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第32章 七 妥善对待异议

史记有云:“千士诺诺,不如一士谔谔。”意思是说,一千个唯唯诺诺之人,不如一名诤谏之士可贵。作为一个高效的团队的管理者,你要有闻过则喜的胸襟、纳谏如流气度,对于反对意见,应本着有则改之,无则加勉的态度去对待,这不仅仅是为人大度的体现,更是提高处事能力,促进人生良性发展的需要。

唐朝丞相魏征辅佐唐太宗17年,以“犯颜直谏”而闻名,是有名的“意见大王”。

一次,唐太宗从长安到洛阳巡查,途中在昭仁宫休息,因为对他的饮食安排不周到而大发脾气,使当地的官吏十分惊恐。魏征看到后,当面批评唐太宗说:“隋炀帝就是因为常常责怪百姓不献食物,或者嫌进献的食物不精美而惩罚百姓,遭到百姓反对,最终灭亡了。陛下应该从中吸取教训,兢兢业业,小心谨慎,善于知足。今天这样的食物已经很好了,陛下应该知足了,如果贪得无厌,即使食物好一万倍,也不会满足。”唐太宗听后惭愧地说:“换了别人,我就听不到这样中肯的话了。”

魏征去世后,李世民说,用铜制的镜子,可以照见衣帽是否端正;用古史的镜子,可以参鉴政治的兴衰;用人作为镜子可以知道自己的成绩与过错。我经常保持着这三面镜子,现在魏征去世了,我少了一面镜子。

作为一个现代企业的员工,除了要具备谦虚和包容的美德之外,还要有化解各方冲突的能耐,尤其是冷静妥善应对反对意见的能力。这考验着一个人的智慧。在竞争的企业界有这样一句名言:“如果两个事业伙伴在每一件事情上都持相同的意见,那么有一个是不必要存在的。”能够接受不同或是愿意提出和别人不同的看法,协调出更好的结果,都是良好的领导品质。如果你有唱反调的工作伙伴或朋友,找机会谢谢他们吧!

通用汽车前老板也曾因为每一个董事都同意他的提案,而决定暂缓执行这个案子。他认为,如果没有一个反对的意见,就表示大家还无法预见可能潜在的问题,如此,没有准备就贸然执行方案,这样太危险了。

这些例子都是在强调或暗示:有人和你唱反调是一种福气。大多数人都有这样一个特性,不太喜欢公开说出反对意见,也不太愿意被反对。于是,当遇到意见出现分歧的场面时,就容易出现一些焦躁情绪,觉得自己受到了别人的攻击,结果很可能是不欢而散,或是无法达成任何既定目标。

有一条古训:“道我善者是我贼,道我恶者是我友。”毛泽东曾说过:“我们如果有缺点,就不怕别人批评指出。不管是什么人,谁向我们指出都行。只要你说得对,我们就改正。你说的办法对人民有好处,我们就照你的办。”对待反对意见关键在于自我反省,有错改之,无错加勉。对于职场中人而言,主要是认识到自己的缺点,改正工作中的不足。不知反省就不会从自身找原因,势必会把责任推卸到别人身上,或形成凡事爱为自己找借口的陋习,这些都不利于合作。

要想顺利而愉悦地合作,你就不能固执己见。合作中有太多的障碍往往是由于过度的固执与愚昧无知,对他人的反对意见置若罔闻造成的。固执的人往往以自我为中心,具有敏感多疑、好嫉妒、自我评价过高、不接受批评、易冲动等特点。工作上表现为与同事关系不和、工作时各行其是,毫无团队观念,不听他人劝说。

有一家电子公司一度很辉煌,但近年来,销售业绩不断滑坡,市场占有率日趋缩小,他们采用了各种销售策略和强势推销手段,比如,提高销售提成率,给予客户更多的折扣,销售队伍大换血等等……但始终未能挽回日益颓败的局势。

此间,先后有三位产品经理通过调研市场,对以前的计划提出了反对意见,最后分别提出了三套比较实际可行的方案,并建议设计一款新产品,根据产品的不同功能和特性,制定不同的价格体系,以满足不同层次客户的需要。

然而,包括营销副总裁在内的最高级管理人员却固执地不予采纳,不愿正视业绩下滑、市场份额被瓜分的真正原因,反而埋怨下属未能尽心工作。就这样,这家公司在偏离的轨道上越行越远,最终,从辉煌走向了衰败。

与之相对的是另外一个企业的例子。

老张是市里某国有企业的一名职工,在国企改革的浪潮中,老张成为下岗队伍中的一员。

下岗后老张与厂里的几名下岗的同事合作开了一家汽车维修店。起初,由于大家都没有经营企业的经验,因而照搬在国有企业的那一套经营和工作方式,结果亏了一大笔。

其中一位同事坚决反对先前的运营模式,他发表意见说:“如果所有的东西都照搬原来的那一套,我们和先前的企业有什么不同呢?这样走下去的结果可能乐观吗?”

老张仔细地听着大家你一言我一语的辩论,最后又经过一番激烈的讨论和研究,他们建立了责任制的工作方式。渐渐的,大家在维修店的经营中探索出一套成功的运作模式,使维修店的生意越来越好,还开了几家分店。

如果某件事引发了许多不同的声音,处理起来很棘手,但又不得不面对,这时就尤其需要认真对待这些反对意见。战术是死的,人是活的,懂得灵活变通,不固执己见,善于对待反对意见,才能使自己和自己的团队不犯相同的错误;不固执己见,才能在自己和自己的团队或者企业出现问题的时候,及时发现并找出问题的症结所在,以此及时地予以改正和补救,自己的团队和企业才能更好地得到发展和走向辉煌,而不是路越走越艰、越走越短、越走越窄。

很多时候唱反调的人其实用意都不错,之所以产生冲突仅仅是因为大家的观点和立场不同造成的。如果你是会议的主席,就有责任和义务帮助大家看到真实的一面,只要你能将心胸放开,再适当运用一些幽默,稍微缓和一下气氛,那么会议的结果应该是会令人满意的。

能够接受不同或是愿意提出和别人不同的看法,协调出更好的结果,都是值得拥有的领导品质。提供以下八项行动准则作为参考:

1.如果你遇到唱反调的场合,就要提醒自己注意观察。

2.如果你能在对方还在陈述反对意见的时候,就发现自己已经被气歪了,可以私下赞赏一下自己的觉察力,幽自己一默,给自己戴个高帽子,转移一下情绪,就当是给对方一个表现的机会。

3.用心听对方讲完之后,再做理智的回应。

4.如果对方讲得有理,先谢谢他的建议,然后再动员大家进行讨论。

5.观察一下自己的四周,有哪些是爱唱反调的人?

6.注意观察他们是否有平和的态度?还是纯粹为了反对而反对?

7.如果是后者,就要和他们恳谈一番。

8.如果是前者,通过他们来审察自己,练习接受忠言的能力。

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