从李开复写给中国学生的那几封信里，我们已经认识到了李博士是一个非常注重团队交流的人。他认为，交流是团队合作的金钥匙，是超越自我的一个基础表现。
这一点在比尔·盖茨身上表现得非常明显，他喜欢和团队里的任何一个人去沟通。他认为，交流本身就是人类必不可少的精神需要，通过彼此之间的沟通，可以增加人与人之间的亲密感，而工作中的有效沟通，更是树立团队精神的必备条件。如果我们对沟通中的障碍不及时排除，最终会影响工作效益，影响到自己的前途。
这就是为什么有些人自身能力很高，但在团队中的业绩却与普通员工差不多的原因。一个不会和团队成员有效沟通的人，肯定也不会做到最好的自己。
交流：提升整个团队的力量
我们都知道“5 5=10”、“5×5=25”，这是一目了然的算式，但在人际交往中，却有非比寻常的意义。两个人的能力都是5，如果他们不深入交流，合作起来的能力最多也就是10；但是如果互相沟通，重新组合，就能发挥出高于原来的效力，至少能达到25.两个简单的算式引出了一个不简单的话题——沟通。
以前，有三个人搭乘一艘渔船渡江做生意，船至江心，遇到暴风雨，摇摆不停。在这危急时刻，船家利用多年的水上经验，主动站出来指挥船上的人。他以不容反驳的口气命令一位年轻的小伙子骑在船中的横木上，以保持平衡，又指挥其他两个人摇橹。可是水势过于险恶，而且船上装的大多是布匹和农产品，很容易吸水增加重量，为了保住船身不下沉，必须把船上多余的东西扔掉，船家想都没想就把小伙子的两袋玉米扔入江中，同时把正在摇橹的两个人带来的布匹和农作物也扔了下去，但只留下自己带来的一个沉重的箱子。两名摇橹的人很生气，于是乘船家不防备的时候合伙将那个沉重的木箱扔进了水里。木箱一离船，船随着像纸一样飘起来，失去控制，撞到了石头上，所有的人都被甩到了急流中。那两名摇橹的人万万没想到，被他俩扔入水中的木箱里面装的是用来稳住船的沙石。没有了这箱沙石船就会翻。
本来3个人与船家齐心合力就可以渡过难关，没想到船还是翻了。究其原因，主要是船家没有很好地和其他人交流好。试想，如果船家告诉船上的人，木箱里装的是稳定船用的沙石，其他人是绝不可能将木箱扔入江中的。可见，从某种意义来说，沟通的好，可使船渡过难关，沟通的不好，可使船倾覆。
行舟如此，个人的发展亦然。当我们的团队发生“危机”的时候，要想激励别人的工作，首先要注重双方的交流，形成畅通的沟通渠道，让大家都明白木箱里装的是什么，这样的话我们才可以借助这艘“船”的力量远离危险。
因此，只要有人的存在，就必然需要沟通。唯有沟通才能减轻摩擦、消除误解、化解矛盾、避免冲突，特别是在一个企业里，这是发挥团队每个成员最佳效能的武器。任正非说得好：“华为总会有冬天，只要我们提前准备好棉衣，就能顺利过冬。”面对如今这个竞争激烈的社会，每一个企业都隐藏着危机，一旦危机出现，就会造成整个团队的士气低落，这时就需要大范围地交流沟通，以鼓动员工的战斗精神，激励他们的信心和潜能，恢复员工的士气。
再者，沟通也是协调内部工作的杠杆。因为企业在经营管理和日常事务中，人与人之间、上级与下级之间常常会遇到一些摩擦、矛盾、冲突、误解，这将影响到整个团队的气氛、员工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为的消极因素增大，甚至导致企业死亡。而这些问题的产生都是由于“沟通不畅”造成的。因此，为了协调企业内部的矛盾，领导者就必须掌握沟通这个重要的管理技巧，这也是激励团队成员的重要途径之一。
因此，畅通的沟通不仅是超越自我的保障，更是提升整个团队力量的源泉。
消除沟通不畅的障碍
李开复先生曾经说过，决定一个人成功与否的关键，在于他与人沟通的能力。的确如此，如果你没有沟通能力，那么就无法借用团队的力量超越自己。
有这么一个故事，在一次国宴后，一个国王问其他在座的友邦国王：“你们说，世界上什么最难？”其中一个已经有七分醉意的国王站起来回答：“世界上说话最难。”这位国王话中隐含的意思是：说话最难，尤其是和大臣们说话更难。在一个团队里，说话的确是最难的，如何与上下级有效沟通更是难上加难。
微软的比尔·盖茨认为，沟通是我们运用语言等方法从意识领域到行为模式上与他人做有效交流的能力。它能帮助我们建立广泛的人际关系网络，也会使我们成为孤家寡人；它能决定我们获得的力量是推动力还是阻力……
阿迪约是一家文化公司的策划，颇有创意，但他的不足之处就是自视清高，常常对老板的一些方案颇多微词，有种不屑的感觉。但碍于情面，他从来不当面向老板提出自己建设性的意见，而总是在老板背后嘀嘀咕咕。这种情况很快被老板知道得一清二楚，老板还专门和他谈了一次话，客气而委婉地让他不妨直言。这时，他又支支吾吾、躲躲闪闪，说老板的创意尽善尽美。老板终于不客气地说：“我请你来是做高参的，不是做好好先生的。”可阿迪约此后并没有改过，所以，他纵有才华，也一直未曾得到过老板的提拔。
现实中，有很多人并不是不愿意沟通，而是因为沟通中存在障碍而使得沟通“短路”，甚至中断。一般来说，沟通的障碍主要有以下几点：
（1）语言运用不当
主要是指语言表达不清，与场合不协调，使用不当，造成理解上的障碍或产生歧义。这主要受到不同的年龄、教育状况、文化氛围等因素的影响。同样的话，不同的人会有多种不同的解释和理解。另外一种情况是，运用自己的专业术语与外行人沟通，也会产生误解、曲解，造成沟通的障碍。
（2）心理上的隔阂
由于个体间的差异，生活环境和兴趣爱好的差异，特别是职场中利益的差异，从而导致人与人之间不同的心理差异，容易产生各持己见，互不相让的情况。
（3）沟通渠道不畅通
由于企业内部组织机构的复杂庞大，会造成团队成员在反映问题时，不能及时找到受理的地方，提出的建议不能及时传递上去而延误工作。
（4）沟通信息不准确
在信息的传递过程中，由于个人的喜好、失误、遗漏等原因，会出现故意操纵信息、修改信息，甚至篡改信息，使信息失真，产生道听途说的情况。
（5）关键没抓好，主次未分清
每个团队里的成员往往会接受大量的信息，信息有重有轻，也许有时会漏掉一些重要的信息，或者对信息的处理过于草率，这样都会造成对信息的误解，影响沟通。
（6）交流时间紧迫
有时由于时间的紧迫，信息可能传达不清或不完整，从而使沟通的效果也受到影响。
（7）沟通技巧欠佳
身为团队的一分子，沟通中的一个重要方面就是向领导和下属汇报、传达信息，提出要求或条件，甚至进行批评性建议等，这是每个人的职责所在，也是每个员工在职场中生存必然会经历的。然而许多人或者埋头干活，或者担心自己的工作成绩不被领导或同事看好，所以不重视或不善于与上下级沟通，这样往往会导致工作偏离方向，最终没有任何效益。这样的人又怎能得到团队的赏识呢？还有一些人，在谏言献策或是建议、倾诉、表白时，不会运用恰当的方式与技巧，结果也导致了沟通困难，甚至引起领导的不满。
沟通能力是一个人提升自我的重要表现，也是一种重要的敬业精神，是员工培养团队精神的必要条件。一个不善沟通的人，只能在工作中处处碰壁，影响整个团队的实力，也破坏团队的合作。这样的人又怎么能够超越自我呢？
懂得交流，不做“套中人”
俄国著名批判现实主义作家契诃夫的作品《套中人》里的主人公大家都很熟悉，他把自己的思想和情感连同身体一起紧紧裹藏起来，在自我封闭和谨小慎微中逐渐变得狭隘、冷漠、平庸，最终成了一个悲剧人物。现实生活中将自己装入“套子”中的人也不少，他们就是那些不重视沟通，甚至不敢沟通的人。
李开复在招聘人才的时候，主要看重对方的潜力而不看重过去的成绩。他不要求应聘者有多么优秀的过去，只看重应聘者的沟通能力、思维方式、理解能力等可挖掘的潜力。其中沟通能力排在了第一位，这就说明李开复先生是多么看中这个能力。
让我们先来看看历史上著名的“滑铁卢战役”吧！滑铁卢一战，将打遍了大半个欧洲的拿破仑从常胜的神坛上彻底拉了下来。这次战役的惨败，虽然是多种原因造成的，但拿破仑对此的解释却令人深思：“这场战役之所以失利，最主要的是我很久没有和士兵一起喝汤了。”这就是他认为的失败原因！
其实，拿破仑所谓的“一起喝汤”就是与士兵之间的良好沟通，因缺乏沟通而导致整个部队的彻底失败，这难道还不足以证明沟通的重要吗？
“套中人”可能不缺乏能力和智慧，但是他们甘愿孤立自己，冷眼看世界。不管是别人有了问题，还是自己有了烦恼，他们都不愿与人直接沟通，尤其是遇到分歧意见或遭遇困难、需要达成共识和齐心协力的时候。这种过于自我封闭的结果常常显得他们没有诚意，让朋友和同事失望并远离他们。这样一来，即使他们再有才能又能有多大的发挥呢？
然而，对整个团队来讲，“套中人”不只是一个无关大局的闷葫芦，这种人在一定时候还会起定时炸弹的作用，不定哪天就会炸掉“套子”，给团队带来意外的灾难。这绝不是危言耸听！
可口可乐下属的一家企业进行人事调动，主管詹姆斯对年轻员工沃尔克说：“把手头的工作放一下，去销售部工作吧，那里最近需要人手。有什么意见吗？”
沃尔克嘴巴动了动，道：“意见？您是主管，我能有什么意见，去就是了。”其实，他对此相当恼火，当时销售形势很不尽如人意。他私下暗想：“这一次人事变动把我调到那个最不好的部门去，肯定是主管詹姆斯搞的鬼，见我工作出色就伺机报复，怕抢了他的位置。好，你就等着瞧吧，我会让你难堪的。”
抱着这样的态度能有出色的表现吗？到了销售部，他总是一脸阴沉的样子，对所有的新同事都爱答不理，别人主动和他打招呼，他也只是面无表情地点一下头，一点诚意都没有。时间长了，同事们渐渐地疏远了他。
有一天，一个重要客户打来电话，请他转告詹姆斯，让詹姆斯第二天到客户那里参加一个洽谈会。由于关系到一大笔业务，所以对方再三叮嘱让詹姆斯务必前往。沃尔克认为这是个绝好的报复机会，他装扮成没事人一样，撂下电话就等着好戏。
第二天詹姆斯将他叫进自己的办公室，很严肃地说：“沃尔克，客户那么重要的通知你为什么不告诉我呢？你知道吗？要不是客户早晨打电话催，险些耽误了一千万美元的大生意啊！”
沃尔克为没有使詹姆斯摔跟头而感到沮丧。
詹姆斯接着道：“本来我认为你工作表现良好，只是待人处世方面仍欠历练，想趁此机会对你加以磨炼，然后重用你。可现在，你有了意见不但不和我沟通，反而暗中使绊，整个团队的前途差一点儿毁在你手里……对不起，我只能以公司的名义遗憾地宣布：你被解雇了。”
鉴于此案的教训，可口可乐公司的高层专门召开了一次名为“张开你的嘴巴，拒绝做‘套中人’”的会议，强调并鼓励可口可乐的所有员工之间进行积极沟通，因为它既有益于团队之间的团结与合作，又能增加彼此之间的信任，避免沃尔克那样的悲剧重演。
企业是一个团结合作的集体，它需要每个员工都能配合默契，而团结互助、相得益彰的局面是靠每个员工的有效沟通和善意交流来实现的。无论是对团队的发展，还是对员工自身的心理健康，适当的沟通是必须的。
