在与委托人交涉的过程中，专业者避免做出消极的肢体动作与采取积极的肢体动作一样，起着至关重要的作用。如果专业者靠着椅背而坐，而且双手呈一种很随意的尖塔状，就会被委托人视为对自己的问题漠不关心。
如果你们之间恰好隔着一张大桌子，委托人就会认为，“他并不站在我这边，他不关心我的问题，只关心赚钱的问题。”为了解决这个问题，越来越多的专业者对办公室重新布置，如撤销庞大的办公桌等，以减少不必要的敌对情绪，促进自己与委托人的交流。
除此之外，专业者也不要对委托人表现出统领或教训的姿态，而应该传达出一种平易近人的感觉。切忌做出表示自负的手抓衣领的动作，因为这样会破坏你与委托人之间的关系。
下面，我们简要概括出一些委托人与专业者之间常见的消极动作和积极动作。
表示委托人怀疑或担心的标志
双臂或双腿交叉
双手紧握
批判性的揣摩姿势，即食指置于脸部一侧，其他手指弯曲在嘴巴下方
转头背对着专业者，斜眼看人
怀疑性地触摸鼻子
怀疑性地擦耳根
怀疑性地揉眼睛
表示委托人信赖和满意的标志
双臂或双腿分开
较少用手触摸脸部
揣摩的姿势
让专业者适得其反的消极动作
靠着椅背而坐，不可一世的样子
将手摆成尖塔状
把脚置于桌子上
用手抓衣领
让专业者收效显著的积极动作
林肯式坐姿
记笔记
较多的眼神交流
以手托脸的揣摩姿势，或抚摸下巴的揣摩姿势
专业者与委托人初次见面时，一定要注意对方表现出来的各种肢体动作。如果你认为对方心存疑虑或有所不安，就可以在说话的同时配合积极的肢体动作，以使其对你产生信赖感。如果你这样做了，相信你很快就能看到对方显露出放松的表情，并能迅速接受你的专业建议。
买家和卖家
成功的销售人员都知道，正确识别和解读买家肢体语言的能力和控制自己肢体动作的技巧是交易达成与否的关键所在。买家也非常清楚，销售人员会做出一些手势或动作使他们感到放松，或将他们引入到所推销的产品或服务中。
在诸多买卖交易过程中，买家和卖家都会抱持着“我一定赢，你一定输”的态度来评估双方表现出来的各种否定情绪。比如，买家的身体靠在椅背上，紧盯卖家，双臂交叉，双腿并拢，以怀疑的口吻问道：“你要谈些什么？”而卖家的身体可能向前倾斜，一幅跃跃欲试的短跑运动员的姿势，同时用手指表明自己的来意。
如果买家不喜欢卖家的这种强迫推销的方式，可能就会后退，并采取防卫姿态。如果卖家因为自己的推销未成功而变得不安，也会作出防卫姿态，如扭动身体，双臂和双腿交叉，甚至转头背对着买家。如此一来，情况将会变得十分糟糕。
有经验的销售人员会通过观察买家的肢体动作而快速推断出对方的个性特征。比如，买家的坐姿是随意而悠闲的，还是正式而严肃的。一旦销售人员确定了买家的个性特征，就会采取相应的推销方式。如果买家表现得很随意，且具有幽默感，那么引用一个笑话作为开场白将会使气氛瞬间活跃起来；如果买家的表情严肃，很正式，销售人员最好中规中矩，使用老套而僵板的销售开场白。
当然，销售人员也可以通过自己的肢体动作传达友好、坦诚的态度，缩短与买家之间的距离。比如，有些销售人员会有意识地做出与买家同样的姿势，如双腿分开、头部倾斜等。因为这样做能使大多数人感到放松，为接下来的销售工作做好铺垫。
一旦买家开始感兴趣了，销售人员就能针对买家的需求提供相应的产品，或者直接走到买家的办公桌前介绍自己的产品。在这种情况下，买家一定会关注销售人员的各种非语言动作，并表示自己不会对这种亲密的距离领情。如果买家将身体向后靠，远离销售人员，甚至将椅子移开，销售人员就应该立刻回到最初的位置上。
以下简要汇总出一些可能会发生在买家和卖家之间的消极动作和积极动作。
表示买家抵触或不感兴趣的标志
双臂或双腿交叉
怒视或不满、排外的脸部表情
批判性的揣摩姿势，即食指置于脸部一侧，其他手指弯曲在嘴巴下方
转头背对着卖家，斜眼看人
怀疑性地触摸鼻子
怀疑性地擦耳根
怀疑性地揉眼睛
表示买家乐意接受或感兴趣的标志
双臂或双腿分开
表情坦诚或一脸微笑
较少用手触摸脸部
较多的眼神交流
以手托脸的揣摩姿势
让卖家适得其反的消极动作
双臂或双腿交叉
在买家感兴趣之前，做出跃跃欲试的短跑运动员的姿势
快速拉近与买家的距离
让卖家收效显著的积极动作
随意的身体姿势
坦诚的脸部表情
模仿买家的肢体动作
一旦买家感兴趣，就靠近买家并针对对方的需要提供产
品介绍
与其他互动关系一样，买家和卖家就像在跳舞，卖家起主导作用，但是必须敏锐观察买家的反应，然后慎重选择自己的动作。这样，买家才会成功地被卖家“吸引”。
法庭上的各方
任何一句在法庭上说过的话都会被记录下来。只要法官或律师找出其中任何一句话的漏洞，就可能拿出来大做文章。不过，律师和法官都清楚，人常常在非语言的沟通方式中表露真情，而这些是未被记录在案的，但它们依然能够影响法庭的审判结果。
许多成功的律师会运用他们对非语言沟通方式的细微观察，对同行、证人以及陪审团的各个成员进行大致估判。佛罗里达州最高法院前法官詹姆斯·阿德金斯（JamesC.Adkins）曾表示，在挑选陪审团成员时，他们会有意识地综合考虑候选陪审员的一些能传达性格特征和态度的肢体动作。
路易斯·卡茨（LouisKatz）写道：“一个正在接受资格审核的候选陪审员，如果在回答律师的询问时紧握双拳，那么最好不要选这个候选人当陪审员。”卡茨深信，双手的动作能无言地传达出一个人是否有开放的心态、是否有敌意，或者是否好讼成性。
很显然，法官和律师精通肢体语言是非常重要的。只有精通肢体语言，他们才能解释别人的各种肢体行为，并充分发挥自己的优势。
下面，我们列出一些律师和陪审员可能在法庭上表现出来的消极姿势和积极姿势。
表示陪审员对律师的陈述持肯定态度的标志
双臂或双腿分开
林肯式坐姿
以手托脸的揣摩姿势，或抚摸下巴的揣摩姿势
说明陪审员对律师的陈述持怀疑态度的标志
双臂或双腿交叉
表情冷淡或一脸不高兴
双手紧握
怀疑性地擦耳根或揉眼睛
批判性的揣摩姿势
眉头紧皱
让律师适得其反的消极动作
与陪审员缺乏眼神交流
过于依赖笔录，总是低头看
双臂交叉，使自己和陪审员隔离
双手插于口袋中，似乎在隐藏什么
在法庭上保持“呆呆的”身体姿势或一动不动
让律师收效显著的积极动作
与陪审员保持频繁的眼神接触
双臂分开，双手置于口袋外
辅以恰当的手势，强调自己所说的话
走向陪审员，拉近彼此的距离
积极回应陪审员的脸部表情和姿势
对于律师而言，控制好自己的肢体动作和仔细观察陪审员的肢体动作非常重要。但是，需要注意一点，在选择陪审员的时候，决不能只根据候选人的肢体动作来做决定，而完全不考虑他的回答内容。因为候选陪审员的肢体动作具有一定的欺骗性。
比如，有些候选陪审员认为，被选择的过程非常乏味，他们想尽快完事，却又不得不等待结果。因此，厌烦或愤怒的表情可能是他们对法庭程序的反感，而不是针对律师所说的话。再比如，有些候选陪审员为了博得律师的喜欢，并选他们当陪审员，会使出浑身解数让自己看上去专心、公正。
大多数律师认为，候选陪审员的微表情是非常值得注意的。前面我们讨论过，微表情都是在不知不觉中发生的，只会在脸上突然闪现。诸多经验告诉律师们，这些一闪而过的微表情比肢体动作或刻意的脸部表情更能真实地反映出候选陪审员的自身素质。
演讲者和观众
在一大群人面前演讲的场景确实有点恐怖，弄不好观众对你所讲的东西完全不感兴趣。难怪有些人在这种情况下会怯场或如坐针毡。为了引起观众的兴趣，你必须花大量时间作准备。但是，不管你准备得多么充分，在演讲的时候，一定要注意观众的反应，并根据需要随时改变自己的演讲风格，时刻保持你的演讲话题对观众的吸引力。
从你走上讲台开口讲话那一刻起，你必须密切关注观众的“无声”反馈。如果你发现观众有任何消极的行为，你就应该讲一个观众容易听懂且可能会参与进来的故事或笑话。通常，观众更加乐意接受一个具有幽默感的发言人的演讲。
作为演讲者，你要重点关注观众的批判性手势。做出这一动作的人通常在等着你说出一些有价值的东西。如果你看到观众席中有观众出现头部倾斜的动作，就意味着他们正在专心致志地听演讲，并颇感兴趣。如果你看到一些观众的肢体动作传达出的意思是：你没讲解清楚，或者你的演讲乏味无趣，你就应该迅速改变演讲方式，比如向观众提问题。一旦这些人被再次吸引，你就可以转入刚才未讲完的演讲内容了。
请注意，有时候即使你的演讲话题非常有趣，但由于一次性呈现给观众的信息太多，也会导致他们产生“超负荷”的感觉。所以，观众有可能因为大脑无法吸收更多的信息而表现出暂时的心不在焉。
此时，你会发现，他们稍微前倾的背部突然挺直，身体动来动去，时而看看手表，时而看看天花板或互相对看，眼睛最后定格在出口的方向。当观众处于这种状态时，你要好好想想这句话蕴含的智慧：“为什么在所有观众离场之后，你依然在滔滔不绝？”
表示观众厌烦或怀疑的标志
与演讲者缺乏眼神交流
双臂或双腿交叉
侧身背对着演讲者，眼睛瞄向其他方向，如出口
表情冷淡或一脸不高兴
看手表、看天花板或互相对看
有所顾虑地擦耳根或揉眼睛
不耐烦地踢脚
用手托住头部，眼皮低垂
批判性的揣摩姿势
表示观众感兴趣和被吸引的标志
与演讲者保持频繁的眼神交流
身体正对着演讲者而坐
双臂或双腿分开
头部侧向一边，脸上呈现出专心致志的表情，如揣摩的姿势，或抚摸下巴的姿势
根据讨论主题不断变换脸部表情，作为对演讲者的回应
让演讲者适得其反的消极动作
与观众缺乏眼神交流
过于依赖演讲稿，总是低头看文稿
保持“呆呆的”身体姿势或一动不动
表情缺乏变化或始终不变
双臂交叉，双手插入口袋
呆板地手持演讲稿或僵硬地握着演讲稿的侧面
让演讲者收效显著的积极动作
与观众保持眼神交流
在台上来回走动，以响应坐在不同方位的观众（注意，这个动作同时能帮助你放松情绪）
适时表现出各种与观众相对应的脸部表情
用双手做出自然的动作，强调自己的发言
在阅读上述提示和建议的过程中，或许你已经明白，根据自己的记忆而非笔记发言是非常重要的。当你突然感觉脑袋一片空白时，演讲稿能很好地帮助你唤起自己的记忆。但是，只有提前领会演讲稿的主旨，你才能自如地与观众保持眼神交流。此外，你还应该在台上来回走动，适时做出恰当的手势，拉近自己与观众之间的距离。
在本章中，我们学习了非语言交流在各种人际关系中的重要作用。其实，不管是家人、朋友，还是商业伙伴，即使我们没有说话，通过肢体动作也进行了大量的沟通。
从现在开始，你应该密切关注他人发出的非语言信号。当然，充分掌握自己的肢体动作对他人可能产生的影响也同样重要。
你不妨花几分钟时间透过镜子观察一下自己。你表现出来的是微笑，还是皱眉？你看起来很严厉、不友好，还是很随和、很和蔼？
回想一下你经常出现的身体姿势。你是否常常以一种表示抵触或愤怒情绪的姿势坐在椅子上？你最常使用的姿势是否传达出友好、坦诚的态度？
通过有效地利用自己的肢体动作，你将能够改善各种人际关系，在家庭成员、商业伙伴甚至陌生人中表现出最好的自己。
