礼仪是普通人修身养性的基础，是领导者治理好国家、管理好企业的基础。生活中最重要的是以礼待人，有时候，礼仪的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪在某些场合中比智慧和学识都要重要。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪规范去做，有助于互相尊重，建立友好沟通、快乐合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助时会产生吸引心理，形成友好关系，反之则会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
凯瑟林是她所在部门里业绩最好的一个员工，每次只要她出差去和顾客谈生意，从来没有空手而归的情况。许多同事都曾问过她成功的秘诀，她总是笑着半是认真半是调皮地说：“要是你们像我一样喜欢照镜子，你们也会和我一样走运的。”
大家都以为她是在说笑话，拿同事取开心，可是凯瑟林确实喜欢照镜子，而且这确实和她的成功有很大的关系，至少凯瑟林这样认为。
“每天上班之前，我会照照镜子，看看我的衣服是否搭配得合适，衣领是否卷起来了……糟糕的衣着很容易让别人笑话你，也会让别人觉得你没有足够重视他，那你以后就不要指望别人会轻易尊重你！”凯瑟林这样说。
“在见准客户的时候，我会在镜子里看看我的妆有没有坏掉。当我面对镜子的时候，我把自己的眼睛当作客户的眼睛，甚至比他们的还要苛刻，这样一来我会让自己看上去更加完美，精神更加饱满，衣饰更加得体……”
照镜子和事业成功看似没有必然的联系，但是这个动作却也能产生边际效应。一个人会因为穿着打扮的不同而留给别人不同的印象，对交往对象产生不同的影响。外在形象虽然不能代表一个人，但是你带给别人的印象，尤其是第一次的印象90%都来自于你的着装和仪表。这些就是礼仪在沟通中的重要作用。
美国的一位行为学家曾经做过一项实验：一位实验者西装革履，一副绅士模样，出现在人来人往的大马路上。他一会儿向行人问路，一会儿向行人询问时间，路人大都对他彬彬有礼。
第二次，他打扮成无业游民的样子，可是接近他的人多半是流浪汉或者地痞之流，要么找他借烟，要么要求他入伙去抢劫或者偷窃。
可见，一个人的仪表和外在形象在人际交往和沟通中的作用。
俗话说：“佛要金装，人要衣装。”虽然穿着打扮属于个人的爱好，但却是一种“无声的语言”，是一个人的门面，可以告诉别人你的品位、地位、性格、习惯、修养等个人信息。再则，我们的服装只有和性别、年龄、职业、性格等方面相符合，才会给人确定的信息，树立起自己在人际关系中的形象和地位。简单说来，如果你的衣着花样很多，特别时髦，你就有可能被别人认为性格活泼、思想开放；如果你的衣服显得保守而端庄，人们会认为你是一个拘谨而严肃的人；如果你从上到下每件衣服都烫得笔挺，别人就会认为你注重小节，非常细心；如果你穿着随随便便，甚至邋遢肮脏，那么人们便不会轻易相信你的话。
你的衣着打扮和举手投足等都是你个人形象的延伸和扩展。很多时候，人们想要改变自己的形象，往往从改变自己的穿着、打扮、发型、身体动作入手，这样才有望改变别人对自己的看法。
有的人总觉得礼仪是一种客套，一种形式，甚至是虚伪的，没有什么实际意义。比如，同事之间天天见面，为什么新人见了老同事就一定要主动打招呼？的确，现在人们沿用的许多礼仪，实际上就是前人所制定的一些模式化的东西，在现代职场上很难说它们有多少实际意义。比如，早上见面，你的同事对你说声“早”，这对你而言不见得有什么实际意义，但是，当对方向你打过招呼后，你却毫无反应，那又会是一种什么后果呢？如果对方只是在你背后说你“不懂礼貌”、“这人够呛”等，那算是很大度了；如果他在工作中不配合你，甚至在暗中给你下套那也不足为奇。因此，在现代职场，你还需要遵守现有的各种礼仪。
下面是一些在沟通中需要避免的小细节，如果你都能做得很好，那将会为你的人际增色不少。
——服装、发型、化妆、珠宝和其他用来装饰的东西要符合你的身份，扬长避短，和自己的身材相配。不要为了突出漂亮衣服而不顾及自己的身体。
——与别人谈话的时候，不要打断对方；别人在认真讲话时，你从旁边过来，你最好先站在旁边，而不要贸然插话。
——不要在别人面前晃动双脚、抖动双腿、抠鼻子、吐痰。还有一些不雅的动作和坏习惯也要尽量避免。
——别人和你讲话，或者你约别人一起讨论事情的时候，尽量不要一边说话，一边在别人面前打手机、发短信。这都是精神不集中，也是对别人不尊重的表现。在沟通时最好养成把手机关掉或者调成静音的好习惯。
有一个业务员想把润滑油卖给某公司，可那天他在这家公司总经理面前打了四次电话。打完第四次的时候总经理跟他说：“你好像很忙啊？”
他还以为对方是欣赏自己，很自豪地说道：“是呀，不忙怎么行呢。”
总经理说：“那你先出去把要打的电话打完再进来和我谈事吧！”
业务员这才恍然大悟，于是忙不迭地说说：“对不起，对不起！”
最后，总经理语重心长地说：“年轻人，你要把这个坏习惯改过来。你要想让客户喜欢你，在客户面前，你的手机最好不要响起。”
另处，你还要注意到这些情况：和别人在办公室里沟通时，不要一说话就把门关上；不要一说话就压低声音；不要一说话就环顾四周；更不要和上司、同事、下属在墙角或树底下说话，那样会让他人觉得你有秘密。
