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第27章 四 不要怕承担责任而不敢做

有些员工在面对一项艰巨的任务,或者在执行过程中碰到棘手的问题时,总是担心出现差错被追究责任而缩手缩脚,不是找借口将任务推掉,就是事事请教上司,让上司作决定,一旦出现差错,就竭力推卸责任。他们只做一些没有挑战性的、约定俗成的工作,这些工作简单得几乎不可能犯错,似乎这样他们展示给老板以及同事的形象就是完美无缺的了。实际上恰恰相反,这是一种极不负责任的表现,是缺乏自信心和进取心的真实写照,是对执行最大的干扰和破坏。没有一个老板敢把任务放心地交给这样的员工,没有一个同事愿意跟这样的员工合作。他们最终也将成为公司的弃儿。

奎尔是一家公司销售分公司的经理,他公司的产品在他负责的区域接壤的地方发生了一起严重的质量事故。按规定,这种情况不应该由他处理。但是因为负责那家分公司的经理陪同老总出国考察去了。奎尔明白,按照惯例,这种情况必须由他出马,在第一时间内赶到现场处理。可是基于对出事地域风土人情的了解和对处理同样事故的经验,奎尔知道他面临的是一项非常棘手的工作,一不小心就会引火上身。于是,在总公司给他下指示之前,奎尔以身体不舒服为由,向公司告假。总公司下达指示时,助理接完电话向他汇报,他以身体有病为由,让助理赶去处理。助理欠缺经验,使事件升级,陷入僵局。总公司不得不另外派人去处理,最后这次质量事故引起的风波虽然得到了平息,但是付出了很大的代价。总公司追究责任,经过调查,如果奎尔在第一时间赶到现场处理的话,就不会造成这么大的损失。但是奎尔却以自己告假为由,称自己并不知道这起事件的具体情况,一切都是助理自作主张,带领一帮人去处理的。虽然奎尔把责任推到了助理身上,但是总公司还是对奎尔的工作态度和人品产生了怀疑,害怕他把这种手段当做惯技,影响分公司的团结和业务的开展,过了一段时间后,找了一个合适的机会将他解聘了。

寻找借口虽然可以一时推卸掉责任,但是却因影响了执行而给他人留下了不好的印象。你是否也像奎尔一样,执行中一遇到困难就千方百计寻找借口推卸责任?这种小花招虽然让你一时逃避了责任,但你有没有想过什么都不做的后果?在困难面前消极逃避,你的工作能力自然得不到提高,长此以往,执行力也将大打折扣。只有迎难而上,积极应对,认真分析问题,找出解决的方法,并坚定不移地执行下去,才是正确的工作态度。当然,这需要你花费很大的精力,你可能要查阅大量的资料,可能要进行大量的市场调查,可能要加班加点坐在电脑前苦思冥想,可能要虚心向上司及有经验的同事请教,但这些都是你必须要做的。在一次又一次的攻克难关的过程中,你会积累起丰富的实践经验,个人的执行力自然会随之大为提高。况且,你的自信心也会随之不断增强,当你坚信有能力克服一切困难时,你就不会再找借口推卸责任了。

还有一种人,为了逃避责任,在问题面前不作任何决定,事事请教上司。一旦出现差错,他们就会理直气壮地说,是上司让我这么做的,言外之意我可是服从领导、绝对执行的好员工,一切责任都应该由上司负责,至少也应该由上司负主要责任。持有这种观点的人是非常可笑的,再自以为是付诸实施就是可悲的了。你有没有想过,在所谓的服从领导、绝对执行的背后,就是能力低下和缺乏主动工作的精神。没有一个上司喜欢这样的员工,如果你是一个初人职场的新人,对于你的不耻下问,上司一般会不厌其烦地指导你;如果你老是事事请教,会浪费上司的时间和精力,打乱上司的工作安排,难免会引起上司反感,当你再把责任推到他头上时,你自然会为你不负责任的行为付出沉重的代价。巴顿将军为此说过:“自以为是而忘了自己责任的人,一文不值,遇到这种军官,我会马上调换他的职务。一个人一旦自以为是,不负责任,就会远离前线作战,这是一种典型的胆小鬼的表现。唯有负责任的人,才会为自己从事的事业心甘情愿地献身!”

凯玛特和沃尔玛是同一年成立的零售商店,凯玛特很快就做到了全美第一的位置,然而经过40年的较量,沃尔玛最终战胜了凯玛特,沃尔玛成为了位居全球500强首位的公司,而凯玛特却被迫申请破产保护。一个广为流传的关于凯玛特的故事折射出了其中深层的原因:

1990年在凯玛特的一次总结会上,一位高级经理认为自己犯了一个“错误”,他向坐在身边的上司请示。这位上司不知如何回答,又向上请示,而上司的上司又转过身向上询问。这样一个小小的问题,一直问到总经理帕金那里。这位高级经理回忆说:真是可笑,没有人发表意见,直到最高领导发话。

怕承担责任而不作任何决定,最终葬送了一个公司。其实,一个人在工作中犯错是很正常的事情。工作一时出现差错并不可怕,可怕的是不敢承认错误,找借口推卸责任。一个人惧怕承担责任,就不会有勇气提高自己的工作能力,积极寻找解决问题的方法,从而改正错误并更好地完成任务。殊不知,承认错误并改正错误,也是负责的表现。只要你勇于承认错误,积极改正错误,将公司的损失减少到最低,让执行流程得以继续进行,即使老板或者上司责骂你几声,他也会原谅你。因为金无足赤,人无完人,就是老板也很难保证不犯错误。被称为“世界经理人的经理人”的GE前首席执行官杰克·韦尔奇坦称自己在职场生涯初期曾犯下许多用人不当的错误,同时也靠直觉作出了不少决策。不过只要发现自己有错,他就会立刻承认。接下来他会反躬自省错在何处,聆听别人的看法,吸收更多信息,找出解决问题的方法。里克·梅伯瑞这样评价他:如果看看他在20世纪80年代和90年代的所作所为,你会发现他犯过上千个错误。但他从不会犯两个同样的错误。这就是他的财富!

勇于承认错误并积极改正错误,才是正确的工作态度。这样才会吸取教训,积累经验,避免碰到相同或者相似的问题时第二次犯错。如果不能彻底从失败中站起来,勇于承担责任,就可能再一次犯相同或者相似的错误,而且这一次说不定会给计划的执行带来更大的麻烦,使公司遭受更大的损失。而且错误承认得越及时,越能更快地、清晰地找到失败的原因,就越容易改正和补救,损失就自然能降到最低。

当然,谁也不希望自己的工作出错,这也是人之常情,也是渴望成功的员工追求的工作标准。但是不应该怕承担责任而不敢做。一旦被这种思想束缚住,一个人就丧失了进取心,个人执行力就老是在原地踏步不前,相对于不断进步的员工,就是退步和落后。这比失败一千次都可怕。相对于那些一帆风顺但表现平庸的员工,老板更喜欢那些有过失败经历,但仍然坚忍不拔积极进取的员工。

要冲破“怕承担责任而不敢做”的思想束缚,首要的是树立起强烈的自信心。一个人具备了强烈的自信心,就会无所畏惧,即使任务再艰巨,也会坦然接受,即使问题再复杂,也会坚定地执行下去。在你面对困难担心犯错被追究责任的时候,你要不断鼓励自己:“我一定能行!凭我的能力一定会完成任务!即使失败了也不可怕,那样我会吸取教训,下次完成得更加完美!”这样你就不会处心积虑地寻找借口推卸责任了。这时候你就会认真分析面临的问题,仔细考虑采取怎样的方式方法才能够解决问题,并及时通过学习来弥补能力上的缺陷。而且,强烈的自信心会激发你的潜能,使你超水平发挥,原本很棘手的问题也会迎刃而解!

有时候,一旦树立起强烈的责任心,你就会发现迷惑你的困难和问题竟然是外强中干的纸老虎,你不需要花费多大的精力就能克服和解决。态度决定一切,当你自信能够对付一切问题和困难时,你就不会怕承担责任而缩手缩脚了。

在任何一个公司里,老板赏识的都是勇担责任积极执行的员工,那些怕承担责任而拒绝挑重担的胆小鬼,势必遭到淘汰。那就积极行动起来吧!

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