员工形象代表企业形象
任何企业都有一个属于自己的独特形象。或卓越优异，或平凡普通，或真善美，或假恶丑；或美名远扬，或默默无闻……良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰，贻害无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。员工的行为影响企业形象
企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一举一动直接影响着企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式，员工的形象代表着企业的形象，员工应该随时随地维护企业形象。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家公司的商务经理购买来往于东京和大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现他每次去大阪时，座位总在右边窗口，返回东京时又总在右窗口。于是，他询问小姐其中缘故。小姐微笑着答道：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同座位的车票。”
就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？员工的谈吐影响企业形象
员工的一举一动无不在外人的眼中影响着企业的形象，员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。
如果员工在与客户沟通的时候出言不逊，客户对这个员工所讲的话就要产生疑虑，同时客户可能对企业也会产生看法等等。这个时候，员工的言辞更是如此。如果客户说，你们公司管理很差，而员工也跟着说是啊，我也觉得难受。相反，员工如果说，其实不是这样的，我想你是不太了解我们公司，只要你了解了，就一定会欣赏我们公司的。两个不同的回答，纵使客户对企业的形象是真实的，前一个回答则使公司形象更糟，而后一个回答则能挽回一定的形象！可能客户以前的确对这个公司有误解。但是通过这个员工再次维护企业形象，则能抹去过去给客户留下的不良印象。
一个员工如果没有维护企业形象的意识，他肯定是一名不合格的员工！
美国新奥尔良市的考克斯有线电视公司中有一位年轻的工程师，名叫布莱恩·克莱门斯，他的工作地点是在郊区。有一天早上，克莱门斯到一家器材行去购买木料。正当他等待切割木料的时候，无意中听到有人抱怨考克斯公司的服务差劲极了。那个人越说越起劲，结果有八九个店员都围过来听他讲。
布莱恩当时有好几种选择。其实他正在休假，他自己还有工作要做，老婆又在等他回家。他大可以置若罔闻，只管自己的事。可是布莱恩却走上前去说道：“先生，很抱歉，我听到了你对这些人说的话。我在考克斯公司工作。你愿不愿意给我一个机会改善这个状况？我向你保证，我们公司一定可以解决你的问题。”
那些人脸上的表情都非常惊讶。布莱恩当时并没有穿公司的制服，他走到公用电话旁，打了个电话回公司，公司立即派出修理人员到那位顾客家中去等他，帮他把问题解决，直到他心满意足。后来布莱恩还多做了一步，他回去上班后，还打了个电话给那位顾客，确定他对一切都心满意足。布莱恩事后受到了公司负责人的高度赞扬，并号召公司全体员工向布莱恩学习。
不管是在工作时间之内，还是在工作时间之外；也不管是身在公司，还是出门在外，对损害企业形象的言语和行为都应予以制止，设法维护企业形象。像珍惜自己一样维护企业的声誉
企业的良好形象和声誉，是一个企业通过长期不懈的努力，在激烈的市场竞争中不断创新，追求卓越，日积月累才逐渐赢得的，作为企业的一员，精心维护企业来之不易的形象是责无旁贷的义务。
企业就像自己的名片一样，与个人的职业理想、价值观和社会地位密切不可分的关系。每个员工都应该像爱护自己的家庭、珍惜自己的名誉一样维护企业的声誉，企业有了良好的社会信誉，才能在激烈的市场竞争中得到生存和发展，个人的价值才能得到体现。如果企业的声誉受到损害，个人的价值也同样会受到损害。
“Fedex，使命必达”的广告口号，许多人朗朗上口。在联邦快递的电视广告中，救护车司机看到前方车辆拥堵，为了救人，赶忙直接将人救起送医院，生怕耽误病人送医的宝贵时间。联邦快递因为大力网罗对工作充满使命感的人才，因此才能够提供及时可靠的快递服务。
联邦快递公司有一个很特别的“紫色承诺”，意思是不论付出任何代价，也要确保客户对公司的服务称心满意。为了做到紫色承诺、“使命必达”，不管碰到什么麻烦，联邦快递的员工都愿意、克服困难，以如期达成客户交付的快递工作。
一个风雪交加的晚上，快递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上，大雪已经封死了必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己做主雇了一架直升机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事。
这个员工在受到表扬的同时，还能帮公司挽回信誉，也就是给公司挽回了损失。
企业发展过程中也经常会遇到不利的甚至是负面事情的影响，比如顾客投诉或者法律诉讼，在这种情况下，每名员工更应该从维护公司形象的大局出发，贯彻企业的经营理念，认真细致地解决问题，正确化解各种矛盾，积极消除不利影响，而不是无谓地传播甚至夸大这些不利影响，散布不利于企业的言论。只有全体员工都齐心向上，劲往一处使，企业才会不断向前发展。企业成功了，员工的自身价值也会随之而提高。所以，每个员工在日常工作中要多做对维护企业声誉有利的事，不做有损企业利益和名誉的事。
一家企业被媒体错误报道，蒙受了不白之冤，当时企业老总在国外考察。当天中午公司员工听到了媒体的错误报道，下午四点就有员工主动出面召开记者招待会澄清，并成为当天晚上许多电视新闻的头条。因此这家企业不但没有因为错误报道受到影响，反而成为媒体聚光的焦点。这家企业四小时内即召开记者会，并请电视台及各大媒体的记者到场，半天之内澄清谣言，树立了企业的形象。崇尚企业荣誉感
荣誉感(包括个人和集体荣誉感)是使人积极向上，建立功勋的强大动力。荣誉感和自豪感是一个团队战斗力的真正来源，一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工也不会成为一名优秀的员工。
荣誉感是加强工作的灵魂，对企业的意义非同小可。每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感教育，每一个员工都应该树立对自己的岗位和企业的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司引以为荣。以自己的工作为荣
无论你从事的工作多么琐碎，都不要看不起它。所有正当合法的工作都是值得尊敬的，你都应引以为荣。
工作就是付出努力以达到某种目的。最令人满意的工作就是那些能充分表现我们的才能和性格的工作。人生只有一次！正是为了获得成功或成就自我，为了拓宽、加深、提高自己的技能，将身心全面发展成为一个均衡、和谐和美丽的人，我们才会专注于一个方向，并在那个方面付出毕生心血。
有一个年轻人去拜访毕业多年未见的老师，老师见了年轻人很高兴，就询问他近况。
这一问，引发了这个年轻人一肚子的委屈。他说：“我对现在做的工作一点都不喜欢，与我学的专业也不相符，整天无所事事，工资也很低，只能维持基本的生活。”
老师吃惊地问：“你的工资如此低，怎么还无所事事呢？你应该努力工作增加自己的收入啊！”
“我没有什么事情可做，又找不到更好的发展机会。”年轻人无可奈何地说。
“其实并没有人束缚你，你不过是被自己的思想抑制住了，明明知道自己不适合现在的位置，为什么不去再学习其他的知识，找机会提高自己呢？”老师劝告年轻人。
年轻人沉默了一会儿说：“我运气不好，什么样的好运都不会降临到我头上的。”
“你天天在梦想好运，而你却不知道机遇都被那些勤奋和跑在前面的人抢走了，你永远躲在阴影里走不出来，哪里还会有什么好运。”
老师郑重其事地说，“一个没有进取心的人，永远不会得到成功的机会。”
如果一个人把时间都用在了闲聊和发牢骚上，就根本不会想用行动改变现实的境况。对于他们来说，不是没有机会，而是缺少进取心。当别人都在为事业和前途奔波时，自己只是茫然地虚度光阴，根本没有想到去跳出误区，结果只会在失落中徘徊。
如果一个人安于现状，安于贫困，视贫困为正常状态，不想努力挣脱贫困，那么在身体中潜伏着的力量就会失去它的效能，他的一生便很难脱离贫困的境地。
贫穷本身并不可怕，可怕的是贫穷的思想，以及认为自己命中注定贫穷的意念。一旦有了这种可怕的思想，你就不会竭尽全力，就会丢失进取心，也就永远无法成功。从今天起，以饱满的激情全心全意地热爱你的工作吧，你才能振作起来，你的前途将充满光明。以自己的公司为荣
IBM公司是一个追求伟大与卓越的公司。由于其深厚的企业文化传承，使在IBM公司的人都有一种发自内心深处的荣誉感。这个荣誉感也是推动IBM这列高速火车朝向企业目标前进的动力。
IBM公司员工会很骄傲地告诉人家，“我在IBM公司工作！”
IBM院士、美国工程院院士、IBM中国软件开发中心总经理郑妙勤女士表示：“作为一名在IBM从事数据库研究的工作者，我为自己的工作和IBM数据库感到自豪。”工作时应遵守的礼仪
一个优秀的员工一定是一个具有魅力的人，这种魅力并不是来自他的外表或他的学历，而是靠他平时积聚的涵养。而一个人的涵养如何，则往往是靠他懂得多少礼仪而决定的。
有一个年轻人去应聘，面试的时候，有些应试者往往推门而人。而当叫到这位年轻人的时候，他在门口敲门问道：“我可以进来吗？”经理说“可以”。年轻人才进去。
几天以后，这家公司便通知年轻人去上班。一段时间后，年轻人和这位经理熟了，就问经理看中了他什么优点。经理回答说：“说老实话，其他方面与他人不相上下，但我看中你的是，你进我房间的时候敲了门。敲门说明你懂礼貌，而懂礼貌，说明你有修养，有修养的人不说能在公司大有作为，至少会给公司带来好的形象。”
修养是一个人内在的品质，一个人的内在品质就是通过外在的礼貌表现出来的。作为一名公司的员工，一定要时刻讲究礼貌，因为，此时你代表的不仅仅是你自己，你还代表了公司。公司内应遵守的礼仪员工在公司内应该遵守下列基本礼仪：第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：(1)头发：职员：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
(2)指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
(3)胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
(4)口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
(5)女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场合的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
(1)衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
(2)领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
(3)鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
(4)女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
(5)职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
(1)站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。
(2)坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后缩，目光平视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
(3)公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
(4)握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
(5)出入房间的礼貌：进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话”了。
(6)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
(7)走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边一走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。日常工作应遵守的礼仪员工在日常工作中应该遵守以下礼仪：第一条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。(1)公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。(2)及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后及时关合盖子。
(3)借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
(4)工作台上不摆放与工作无关的物品。
(5)公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
(6)未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第二条正确、迅速、谨慎地打、接电话。
(1)电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
(2)通话内容简明扼要。
(3)对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
(4)工作时间内，不得打私人电话。业务交往应遵守的礼仪在和客户的业务交往中，员工应遵守以下基本礼仪：
第一条接待工作及其要求：
(1)在规定的接待时间内，不缺席。
(2)有客户来访，马上起来接待，并让座。
(3)来客多时依序进行，不能先接待熟悉客户。
(4)对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
(5)应记住常来的客户。
(6)接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第二条介绍和被介绍的方式和方法：
(1)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
(2)直接见面介绍的场合下，应先把地位高者介绍给地位低者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
(3)把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
(4)男女间的介绍，一般应先把男性介绍给女性。
第三条名片的接受和保管：
(1)名片应先递给前辈或上级。
(2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
(3)接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
(4)对收到的名片妥善保管，以便检索。
