顾客异议是推销成功的障碍，只有处理好顾客异议，推销才能亮起一路绿灯，畅通无阻。
当客户想知道某件产品为什么值得购买，而又拿不定主意是买还是不买时，他们有可能会提出异议，如果我们把这些异议解释为肯定的购买信号，处理得当，成交就很有希望。
在处理客户异议时，最好不要直接反驳，可以采用“是的……如果”的句法，软化其不同意见。
潜在客户：“这个金额太大了，不是我马上能支付的。”
女推销员：“是的，我想大多数的人都和您一样是不容易立刻支付的，如果我们能配合您的收入状况，在您发年终奖金时，多支一些，其余配合您每个月的收入，采用分期付款的方式，让您支付起来一点也不费力。”
但是当顾客对企业的服务、诚信等提出异议时，必须直接反驳。
客户：“你们企业的售后服务不好，电话叫修都姗姗来迟！”
女推销员：“有这种情况发生，我们感到非常遗憾。我们企业的经营理念，就是服务第一。企业在全国各地的技术服务部门都设有电话服务中心，随时联络在外服务的技术人员，希望能以最快的速度替客户服务，以达成电话叫修后两小时一定到现场修复的承诺。”
客户：“这房屋的公共设施占总面积的比率比一般要高出不少。”
女推销员：“您大概有所误会，这次推出的花园房，公共设施占房屋总面积的18.2%，一般大厦公共设施平均达19%，我们要比平均数少0.8%。”
女推销员可以用太极法将顾客异议转换成他的购买理由。例如，经销店老板如果问：“贵企业把太多的钱花在做广告上，为什么不把钱省下来作为进货的折扣，让我们的利润好一些？”女推销员可以这样回答：“就是因为我们投下大量的广告费用，顾客才会被吸引到指定地点购买指定品牌，不但能节省您直销的时间，同时还能顺便直销其他的产品，您的总利润还是最大的吧！”
女推销员可以利用顾客的异议，顺势利导。例如，顾客说：“价格又涨了。”女推销员就可以说：“是的，价格是涨了，而且以后还得涨，现在不进货机会就失去了。”这是对中间商而言，如果对最终消费顾客就该说：“再不买吃亏就更大了。”
如果顾客是一个讲究节俭的人，女推销员可利用时间分解的办法来消除其异议。比如，有位女顾客想买一瓶美容霜，但嫌贵，推销员小姐看出了她的犹豫，就说：“这一瓶60元，的确不便宜。不过，它能用大半年呢。照这样算的话，您每月只需花10元钱，每天只花3毛多钱，还比不上一盒冰淇淋呢！这可是太便宜了。”这位女顾客点了点头，一边掏钱一边直夸道：“姑娘真会说话。”采用时间分解的办法来计算，使得顾客的花费显得“少”多了，从而乐意地买下它。这是女推销员们针对这类家庭妇女推销时常用的手法。
女推销员只有对顾客异议采取欢迎和尊重的态度，并视其为推销过程中的必然现象，才能使自己面对顾客异议时表现出冷静、沉稳；能冷静、沉稳才能辨别异议的真伪，才能从异议中发觉顾客的需求，才能把异议转换成每一个推销机会。
对客户提出的异议并不是真的想要获得解决或讨论时，可以采用忽视的方法。比如，当你拜访经销店的老板时，老板一见到你就抱怨说：“这次洗面奶的广告为什么不找刘嘉玲拍？而找×××，若是找刘嘉玲的话，我保证早就向您再进货了。”碰到诸如此类的反对意见，女推销员不需要详细地告诉他为什么不找刘嘉玲而找×××的理由，因为经销店老板真正的异议恐怕是别的原因，此时，你要做的只是面带笑容同意他就好。常使用的忽视法有：微笑点头表示“同意”；“您真幽默”；“嗯！真是高见！”
