我们就需要注意短期与长期的效益与效率？而要做到这一点，我们需要PAEI角色发挥作用？问题在于这些角色是不相称的？
如果一种角色未起作用，会出现什么情况呢？
为了有助于理解少了一种角色后会出现的情况，我创造了一些理想状态的极端案例？这些案例不是一种角色少了，三种角色起作用，而是三种角色少了，让一种角色起作用？一旦我们理解了这些极端的案例，我们就可以更好地理解不那么极端的情况？
P一一一：独行侠
先看第一个案例，这一案例中实施是处于绝对优势的角色：它是实干，是完成，是一心一意地完成企业为之而存在的目的？在这种P一一一风格中，A？E？I都不存在，我称之为“独行侠"风格？
独行侠是怎样管理或领导的呢？我强调的是“怎样"二字？我们对P一一一的风格为什么会如此并不感兴趣？我们不是想了解某人孩提时所发生的事情引起其成年生活中某种行为的心理学家，我们感兴趣的是一个人作为管理者实际上是如何行为的，以及我们能对此做些什么？
同时，你还可以想一想独行侠是怎样一步一步升为管理者的？
这很容易？勤奋努力的实干家常常被提升为管理人员？
但要是有几个人要向独行侠汇报工作，会出现什么情况呢？
这倒是个问题？行政？协调？监督可不是P一一一的强项？
新的思想？变革和眼光也不是他的强项？在P一一一的汇报者中，整合I也不见了？这个P最擅长的就是实施，就是产生结果？
我想我了解这种人？
让我们考察一下独行侠的风格？他(或她)工作努力吗？
当然了！非常努力？
独行侠什么时候上班？
第一个？
他(或她)什么离开？
最后一个？
关于这种行为有一个笑话？在存货控制中，术语LIFO(IJastIn，
FirstOu！)和FIF0(FirstIn，FirstOut)代表后进先出和先进先出？独行
侠既不是LJFO也不是FIFO，而是FISH(FirstIn，stillHere)——先
进，而且仍然待在这儿？这种P型的人所有时间都在工作？晚上11
点的时候，P一一一带回家的是什么？
装满了工作的公文包？
对了？精疲力竭的独行侠很可能甚至没有时间或精力去打开公文
包，但它仍然要放在床头？为什么？
以防万一……
有些独行侠带着他们的公文包周游世界？他们根本没时间打开
它，但是他们要以防万一？他们就像永远离不开瓶子的酒鬼一样？这
就是为什么有些人称P一一一为工作狂的原因，因为他们永远也离不
开工作？你在研讨班上就能把他们认出来？首先，P一一一愿意不愿
意参加研讨班或去工厂？
不愿意？只有命令他们去他们才去？
为什么？
因为他们没时间，他们要干的事太多？
在研讨班上，早晨时你从哪里能找到他们？
在办公室的电话机旁？
他们在说些什么呢？
“还有什么问题吗？"
他们好像在说：“我在这里已经待了两个小时了，上帝没让任何问题发生？请给我个问题让我解决吧？"这就像酒鬼在说：“我已经两个小时没喝酒了？行行好，让我喝一口吧？"
我了解这种类型的人？当他们被迫参加一个会议，有工作人员带着一摞文件走进来时，他们总是第一个问：“有什么东西给我吗？"他们喜欢工作？P一一一是用拼命工作的程度来衡量他们自己的？没什么要操心时，他们就会更操心？
这也是当企业成长得太大而不适应P…这种人时，让他(或她)待在身边很危险的原因？这种人就像不制导的导弹？我们假定企业的创业者(也就是大家常说的“老头子")是P类型的，那他来办公室很可能是因为他不知道如何用其他方式来打发时问？要是没事可做，他就会做一些只可能引起麻烦的事情？他有可能跨越了企业的职权界线而忽视企业组织结构的存在？你甚至可能发现他在装运码头告诉大家该如何装车？更糟的是他有可能给顾客打个电话，做一笔违犯公司政策的生意？为什么？因为他必须干点什么？要是你不给这种人事干，他会干一些你不想让他干的事情？
独行侠工作得非常辛苦？他们抱怨一天太短，要做的事又太多？
如果有人问：“为什么你不把一些工作授权给下属去干呢？"他们会怎么回答？
“他们干不了，他们还不成熟？"
“他们给你干了多长时间了？"
“25年了？"
“那你为什么不训练他们呢？"
“我没时间训练他们！"
“你为什么没时问？"
“因为我没人可授权？"
他们陷入怪圈而不能授权？这正是我称他们为“独行侠"的原因？
下一个问题：独行侠的办公桌看起来是什么样的呢？整洁吗？
不整洁，桌上堆满了文件？如果一张桌子不够大，后面还会摆个台子，也是堆得满满当当的？
要是这还不够大，文件会堆得满地满墙都是？要是你问P一一一：“你干得怎么样？"他们会怎么回答？
“噢，天哪！要干的事太多了？最近我干得太辛苦了？"
如果你问这个“最近"有多长呢？
“25年！"
他们的行为有种强迫性？想像一下问一个酒鬼：“我该把这瓶好酒怎么办？"他会怎么回答？
“放到我桌上？"
同样地，当你问独行侠：“老板，这个问题我该怎么办？"他会有什么反应？
“放到我桌上？"
去看一下独行侠的办公桌，你看到的并非工作而是瓶子，那是他(或她)的酒窑？要是你想看一看一个受了惊吓的独行侠是什么样的，只需一夜之间把他(或她)的办公桌清理干净就行了？
真有意思？我遇见过一个经理，他有一个工作得非常努力的下属，但她总抱怨要干的事太多？这位经理决定帮她一下，决定在她的办公室清干净之前，不再给她什么新的任务了？然而，当她的办公室越变越干净时，她却越来越压抑？她感到的不是解脱，而是恐惧，现在我明白是什么原因了？
这个例子举得好？现在看一看为独行侠工作的人，他们上班晚而下班早？这中间他们在干些什么呢？
等？
等什么？
等跑腿的机会？
按企业的说法，独行侠的雇员被称为“跑腿的"？他们为这跑腿，为那跑腿？他们没受过训练，没有准备，也没人指导？指他们一下，他们跳一下，接下来又会问：“接下来干什么呢？"
独行侠召开办公会议吗？
不？
为什么？
因为没时间？
假定告诉独行侠必须召开办公会议，因为优秀的管理人员都应该开会？会议开成什么样子？
很短？独行侠会告诉大家做什么，然后让他们去跑腿？几乎不问什么问题，也没有争议，没有讨论？然后P一一一会骄傲地宣布：
“我们开了办公会了！"
接下来P一一一，也就是独行侠，培训员工吗？
不，独行侠会说：“我没时间培训？"或说：“培训人有什么意思呢？他们所要做的就是努力工作，把任务完成就行了？"
独行侠以一种简单的方法看待这个世界：“问题简单，解决办法也简单？问题是因为你工作不够努力，解决办法是你努力工作，就这么回事儿？"
P一一一把数量与质量搞混了？对独行侠而言，更多即更好？你必须做的一切就是干得更多？“要是我们干得再努力一点，就不会有任何问题？我们的问题就是大家工作得不够努力？"
功能即一切，形式被忽略了？以P一一一的观点看，要是你工作足够努力，成功便是板上钉钉的事？
一A一一：官僚主义者
让我们看一看下一种缺乏症的类型？根据这一准则，它是一A一一？
你认为一A一一风格是什么样的？譬如，A位置上的空格代表什么意思？
一A一一不是成果的生产者，也就是说，不是实施者？他(或她)
不注重必须提供的需求，而只注重行政管理？制度化和规范化？独行侠所看到的完全是正在干什么，从来不去想怎么干？一A一一所看到的则完全是事情该怎么干，而从来不去想干什么？
这种人不是E型的，后者会转向新的方向，承担新的风险，从而发起变革？这种人也不是I型的，I型的人总是想把大家团结在一起？我把一A一一这种人称为官僚主义者？
官僚主义者按本本进行管理，只关注如何使企业有效率？
没错？顺便提一句，本本未必要写出来，它也许全在一A一一的脑子里，他(或她)按以前的惯例经营企业？制度已经存在，你要做的就是遵守，任何事情都必须成文？官僚主义者得了一种被称为“手册症"的病，什么事都必须记入手册？
官僚主义者什么时候上班呢？
准时准点？
什么时候下班？
准时准点？
官僚主义者的下属什么时候上班？
他们最好能准时？
什么时候下班呢？
准时？
这中间他们干些什么呢？
这并不重要？重要的是准时到了，又准时离开？
官僚主义者有时就是这样导演着一场控制得很好的灾难？公司快破产了，而且会准时破产？一切都非常有效率，而且照本本行事？
官僚主义者闲暇时干什么呢？
写本本！
正是如此！官僚主义者总是在寻求对犯规事件数的控制？一A一一的功能就是制定新的规则？新的标准化的操作程序以及新的政策？在官僚体系中程序与政策方面的本本正是由于这种原因而年复一年地越变越厚？一A一一发现的违规的事越多，他们要制定的规章就越多，这又意味着需要更多的规章制度？一段时间之后，本本变厚了，但却未带来更多的控制？
荷曼·沃克的著作《凯恩兵变》中的主角奎克船长是典型的官僚主义者？在二次世界大战的连天烽火中，最让奎克船长操心的是什么？
谁偷了草莓？
一个由官僚主义者管理的公司就要破产了，可他们召集会议却是为了讨论“谁偷了草莓"，或者是谁没把表填对？官僚主义者想把事情做对，但并不关心事情本身对还是不对？他(或她)宁愿错得准确，也不愿意大概正确？
我可以看出，官僚主义者也混淆了形式与功能，不过与独行侠恰恰相反，官僚主义认为只要形式实现了，功能自会到来？一位一A一一会觉得所有需要达成结果的事都会引起混乱？
看一看奎克船长？如果不下令改变航线，台风将会使他的船沉没？但他说了些什么？“我不会因为某种恶劣天气就违背命令？"
这让我想起了一则关于官僚主义的故事？在巴西，我上了一架飞越亚马逊河的航班，坐在我旁边座位上的是一位会计？他问我：“您知道这条河有多古老吗？它有100万年零7个月？"这个数字听起来有点怪，所以我问：“您是怎么算出100万年又7个月的？"他说：
“噢，7个月前有人告诉我它有100万年了？"官僚主义者会给你提供一个平衡到最后一分钱的预算，不过大方向却是错的？他们可以错得很精确？
你的故事让我想起了另一则故事？两个朋友驾着热气球在云层里迷了方向？他们开始下降，想搞清楚自己到哪儿了？当他们看到地面上有一个人时，就朝着他大喊：“我们在哪儿？"那个人大喊着回答：“在气球里！"他们中的一位对另一位说：“那个家伙肯定是个A？他提供的信息确凿？精确，但一点用也没有？"
我也知道这个笑话，还有更精彩的呢？地面上那个A回家后告诉他的妻子：“我刚刚碰见了两个E？"他妻子问：“你怎么知道他们是E呢？"A回答：“他们高飞在云端之上，却对自己是要飞过来还是要飞过去一点主意也没有？"
官僚主义者召开办公会吗？
当然了——可能每个星期一？三？五，从早晨9点到中午都要开会？
一A一一有没有议程？
绝对有？
是关于什么的呢？
关于细节，关于怎么做，但与做什么？为什么要做没有关系？
而且下属们学乖了？只要他们不兴风作浪，一切照本本行事，保持足够低的姿态，他们就有可能成为总经理？
真可悲，不过的确如此？
让我们进行第三种管理类型，即实践一一E一的人？我把这种人叫做纵火犯？这种管理者或领导者是怎么一种行为方式呢？
一一E一：纵火犯
一一E一的P为零？他(或她)根本不注意提供即时即需的服务？
A也是零，如何办事的细节也不重要？I为零意味着人际关系？建立团队以及企业气氛也不重要？这种人是纯粹的E？纵火犯主要关注的是未来，他给企业的定位是处理变革？纵火犯总在创造，而且愿意承担风险？
人的上下班时间是确认管理或领导类型的一个行为特征？独行侠第一个来最后一个走，官僚主义者准时来准时走，纵火犯什么时候上班？
天知道！
什么时候下班？
天知道！
星期一早晨，或者是经过了多于三个小时的飞行旅行回来之后，纵火犯常常是非常危险的：一一E一有了梦想新政策？新战略？新重点以及新方向的时间？一一E一把这些新的想法灌输给自己的下属时会非常兴奋？员工什么时候上班？如果一一E一早晨7点钟在单位现身而员工未在那里，会出现什么情况？
纵火犯不会乐意的，他(或她)会觉得他们未尽到义务？
他们什么时候下班呢？
纵火犯一离开就行！
是的，他们不得不在一一E一之前上班，在他(或她)之后离去？
但由于不知道纵火犯什么时候出现，什么时候消失，他们实际上是一年365天？一天24小时都处于待命状态？纵火犯半夜从巴黎给部下打来电话讨论一个突发的奇想并不是什么稀罕事？
我见过几个由一个一一E一型风格很明显的人负责的公司？他的下属是那些拿着高薪的副总经理，但他们所干的事情不过是在办公室坐到晚上七八点钟看自己长指甲？他们没什么可做的，但却怕回家，因为纵火犯有可能要开会？他们从来搞不清楚什么时候会出现这种情况，但每个人都必须时刻准备着？没有人知道议程是什么？即便是纵火犯自己有一个议程，他(或她)就是第一个违背议程的人？纵火犯要求员工们要能够回答依据他脑子里所想的任何议程所提出的问题？大家出席会议时把整个办公室都装在脑子里的公文包中带来了？
让我们把这种风格与独行侠的风格做个比较？独行侠又叫工作狂，他们也可以被称为消防队员，因为独行侠在问题出现之后就会作出反应？当火苗窜起来的时候，他们就会扑灭它，然后等着下一次火焰喷发？“独行侠"的另一个术语叫“危机管理者"？实际上，独行侠是依据危机进行管理？
如果P---是独行侠和消防队员，那么--E-就是纵火犯？
如果独行侠是依据危机进行管理，纵火犯的风格则是管理造成危机？
如果独行侠得了溃疡，那就是纵火犯造成的？这就是当纵火犯旅行归来时，大家会窃窃私语“他？他？他回来了"的原因？他们知道纵火犯即将召开会议，点几把新火？而纵火犯喜欢看到大家发疯般地跑来跑去，工作得比平时努力，就像企业着了火一样？所以当纵火犯问你干得怎么样时，你应该回答：“我正在拼命工作，我都快累趴下了，已经好几个星期没见我们家人了？"纵火犯也许会说：“很好，很好？"
在纵火犯管理的公司，谁在会上把话都讲完了？
纵火犯自己！
这里有个笑话很能说明问题？意大利人因其美食和音乐而闻名，但他们在军事上成就平平？第一次世界大战中，一些意大利士兵躲在战壕里准备进攻？战壕外面出现了一个穿着漂亮的蓝制服的军官，他的制服佩有红色绶带？金色肩章和许多小装饰？他抽出指挥刀，朝空中一挥，大喊道：“冲啊！"战壕中的士兵朝上看了看，鼓着掌大喊道：“遵命！"却没有一个人离开战壕！
由纵火犯管理的企业也会发生同样的事情？旅行回来之后，纵火犯会召开一个办公会议，他的指挥刀又开始在空中挥舞了，他(或她)
会宣称，我们有这个机会，我们有那个机会；我们要做这个，我们要做那个？
下属们面面相觑，神经质地鼓掌，同时心想：“太？太棒了！我们又来了？"但却不会有人跃出战壕？为什么？
因为下个星期一纵火犯又会改变方向？纵火犯决不会让你停下手头的工作，而是继续布置新的事情让你去做？当人们跃出战壕的时候，他们立刻就意识到自己陷入了循环的怪圈？会出现什么情况？他们学会了待在战壕里，拍着巴掌，等着下一次“绝对是最重点的"高谈阔论？他们祈祷着，希望老板会忘了这回事儿？也许老板并不真是这个意图，但--E-真正的意图又是什么呢？
下属们耗费了大量的时间试图去理解他们的纵火犯老板所处的位置？他们耗费了大量精力去解释各种各样的方向，但在行动上却止步不前，因为他们不清楚这些决策会不会成为现实？这就破坏了纵火犯的计划，他总是不断涌现新的？更多的奇思妙想，盘算着作出改变？
下属们在欢呼：“棒极了！对，我们应该干这件事？"然而他们实际上动也不动？什么也没做，或者说，是几乎什么也没做？纵火犯变得不耐烦了，心想，被一群火鸡包围着，要想像鹰一样翱翔简直太难了——燕雀安知鸿鹄之志哉！企业没有前进一一E一得出结论，是因为员工们不支持纵火犯的想法？妄想狂和怀疑症的破坏活动启动了？
纵火犯没能意识到，大家未能追随是因为他们不明白他想要的是什么，其实纵火犯自己也是经常不知道自己想要什么？他们甚至可能说：“你不同意我已经太迟了？"
有时下属们认为一项决策是实际的，所以他们会执行这项决策？
接下来纵火犯却很失望，质问道：“你们为什么要干这件事呢？我只不过是自言自语了一下嘛？"可当他们不遵从他(或她)的旨意时，纵火犯又会勃然大怒：“你们为什么不执行我的决定？这是最最最后的决定！"
人们要了解纵火犯要干些什么确实是有困难，他们搞不清楚自己该不该去完成某项任务？执行最新的想法不容易，甚至要赶上他都不容易，所以他们总觉得自己像是迷路者一样？纵火犯自己也为一种失败感所困扰？他(或她)想着是冲上前去，超过企业目前所取得的成就，但却留下了一大摊没干完的事，过了一段时间后，他们会备感困扰，梦想破灭，大失所望？纵火犯没有意识到，他们自己便是自己最坏的敌人？
企业就像是一组齿轮，大齿轮带动着小齿轮在转？大齿轮转一圈时，小齿轮会转多少圈？
很多圈？
如果“大轮"是纵火犯，它常常突然改变方向，先向前转一整圈，又向后倒半圈，再向前转半圈，接下来又向后倒两圈？小轮会出现什么情况呢？大轮动一点点，它们就不得不动一整圈？他们刚转了一下，转到中间又不得不倒回来，甚至就在有机会服从这项最新的指令之前，它们又不得不往前转了？最后，齿轮崩溃了？崩溃之时纵火犯便觉得这恰好证明了下属们不值得信赖，他们没按着他们该做的去做？
但纵火犯有激励忠诚与热情的本事？他们是梦想家，他们能吸引那些相信他们梦想的人？
只是到后来才破灭了，因为人们不能实现其永远变化的梦想？
等一下，我们不是在描绘极端的画面吗？
这些风格中的每一个都是极端的例子？P一一一是独行侠？当你拥有大P小aei时，它意味着这个人主要是结果的产生者，但同时也具备一些其他角色方面的能力？他(或她)不擅长这些角色，但也并不是一无所知？，一位pAei也不是官僚主义者而是行政管理者，paEi也不是纵火犯而是一位创新者？
一生中在角色上会有多种组合？有着不同的优势与劣势的PAEI角色的不同组合产生了组成这里所描述的各种原型的不同风格？
每种风格都有长处也有短处？不能说E本身就不好，如果其他角色为零，它才会不好？我们常常必须问一下自己：存不存在一个完善的准则，某个特定的人只具备单一特征的风格，还是风格比较全面？这个问题我们将在后面的章节详细讨论？
？好的，让我们继续？
每一极端的风格其下属都很典型？正如我提到的，独行侠的下属被称为“跑腿的"？他们未受过培训，总是准备跑腿？官僚主义者的下属被称为“是是是"伙计？他们一切照章行事，绝不兴风作浪？
纵火犯的下属被称为“捧场的"，就像歌剧院经理在开幕式那天晚上雇来引大家假装鼓掌的人一样？纵火犯的下属是因其鼓掌喝彩而领到工资的？当纵火犯召集会议并提出想法时，你能反对吗？
那可就危险了，因为纵火犯会把它当成是个人恩怨，日后会报复的？纵火犯聘请员工是让他们来拍巴掌的，而不是在自己高谈阔论时请他们来发出讥笑的？不赞同纵火犯时，你要试探着来，因为大写的E同时还代表着大写的自我(Eg0)？
你对一一E一的主意表示怀疑的时刻，他(或她)将把你的反应解释为不同意？所以最好在你的评论之前加上这样的前缀，“我同意您关于……"，而且要注意你如何用“但是"这个词？纵火犯有可能被这个“但是"惹火？
现在让我们来看一下最后一种管理不当的风格，在这种风格中只有I角色在起作用？当你所具有的是一一一I时，会出现什么情况？
…I：超级跟屁虫
这一类型的管理者绝对只关心“为谁"的问题，从不考虑内容？方法或原因？他们看到的是人，还有就是人与人之间彼此如何相处？
我给你举个例子？4个人都在往窗外看，但他们看到了4样不同的东西？他们中的一位看到的是小鸟？高山？湖泊及点点船帆？这个人是谁？谁只看大的画面？
是一一E一？
第二个人从同样的窗子看出去，既没有小鸟，也没有云彩，更没有船帆——他只看到窗框是脏的？这个人是谁？
是一A一一，官僚主义者？
没错？这种风格的人执迷于细节，例如，假定你写了一份关于公司应该进入纽约市场的原因及方法的重要报告，但官僚主义者却会因为对一些细枝末节的修正而把它打回来？这时你便会怀疑官僚主义者没领会你的报告的整个要点？你看到的是大的画面，而一一A一则会因为专注于细枝末节而错过了这幅大的图画？
第三个人既没看到大的画面也未看到细节，取而代之的是他忙于搞清楚窗子如何打开，如何清扫，这扇窗子够不够让空气流通？朝向对吗？这个人最感兴趣的是窗子的功能？
这种人是P一一一？
对的？最后一种人甚至对窗子连看都不看，这个人在看其他人正在看的东西？审视别人以及他们之问的相互关系是一一一I主要关心的内容？他纯粹只对“谁跟谁是一伙的"感兴趣？我把这种人称之为“超级跟屁虫"？
为什么叫“超级跟屁虫"呢？
看一看其德性你就知道了？在超级跟屁虫主持的会议上，由谁讲话？
除他以外的任何人？
超级跟屁虫干些什么呢？
留心听哪个人说了什么话，谁没有说什么，以及他们为什么不说他们可能要说的话？他(或她)关注的是人及其相互间的关系？
在企业里，I比任何一个人都了解从政治的角度要做些什么？他们具有灵敏的政治嗅觉，他们不会轻易亮出自己的牌，因为在做出承诺之前他们要搞清楚大家要往哪里走？他们与人交流时总是含含糊糊的，因为他们想先弄清楚别人在想什么？他们可能用这种话来放出一个试探性的气球：“我有个想法，但还不太有把握？"他们也许会说：“我建议咱们宣布分红，不过我也并不是觉得特有必要？"I不领导，他们是在追随追随者？
这种风格还另有一个雅号？在把我的《如何解决管理不当的危机》一书译为西班牙文时，他们把这种风格称之为“pezenjal)ona—do''？在西班牙语里这是“滑鱼"的意思，这东西太滑了，你根本抓不住它？为了让滑鱼就范你可能会说：“你说过这话？"而他(或她)
的反应可能是：“你没理解我真正想说的内容？"滑鱼总能摆脱？怎么摆脱呢？因为他们在政治上比任何人都敏锐？他们在别人之前就感觉到了企业中的振动与暗流？团体动力学及权力政治学是他们所关注的内容？
滑鱼的下属们叫告密者？他们到处打听发生了什么事，谁说了什么，为什么要这样说，说这话是什么意思？通过这些告密者，一一一I听到并了解了企业的鼓点？
我们可以用这张表对这次关于管理者与管理不当者的谈话做个小结：Paei一生产者P一一一=独行侠pAei=行政管理者一A一一=官僚主义者paEi=创新者一一E一：纵火j巳paeI=整合者一一一I=超级跟屁虫这场讨论很有意思？下次谈什么呢？
今天先歇一会儿吧？我们已经了解到，只要少了PAEI角色中的任何一个，就会出现管理不当的情况，而且管理不当的最终风格某种程度上是可以预见的？下一次，咱们要讨论一下所有PAEI四个角色都少了或者所有PAEI四个角色都均衡地发挥了良好作用时会出现什么情况？
这应该很简单？
没那么简单，到时候你就明白其中的原因了？
