登陆注册
6455100000015

第15章 做个高明的调解人

作为一个领导,可能常会碰到下属之间发生冲突的事情,你可以将权力下放给部下而不过问具体事务,但处理下属之间的冲突,协调他们的关系,你却非管不可。

不要以为下属的矛盾只是小问题,事情过去了双方自然会和好。

某公司供销部门经理急得直冒冷汗,因为一笔货款迟迟无法到位,害得他无法跟客户交待,他认为一定是财务经理从中作梗,因此和财务经理大吵了一通。财务经理也很生气:银行信贷收缩,借不到钱他也很着急,凭什么该受供销经理的气!两人明争暗斗了几天,公司老总才出面干涉,把货款给补上了。老总想,这回该没事了吧!然而事情还没完,两个经理结下了仇,总是互相刁难对方,员工也分成了几派互相攻击,原本好好的公司现在却变成了一盘散沙!

下属发生冲突绝对不是一件小事情,领导必须及时进行调解,避免冲突激化,影响到企业的正常运作。那么领导该怎样进行有效调节呢?

(1)晓以大义。这种方法主要用于为了维护局部利益的下属间所发生的冲突。现代社会化大生产的一个重要特点,就是分工严密,它同时也带来一个不可避免的缺陷,这就是使各个专业分工者之间缺乏相互了解。各部门为了维护自己的利益时,就容易发生冲突。当这种利益冲突发生之后,企业领导人应当让冲突的双方站到一个更高的角度,全面了解整个企业生产经营的过程,让他们同时也熟悉其他领域里的情况。

例如,供销部门误了交货期而受到客户指责,于是指责生产部门的效率,而生产部门力不从心,抱怨供销部门所签订的合同中的交货期过于苛刻,双方发生口角。在这种情况下,企业领导人应当让冲突双方了解对方的处境,他要让生产部门知道供销部门的苦衷,同时领导人也应当让供销部门知道生产部门的苦衷,他们没有按时完成任务,是因为何种原因所致。在了解企业整体情况和对方的处境之后,冲突的双方便不难心平气和地坐下来商议解决办法了,事实上,当双方均以企业的整体利益为重,心中的怒气就完全化为乌有。

(2)将心比心。在局部利益的冲突中,冲突双方所犯的错误多半是考虑自己,以自己为中心,而不能体谅对方。要想让他们互相了解、体谅对方的最好办法,莫过于让他们各自站在对方的立场上去考虑一下问题;调节冲突的企业领导人首先将生产部门经理叫来:“如果你来当销售部门经理,你该怎么办?”然后他再问销售部门经理:“如果让你来当生产部门经理,你有什么办法?”可以想象,当他们确确实实地站在对方的角度上去替对方打算后,双方可能会立即握手言和,心平气和地协商,以一种积极性的方法来解决冲突。

同时,交换双方位置的方法是解决感情冲突的灵丹妙药。例如,某推销员去会计室取款,因嫌会计动作太慢而恶言伤人,会计一怒之下拒不付款,于是感情冲突影响到工作。解决办法是让双方都各让一步,推销员向会计取款,会计迅速付款,并检讨自己以公务相报复的错误。

这样一来,双方将相互谅解,并很快意识到各自的错误。

(3)中庸之道。在很多情况下,冲突的双方均有道理,但又各执一词,很难明确地判明谁是谁非。在这种时候,折衷协调、息事宁人是很好的解决办法,孔子提倡的“中庸之道”可供借鉴。例如,在企业某些制度改革的问题上,企业内部分为“激进派”和“稳健派”。激进派指责稳健派保守,稳健派指责激进派莽撞,双方发生观点上的冲突。双方的观点都有道理,便又都各有偏颇。身为企业最高决策人,既不能拉一派打一派,也不能二者皆罚,聪明的办法是指出:“无论激进的观点也好,保守的观点也好,在企业的发展中均有它们存在的价值。”

在社会或者企业中,各种思潮均有它的地位,而社会或企业前进的方向并不是朝着任何一种思维的方向运动,而是按照它们相契合的方向运动。这一运动的方向是一个妥协的产物,只要各种思维达到均衡,社会或企业就能稳健地前进。

所以,各种观点和思维在这个社会上均有它们的地位,他们争论与冲突后的妥协将导致中庸,而用这种调和折衷的方式解决冲突可谓一石二鸟。

首先,既揭出了双方观点的偏颇之处,又没有打击对方的积极性。

其次,使双方都看到了对方观点的合理之处和存在的合理性,消除了非打倒对方才痛快的情绪,造成一种百家争鸣、生动活泼的局面。

(4)创造轻松气氛。在发生冲突之后,冲突双方之间均抱有成见和敌意,所以在进行调节时,首先要缓和气氛,这时选择场合与时机都很重要。真正解决冲突、调解冲突不一定要在会议上,有时在餐桌上、俱乐部、家里的客厅等地方效果反而会更好。前一种场合气氛比较严肃,冲突的双方都会处于紧张状态,处处带着防备心理,一被戳到痛处,就会立即剑拔弩张以致激化冲突。在气氛比较轻松的场合中,冲突的双方不带防备心理,比较容易倾听对方的意见和调节人的意见,也比较容易互相谅解。作为冲突的仲裁者,也不应板着像法官一样的面孔,用一种公事公办的口气说话,适当的幽默,在某些场合有利无弊。如果在餐桌、宴会上,不妨借用一下酒和烟的功能,酒和烟往往是缓和人际关系的媒介,有时一杯酒下肚,人与人之间的距离会立即拉近了许多,“一杯酒捧英雄”也是这个道理。有时候,一杯酒的威力可以顶住一支军队,使百万雄兵不战而退,更何况人与人之间的小小冲突呢?

(5)注意给双方留台阶。在人们的冲突中,有一种情况是经常发生的:冲突的双方均已知道自己的错误(或有一方已意识到错误),但面子上拉不下来,只好死顶硬拼,互不让步。这时作为仲裁者的企业领导要注意给双方台阶下,以免造成僵局。例如,仓库主任与产品质检员发生冲突,后者批评前者质检马虎,前者也抱怨后者吹毛求疵。仲裁者经过分析,认为质检员是有道理的,但为了给仓库主任台阶下,企业领导人可以承担部分责任,例如说:“过去对品质问题不重视,没有一套严密的成文制度,所以造成冲突,作为企业领导人要负一些责任,不过这一次希望你们还是按质检员的标准办事,怎么样?”这样说既讲明了是非,又给仓库主任留了面子,再加上后面用的是商量的口气,仓库主任哪有不顺水推舟的道理呢?另外,领导在调解冲突之前,一定要注意摸清楚冲突发生的原因,对症下药,否则只会弄巧成拙,使矛盾进一步激化。

同类推荐
  • 成事在人:企业人才学八经

    成事在人:企业人才学八经

    《成事在人——企业人才学八经》里给你提供的智慧——它像一盏航行中的灯塔,指引着我们前进的方向。无论你是大企业家,还是家族式公司的老板。该书都能在您阅读后,告诉你一个如何管理人才,如何与下属交流、沟通,提供立竿见影的平台。
  • 提升修养的118种现代礼仪

    提升修养的118种现代礼仪

    爱默生说:“美好的行为比美好的外表更有力量;美好的行为比形象和外貌更能带给人快乐。这是一种精美的人生艺术。”“以礼服人”、“礼多人不怪”,这是古老的中国格言,它在今天仍有十分实用的效果。随着社会的进步,人类文明的发展,人们的社会交往日益频繁。礼仪作为联系沟通交往的桥梁,显得更为重要。随着国际交往的日益频繁,东西方文化之间产生了密切的交流与激烈的碰撞,这就促使了世界各地的礼仪与习俗不断地融合与发展。因此,我们就要了解符合时代精神的礼仪知识,良好的礼仪教养本身就是财富。举止优雅的人离开了金钱也能够成功,秘密就在于他们拥有世界各地最受欢迎的“通行证”—礼。
  • 成功的追求(优秀人才成长方案)

    成功的追求(优秀人才成长方案)

    此套书撷英采华,精心分类,不但为处于青少年时期的孩子创造了一个欢乐、轻松的成长环境,而且更陶冶了青少年的情操,可以说是一套让青少年全面提高、全面发展的青春励志经典读物。
  • 给梦想花开的时间

    给梦想花开的时间

    有一个年轻人,从很小的时候起,他就有一个梦想,希望自己能够成为一名出色的赛车手。他在军队服役的时候,曾开过卡车,这对他熟练驾驶技术起到了很大的帮助作用。退役之后,他选择到一家农场里开车。在工作之余,他仍一直坚持参加一支业余赛车队的技能训练。只要有机会遇到车赛,他都会想尽一切办法参加。因为得不到好的名次,所以他在赛车上的收入几乎为零,这也使得他欠下一笔数目不小的债务。
  • 高考志愿填报诀窍:考生和家长必须知道的100个真相

    高考志愿填报诀窍:考生和家长必须知道的100个真相

    身为高校教师,这些年我一直在做高考志愿填报的研究工作,接受过全国各地无数考生和家长的咨询。每年9月,当高考尘埃落定,我的邮箱和手机里会存满考生和家长的问候。我从中分享过他们的欢愉,也分担过他们的懊悔。而这一切,几乎都和当初选填志愿有关。那张小小的“志愿表”上,承载了太多的冒险和侥幸,也承载了太多的幸福和痛苦。你轻轻一点,就可能成功,成功得令人羡慕;也可能失败,失败得一塌糊涂。有的人迷信“平行志愿”,录取时才发现里面有陷阱;有的人对专业的理解望名生义,入校后才发现是南辕北辙;有的人被“专业大类录取”。
热门推荐
  • 任性四小姐偶遇罂粟四少

    任性四小姐偶遇罂粟四少

    四大家族的小姐,高贵而任性;归国的四个宛如王子般的男生;穿越现代的少女。这几人的相遇,到底是一场巧合还是阴谋。虐白莲花,收服众人眼球,嚣张跋扈,任性大胆。“哟,媛儿你想哪去了,不会是在想跟我嘿嘿嘿……?”“啊~你要是打坏你老公我,谁帮你生猴子啊!”“你可真是精虫上脑啊,我打的是你肚子又不是下面……”
  • 贵族学院罗曼史

    贵族学院罗曼史

    夏漫漫自认为是一个被幸运之神选中的女孩,她代替富家千金去上那所最出名的贵族学院——月源高中!不过,代替了某人的学业,也必须收下对方的未婚夫!此未婚夫乃月源高中校草,妖孽霸道,完全把夏漫漫当女佣使。“喂,帮我把作业写了!”“喂,帮我把地扫了!”“喂,帮我去小卖部买蛋糕!”夏漫漫忍无可忍,磨刀霍霍向校草时,校草的态度来了个大翻转。“亲爱的,今夜帮我暖床可好?”咦?!在震惊中的夏漫漫还没反应过来,就被校草大人扑倒了。
  • 消失的三国

    消失的三国

    将星闪耀的时代谋士如雨的时代刘青摸了摸鼻子,笑道“那算什么!”
  • 易烊千玺爱你如爱己

    易烊千玺爱你如爱己

    易烊千玺遇上一位绝世佳人,那么接下来会有什么事情发生呢?
  • 魄虚

    魄虚

    太虚大陆,太虚之心,化为五虚,五虚即五族,生亡一瞬息。于魄虚之中诞生的灵子,迫近的危机在碎裂的荒野上,称道魄虚。虚无的意志终有一天会从沉睡中复苏。...........
  • 爱是人间地狱

    爱是人间地狱

    我第一次见到沈从安,是在医院,他穿着白袍,干净又不可侵犯。第二次见又是医院,我别有用心去挂他的科,第一句话便是:“沈医生,我们是不是哪里见过?”第三次见面,是在法庭上,他以侵犯个人隐私之名,将我诉上法庭。所有人都以为我对他有意思,不然无缘无故找私人侦探调查他干嘛?第四次见面,我官司败诉,喝得酩酊大醉,歪歪斜斜去挂他号看病。他停下手上的笔,提醒我:“醒酒在急诊,我这……”他话没说完,我已经发狠的扑了上去……
  • 七杀士

    七杀士

    那是一个物醉金迷的时代,是一个思想扭曲的时代。因为物醉金迷,他们的生活已经被金钱主导;因为思想扭曲,他们为了金钱、地位可以不择手段。也许是上天已经厌恶了人类丑恶的嘴脸,七个怀揣着理想、满腔热血的正义之士在命运的牵引下走到了一起,他们被人们称为正义的伙伴、邪恶的克星,他们就是灭杀邪恶的七杀士!
  • 魔灵能

    魔灵能

    一个人的背后究竟有多少汗水,面对一切困难,只有热血面对,不卑不亢,勇敢向前。
  • 没有她的世界城之说

    没有她的世界城之说

    只有想见的人,世界才注定不会孤单。而我们却生活在这座城里,仅仅是生活在这座城里。
  • 红颜劫误惹蠢萌狼妃

    红颜劫误惹蠢萌狼妃

    她,是一代狼王,对主人忠心耿耿,最后,为了主人丧失了性命。一朝穿越,她成了将军府的痴傻大小姐,她一向秉承“人不犯我,我不犯人;人若犯我,百倍奉还”,看我不整的你们哭爹喊娘!