生意场上，消除顾客心中的顾虑，说出投其所好的话，是促使交易成功最为有效的方法之一，这种方法比较容易赢得顾客的好感，会降低顾客的防范心理，引起对方的谈话兴趣，为交易的成功奠定了基础。
刘先生是一名天然食品推销员。一天，他一如往常，把芦荟精的功能、效用向一位陌生的顾客作详细的介绍，但对方对此却并不感兴趣。正当刘先生准备告辞时，突然，他看到顾客家阳台上摆着一盆精美的盆栽，里面种着紫色的植物。
于是，刘先生请教对方说：“好漂亮的盆栽，市场上很少见，它是特别品种吧？”
顾客自豪地说：“确实很罕见，这种植物叫嘉德里亚，是兰花的一种，它有一种优雅的风情。”
“的确如此，我想它一定很昂贵。”刘先生接着说道。
“是的，仅仅这一只盆栽就要800元呢！”顾客从容地说。
刘先生故作惊讶地问道：“什么？800元……”
“芦荟精也不过就800元，这笔生意应该可以做成。”刘先生暗暗地想。于是，他把话题的重点放到了盆栽上，他问：“这种花每天都要浇水吗？”
“是的，它需要精心的呵护。”
“那么，您对这盆花的感情应该很深了，它也算是家中的一分子吧？”这位顾客觉得刘先生真是有心人，于是开始传授有关兰花的学问，刘先生聚精会神地听着。
过了一会儿，刘先生慢慢地把话题转到自己的产品上来了。他说：“太太，您这么喜欢兰花，那您一定对植物很有研究，肯定也知道植物给人类带来的种种好处，譬如，它能给您带来温馨、健康和喜悦。我们的产品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。太太，您今天就当作买一盆兰花，把天然食品买下来吧！体会一下天然食品的功效！”
结果对方竟爽快地给予了肯定的答复。她一边打开钱包，一边还说道：“小伙子你真是有心人，即使是我丈夫也不愿听我唠唠叨叨讲这么多；而你却愿意听我啰嗦，还能够理解我这番话。希望改天再来听我谈兰花，好吗？”
那么，在商业营销中，怎样迎合顾客的口味说话？这里面有些诀窍，最主要看顾客心理需求什么。
第一，是获取安全。
第二，是避免不安全。
消费者购买消费品后，要求消费品在被消费过程中，不会给消费者本人和家人的生命安全或身心健康带来伤害。人们之所以要购买社会保险、医疗保险或把钱存入银行，是因为他们想在年迈和困难时得到安全。人们之所以要购买防盗门锁，是因为害怕缺少它，可能会带来恶果。因此，为了安全，宁愿在这方面投资。
推销行业是对语言艺术运用较多的行业之一，在推销过程中，打动顾客购买产品，是唯一的目的，但说话一定要讲究方式方法，讲一些实用性强，且能消除顾客防范心理的话，就容易激起顾客的购买欲望。
