许多企业衰落的主要原因就是忘记了顾客，忘记了付款人。
———亨利·福特
在热浪滚滚的商业大潮中，商人自然希望自己财源茂盛，宾至如潮涌。而要达到这一目标，就必须奉行“顾客至上”的黄金定律。日本的本田宗一郎就曾指出：“一切的一切都始源于相互尊重，经营企业也是如此，不尊重顾客的企业绝不会有发展。尊重顾客最首要的一点就是站在顾客的角度设身处地地为顾客着想，把自己当成顾客，那么服务质量自然就会大大提高。”
这是发生在第二次世界大战中期美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。当时，降落伞的安全性能不够。在厂商的努力下，合格率已经提升到 99.9%，仍然还差一点。军方要求产品的合格率必须达到100%。对此，厂商不以为然，他们认为，没有必要再改进，能够达到这个程度已接近完美。他们一再强调，任何产品也不可能绝对100%的合格，除非出现奇迹。但不妨想想，99.9%的合格率，就意味着每1000 个伞兵中，会有一个人因为跳伞而送命。后来，军方改变检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后奇迹出现了：不合格率立刻变成了零。
众所周知，产品也许是千篇一律的，但服务却是个性化的。从这个角度来看，服务是产品的灵魂，作为一个企业如果能拥有一流质量的产品，不断的创新精神，再加上员工无可挑剔的服务，使顾客满意就不难了。
一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法？？”这个侍者富有爱心，他当然不忍心深夜让这对老人出门另找住宿，而且在这样一个小城，恐怕其他的旅店，也早已客满打烊了。这对疲惫不堪的老人岂不是要在深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼前是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。
第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说：“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚———祝你们旅途愉快！”
原来侍者自己一夜没睡，他就在前台值了一个通宵的夜班。两位老人十分感动。老先生说：“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。
没想到有一天，侍者接到了一封信，打开一看，里面有一张去纽约的单程机票，并有简短附言，聘请他去做另一份工作。
几天以后，侍者来到了纽约，在曼哈顿第五大道和三十四街之间一座豪华的建筑物前见到了老先生。老先生指着眼前的建筑物说：“这就是我专为你买的饭店，我以前曾经说过的，你还记得吗？”“您在开玩笑吧？”侍者不相信地说，“我有点糊涂了，请问这是为什么？”
老先生很温和地说：“我的名字叫威廉·沃道夫·爱斯特。这其中并没有什么阴谋，因为我认为你是经营这家饭店的最佳人选。”
原来，在那个深夜，他接待的正是亿万富翁威廉·沃道夫·爱斯特和他的妻子。威廉·沃道夫·爱斯特专门为这个侍者买下了这座大酒店，相信他会经营管理好这个大酒店的。
这个侍者用一夜真诚换来的竟是一生辉煌的回报。
“顾客就是上帝”这一理念必须体现在每一位员工的内心深处，每一位员工都必须从思想和规则角度考虑为你的客户服务，这样，成功就距离你不远了。
