倾听也需要技巧，俗话说：听话听音。在倾听他人谈话时要听出弦外之音，然后对症下药，说服他人。
富有魅力的人大多善于倾听，当然，他们在倾听过程中，并非是“左耳进，右耳出”，而是用心去听。在倾听过程中，不断搜集谈话者的兴趣爱好，了解谈话者的脾气禀性，然后在适当时候提出一些中肯的观点。他们的这种做法赢得了他人的好感，从而得到别人的赞赏和认可。
阿雨是某保险公司的推销员，从事推销工作已长达15年了，可称得上是一个经验丰富的行家，业绩在公司内部也处于领先地位。
与其他保险推销员不同的是，她在劝说顾客买保险时，从不采取正面劝说的方式，而是将倾听的艺术发挥得淋漓尽致。其他保险推销人员习惯性的做法，是把几本小册子摆在客户面前，然后跟顾客讲明上保险的好处，以及何时交钱、何时受益等，不管顾客的反应或意见如何，口若悬河地以一种非常熟练的语调，反复讲述投保的好处。阿雨的习惯性做法是，与客户交谈时，先把自己摆在听众的位置上，静静倾听顾客的谈话，然后发掘客户的购买欲望，以及最担忧的是哪些方面，然后从客户最感兴趣的地方说起。在交谈过程中，稍微穿插一些自己的心得体会，给顾客介绍最经济实惠的险种。这样一来，客户很容易放松警惕心理。然后，她继续听着，并为对方的讲述感到钦佩和惊叹。客户说着说着就会将话题转移到生活上来，神不知鬼不觉地就落入了她的“圈套”。此时，她仍然使自己处于倾听状态，当客户说出内心的烦恼时，她不失时机地给予安慰，当客户谈及自己的理想与希望时，她又在恰当的时候给予鼓励与支持，尽可能让顾客说出购买保险的话题。就这样，她每次都能称心如意地拿到顾客的买单。
阿雨是个倾听高手，能在倾听过程中打破顾客的心理防线，发掘顾客的购买欲望以及兴趣爱好等。正是因此，她的工作业绩才使普通保险推销员望尘莫及。
有效倾听，可以了解顾客的需求。当一位客户提到孙子在上幼儿园时，作为一名房地产经纪人就应该知道，给该顾客推荐的房屋附近应有一家优质的幼儿园。至于房屋环境问题对该顾客来说，不是十分重要；如果客户说：“我们的生活非常简单，平时就喜欢看看书、练练书法”，这样的顾客应该给他推荐环境幽雅、宁静的住宅小区。
对于推销人员来说，客户的意见就是促成交易的重大线索。一旦能满足客户的意见，就能实现成交的心愿。
作为一个推销员，如果把客户的意见当成耳旁风，把客户的需求当成题外话，不把客户发出的信号放在心上，可以肯定地说，这种人不会成为一名出色的推销员。
倾听是说话的前提，有效倾听则是沟通双方心灵的桥梁，只有能有效倾听，才能理解别人的意思，揣摩他人的心思与性格特点，然后对症下药，说出别人爱听的话。
