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第40章 如何“拍马马不惊”

奉承是一顶交际的高帽,公关交际中的女性要选得准,才能将高帽戴得稳。

在公关活动中,许多公关丽人常常爱用奉承的言语,这就是所谓的“敬语”。的确,奉承恭维适当,是很能取悦人心的。奉承的话人人爱听,你对人说奉承话,如果恰如其分、恰得其人,他一定十分高兴。

从古到今,奉承话人人会说,也大都说过,换句话说,人人都做过奉承拍马的事情。但如何做到“拍马马不惊”,却是很不容易的事,弄不好,就有言过其实的“拍马屁”之嫌。那么,作为一名公关丽人,如何为你的公关对象定做一顶尺寸适中的高帽呢?

1.公关高帽的款式要新

高帽款式要新,就是对于初次见面的人,最好不要一味地将对方的人品、性格或是身材的苗条等作为奉承的对象,试想,一位原本已经为身材消瘦而苦恼的女性,听到别人奉承她苗条、纤细,又怎么会感到由衷的高兴呢?比较稳妥的做法是称赞对方过去的成就、行为或所属物等看得见的具体事物。如果公关丽人在公关中贸然奉承对方说“你真是个好人”,即使是由衷之言,对方也容易产生“才第一次见面,你怎么就肯定我是好人”,因此,最好是称赞与对方有关的事情,比如颇有特色的装束和饰品的选择等。

2.戴公关高帽的方式要妙

滥做滥戴过重的高帽是不明智的。作为公关丽人,你更多的时候不要轻易地正面表态,保持一份矜持下的端庄和从容。在一种“天知地知你知我知”的情况下,将高帽巧妙与人戴上,很多时候,既可以防止女性在公关交际中抹不开面子,同时,也让对方心领神会,还不容易被他人识破,而产生不快的感觉。

严小姐是新来的秘书,可谓深谙秘书之道。最近公司出内刊,总经理非常重视,常常亲自校核,每校出一个差错来,便觉得是做了一件了不起的事,心中很是痛快。

她为了迎合总经理的这种心理,就在抄写给总经理看的书稿中,故意于明显的地方抄错几个字,以便让总经理校正。这是一个奇妙的方法,这样做显示出总经理学问深比当面奉承他学问深,能收到更好的效果。

严小姐工于心计、头脑机敏、善于捕捉总经理的心理,总是选取恰当的方式,博取总经理的欢心。她还对总经理的性情喜好、生活习惯,进行细心观察和深入研究,尤其是对总经理的脾气、爱憎等了如指掌。往往是总经理想要什么,不等总经理开口,她就想到了,有些总经理未考虑到的,她也安排得很好,因此,她很受总经理的宠爱,很快就被提拔为部门经理。

严小姐的奉承之术高在两点:一是知己知彼,给了总经理表现的空间;二是让对方浑然不觉却全身舒坦,因为她做得无声无息,不留痕迹。

3.公关的高帽要因人因地而做

高傲者多看重自我形象,感觉良好。与之打交道不妨采取投其所好的方式,对其业绩、学识、才能等给以实事求是的奉承,使其荣誉心、自尊心得到满足。这样就可以从心理上缩短距离,同样能起到左右他们态度的作用。

有位生性高傲的处长,一般生人很难接近他。他的生硬冷漠面孔常使人望而却步。有位外地来的女办事员婷婷听说了他的脾气,便以柔克刚,一见面就微笑着端过去一杯咖啡说:“处长,我一进门就有人告诉我,处长是个爽快人,办事认真,富有同情心,特别是对外地人格外关照。我一听,高兴极了。我就爱和这样的领导共事,痛快!”处长的脸上立刻露出一丝笑容,接下去谈正事,果然大见成效。

婷婷的成功便得益于开头的那几句奉承话。这样,对方就不好意思对一个奉承且尊敬自己的人给冷遇、露难看了。自然会在维护自我形象的心理支配下变得和蔼可亲起来。使用奉承方式时需注意两点:一是要实事求是。奉承的内容不是无中生有,而是确有其事,对方才会感到高兴。如果进行肉麻的吹捧、拍马屁,清醒的高傲者会把你当成小人而更加小视。二是奉承要适可而止。奉承在这里不过是使高傲者改变态度的手段,是公关的序幕。如果一味奉承,而不及时转入正题,就失去了意义。

某超市的时装专柜,一段时间收到许多客人的投书,指责售货小姐服务态度不佳。专柜主任的解决方式真是与众不同,而且效果惊人。他没有指责那些售货小姐反而大肆赞扬,他对那些被客人指名的小姐说:“有客人称赞你服务亲切,希望你今后继续努力。”“有客人说你很有礼貌。”这么一来,她们的待客态度便大为改变,笑脸迎向任何客人,业务蒸蒸日上。

这真是巧妙地掌握女性心理的教育方法。一般来讲,女性被人指责说“你要改掉什么什么缺点”,她们甚至觉得全部人格都遭到否定,很容易反抗或哭泣。但如稍加称赞,她们便神采飞扬,变得非常积极。如想纠正女性的缺点,不要直接指出缺点而要称赞她的优点,这一点非常重要。如此一来,她们更加发挥优点,同时也改掉缺点。

这种为委婉指责而做的高帽,对于奉承女性有其特有的优势,面对女性同胞她们可以尽情地撇开想谈的工作故意不谈,悄无声息地将奉承隐藏在服装和化妆品等的追问中;对于男性,她们的奉承在异性相吸中又多了一分本来的真诚,妙用之,公关丽人就能在公关交际场合不仅左右逢源,而且还能“上下逢源”。

奉承的语言,对人际沟通、维系良好的关系会产生重要的作用。善说奉承话,别人听了舒服,而且自己也不降低身份。所以,说奉承话是公关丽人提高公关能力的一门重要功课。

公关丽人在公关活动中,和他人发生争吵在所难免。但是,一旦有了纷争,公关丽人即使认为自己一方在理,也应表现出自己的大度,要避免过分的数落、指责。这时候,最好的方式是使用调侃、幽默的语言,给对方戴高帽,从而浇灭对方的怒气,达到释疑解纷的效果。

有人说,女人天生的就是半个“演说家”,她们总是以清脆悦耳的声音、真实浓烈的感情、优美得体的打扮、温柔端庄的气质吸引听众。自古以来,演讲就是一种最具震撼力、最扣人心弦的说话形式。对于白领女性来说,学习和掌握演讲与口才的知识是非常重要的。本章即根据女性演讲与口才的特点,从如何克服演讲中的羞怯心理、演讲中如何着装、演讲中如何进行口语表达等方面进行了介绍。当然,演讲与口才作为一门学问,所研究的是不分男女差异的一门艺术,它的基本知识和基本方法,对男女是共同适用的。所以,本章对于男性来说也具有适用价值。

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