在市场竞争中，由于同类产品在性能、服务、质量等方面的差距逐渐缩小，也就是说产品的同质性越来越强，品牌也就成为了衡量产品的一个重要因素，所以，越来越多的企业开始注重产品的品牌了。
品牌对现代企业的重要性是不言而喻的，如何进行品牌的开发和推广也是一门学问，不同的产品，同一个产品的不同生命周期阶段，变换的市场竞争都使品牌策略的重要性凸显出来。
品牌的创建是通过有形的标识、过硬的质量、优异的服务、良好的形象使消费者认可并获得心理满足及优越感的整体过程，是企业通过一系列的市场行为在消费者心中创造的良好形象及高认知度，并以消费企业产品来获取心理满足的全过程。锻造品牌是企业行为与品牌形象、产品与品牌形象、品牌形象与市场需求、品牌形象与消费者整体联系、相互结合、贯穿始末的系列化工程。创建品牌应是一个内（企业）外（市场）结合，以市场需求为导向，以企业言行与品牌理念、形象高度统一，二者缺一不可。
可见，锻造品牌绝不是一朝一夕之事，它需要品牌拥有者具备宏观的战略目光和做百年企业的战略意识，首先要正确制定品牌锻造的核心理念。品牌理念（Mind）为品牌之“心”，它是品牌识别系统的精神内涵，是一切品牌识别系统构建活动的理念指导，它包涵品牌核心价值、品牌定位、品牌个性等要素。其次在其日常的经营行为中要始终以品牌的核心价值为中心，围绕品牌的核心价值去开展企业的市场营销活动，使其形成整体联系。
国际著名品牌管理专家 Fiona Gilmore 女士阐述了品牌资本创建的十大法则：
理解品牌的重要性。品牌不仅仅是质量的保证或销售的工具，它也是一种关系、一种责任。
建立对品牌的关键性意识形态。揭示品牌的精髓并保证他们存在。
改变企业运作的常规。将品牌作为企业运作的中心，让各部门环节都能通晓品牌的策略和发展方向，不要仅限于市场营销部门内部分享。
将内在的力量变成一种支持。让品牌深入员工身心、员工才智的利用、员工的忠诚度，促使品牌持久成长。
为品牌建立传播沟通资产的宝库。开发出能够良好表达品牌资产的语言，并在品牌成长的过程中，充分利用和传播这些语言。
打破模式。用新款和与众不同的方法向顾客表达和传播品牌。
整理品牌构架。确保品牌构架能够清楚和连贯地充分表现出各品牌间的协作性。
明智地转型。品牌被兼并、收购后，要扩大品牌的资产，必须明智地为品牌定位和再定位。
召集各合作伙伴到同一工作平台。品牌顾问、企业标识设计师、公关顾问、广告公司等等，应整合于一体工作，并发挥各自的专业功能。
为品牌制造影响力和崇拜感。利用各种方式为品牌创造更多价值，以扩大品牌能够切实影响到的群体。
优质服务，提升品牌价值的利器
服务是一种无形的产品，是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧，缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。在全美大型公司的一次评比中发现，在整体销售业绩相似的前提下，顾客服务做得好的那些公司的顾客忠诚度较为稳固，在股市的表现也出现降幅较小的态势。由此可见，提升顾客服务水准，对于提升品牌的竞争力，使企业保持稳定的盈利增幅将产生巨大的推动力。
在当今的新经济形势下，早有专家断言：未来的企业竞争就是服务竞争，服务体系的完善程度，服务质量的优劣程度以及由此带来的顾客对品牌的综合满意度，将成为未来竞争强弱力的最大试金石。
许多世界级的大公司已经率先打出了“我们就是服务”的金字招牌，在全球市场掀起了“服务的革命”战略。纵观全球知名企业的发展史，我们其实已经能够清晰地看到那条用顾客服务纽带筑就成的价值链。早在20世纪初，宝洁公司就领全球企业之先河，率先开通顾客服务热线电话，倾听顾客的反馈，改善产品质量和服务水平，并由此取得了辉煌的业绩。联邦快递的员工为了信守对顾客的服务承诺，在道路雪崩的天灾情况下，毅然自己掏钱雇用直升机，在日落之前准时把邮件送到了顾客的手中。联邦快递的成功是有目共睹的。
海尔电器近年来所倡导的“星级服务”，经过海尔集团的巨大人、财、物的投入和营造之后，获得了许多消费者的青睐。我们经常可以在家电商场看到，在同样的几款空调或冰箱面前，很多消费者往往愿意多花一点钱购买海尔的产品。实际上，消费者是在为他们的服务埋单。海尔集团为建设“星级服务”体系投入了巨资，而且每年还要拿出钱来维护体系的正常运行。然后再拿消费者埋单的钱进行反哺。这样的循环要经过多次的流转才可能形成，所以前期的投入是很大的。已经有一些类似的家电企业在服务体系的投入上难以为继了，并且导致了售后服务质量的降低和顾客的抱怨。海尔集团的服务体系形成的壁垒也使许多企业只得望而却步。可见，优质高效的服务体系还可以成为阻碍你的竞争对手入侵你的市场根据地的有效手段。
多年以来，享誉世界的全球第一大零售商沃尔玛以其快捷的货品配送、长期不变的平价销售、舒适宽敞的购物空间、零等待结账、全程微笑服务以及优良的顾客抱怨处理等策略赢得了广大消费者的青睐，以优质服务为支撑的沃尔玛品牌与消费者之间建立起了非常良好的关系，顾客的满意度相当高。这些策略维持了顾客对沃尔玛的持续忠诚。但是，沃尔玛并未因此而放松提升顾客满意度的努力。
由此可见，服务是企业蓄积品牌资产的重要平台。随着人们需求层次的不断提高，对服务的要求也同时水涨船高。在产品同质化现象极为严重的今天，服务已经成为了企业寻求差异化竞争优势的有效手段，一种服务会在极快的时间内被复制，在这种状况下，顾客在各处感受到的服务千篇一律，导致企业的差异化优势荡然无存，顾客的忠诚度也会很快动摇，然后转向竞争对手。
世界著名电脑公司戴尔公司的兑现顾客服务承诺的核心能力同样成为了支撑戴尔成为世界顶级公司之一的有力武器。一个戴尔公司的售后服务工程师受公司的派遣，要以最快的速度赶到一客户处，为客户提供上门服务。这名工程师接到通知后，随即以最快的速度驱车赶往目的地。由于戴尔公司历来有当日上门服务的品牌服务承诺，这位工程师必须在日落前赶到客户所在地，他便提高了车速。这时，一个路人突然横穿马路，工程师来不及采取制动措施，一下子将路人撞倒在地。工程师下车察看，发现路人的腿已经被撞断了，工程师想马上送他去医院，但是明显时间来不及了，那肯定会耽误为客户服务的时间。那将会影响戴尔公司的卓越信誉啊！工程师略加思考后，随即将路人暂时移到路旁，然后打电话报了警，并将自己的姓名以及车牌号码告诉警察，声称自己会在最快时间赶到警察局接受处理。然后，工程师继续向客户处赶去，当工程师完成客户服务任务后，赶回警察局接受了负担伤者医疗费和罚款处理。这名工程师事后被戴尔公司授予最佳员工称号，并给予了重金奖励，据说远远超过他支付伤者医疗费和罚款的费用。而事件一经宣传后，戴尔公司的商业信誉在公众中立即被拔高到一个新的高度，其销量也立即呈现上升势头。人们无不为戴尔公司有如此优秀的员工而交口称赞，为戴尔公司员工为了维护戴尔公司品牌信誉，以及为顾客兑现品牌承诺的精神所折服。
戴尔公司的品牌文化培育使得公司上至总裁，下到普通员工拧成了一股绳，严格和自觉地理解和遵循着同样的指导原则，不遗余力地兑现着对顾客所做的承诺。
海尔集团在顾客服务上率先做出了表率。海尔集团的售后服务人员随身携带的脚套曾经感动了许多购买海尔产品的顾客的心，使得顾客对海尔品牌充满了好感。许多顾客在购买同类产品时，甚至宁愿多花几百块钱也愿意购买海尔的产品。也就是说，顾客们在获得满意的消费体验后，愿意再拿钱来购买优质的顾客服务，用现在中国消费者的话来讲，那就是：“买个放心、不花冤枉钱！”
由于传统企业经营观念属于交易过程驱动型，厂商们总是把注意力集中在如何满足顾客的需求上面。殊不知，随着商品短缺时代的过去，仅仅满足顾客的需求已经不能使顾客获得真正的满意了。新的品牌经营观念将重点放在了顾客关系和顾客服务上，企业要想培育一个在顾客心目中有分量的、具有亲和力的、满意的品牌，那么就应该通过培育品牌文化使企业中的每个人都接受“服务等于成功”的经营理念，让顾客满意成为企业最原始的动机，而将每一次的交易结束视为“一段友好关系的开始”。
顾客服务只有落到实处才能获得良好的商业声誉，光说不练的假把势，说多练少的半瓢水把势都是夭寿的品牌，顾客最看重的是实际的行动。培育良好的品牌文化，使每位员工都深谙品牌的信念和行为，并能够在工作中时刻身体力行地履行品牌承诺，就能获得较高的顾客满意度。
服务产品和有形的实体产品的属性是不相同的，实体产品经过严格的生产工艺和质量检测之后才能出厂并提供给顾客，可控性较强。但服务产品是以人为载体的，在提供服务的过程当中将产品提供给顾客，譬如：为顾客倒一杯咖啡，服务产品的质量是在倒的过程中就传递给了顾客，一旦出现纰漏，视提供服务的人员为品牌整体的顾客就有可能会从此改变对品牌的看法，甚至不愿再接受企业的产品和服务了。
控制服务品质的方法除了制定一系列规范的服务流程，制定严格的规章制度以约束员工的行为之外，还要塑造良好的企业文化氛围，使员工明白谁是给他们发薪水的真正老板，以及服务等于成功的道理，使他们视与顾客每一次交易结束为一段“友好关系的开始”，切实履行品牌对顾客所做的承诺。我们要善于发现顾客尚未被外化的潜在需求，并且及时满足他，使顾客在每次消费过程中获得身心交融的体验，从而对品牌产生持续的忠诚，心甘情愿地向品牌奉献出自己的终生价值。
当然，所谓的顾客服务并不是对所有的顾客提出的要求都要无条件地满足，因为顾客也不一定都是对的。作为企业的最高任务肯定是盈利，所以我们应该把最好、最完善的服务给那些为企业贡献最大利润的顾客。而对于其他的顾客群体，只要我们提供的服务等同或者略高于其付出的价值就行了。我们不能奢求令所有的顾客都满意，这一点全世界最好的企业也办不到。
找到品牌竞争的主战场
全球品牌竞争白热化，每年都有成千上万的新品牌问世。往往在同一个行业里，拥塞着许多大大小小的品牌。为了取悦消费者，品牌们都“八仙过海，各显神通”，展开了品牌传播策略的博弈。成千上万的广告片投放出去，公关活动、路牌、杂志宣传遍地开花，期望能够使自己的品牌从浩如烟海的品牌丛中崭露头角，突围出来。
令人遗憾的是，消费者的大脑对品牌的记忆是很有限的。虽然在媒体爆炸、信息高度密集的今天，人们每天直接和间接接受的产品品牌信息多达数千条，大型超级市场里陈列的货品种类也是成千上万，可是能够记住的确实寥寥无几。
根据相关人类学家研究的结果，一般来说，人脑的最大词汇拥有量只有大约8000个左右，能够记忆的产品品名大约为4000 种，而且还要包括长期记忆区里的潜伏记忆内容，这部分记忆内容较长时间潜伏于内，需要通过外界的相关对应的讯息刺激才能够恢复。举一个例子来讲，太阳神当年雄姿英发时，其独特的太阳神形象：“当太阳升起的时候，我们的爱天长地久”，在我国广大消费者的脑中留下了深刻的印象。若干年后的今天，随着太阳神的日渐衰退，这个记忆在大多数消费者的脑海中日渐淡化，被众多的同类品牌传播力量撵进了人脑的长期记忆区，如果不被提及也就继续埋藏在脑子里。而人们赖以生存的记忆一般都存留在常用的短期记忆区里，这些记忆会随着新的信息的不断接收和过滤而不断更新。如果你的传播诉求多而复杂，前后不一致，而且传播运动断断续续，缺乏一致性的话，消费者就难以记住你的品牌核心利益。所以说，传播持续一致的讯息，既是一个战术问题，更是一个战略问题，因为你不但要使消费者记住你的品牌，更重要的是使消费者长期记得你的品牌。
品牌传播策略的根本目的就在于如何长期占据消费者的常用记忆区，并在一定程度上确保不会被消费者快速更新掉。
著名广告大师大卫·奥格威说过，“广告传播是品牌建设的一项长期的投资行为。所以，品牌应该有简单、清晰的品牌核心利益诉求，并且保持持续的传播行为，才能有效占领消费者的脑海，获取消费者的青睐。”
好的品牌要有好的传播才能体现其价值。那么，传播的主战场在哪里呢？其实，我们可以清晰地看到，多年来企业主耗费巨资和心力的品牌讯息都在争夺着消费者脑海中的方寸之地。
人脑就是品牌传播的主战场。进军消费者脑海，是获取品牌忠诚，成就高销售额的必经之路。
在展开强火力攻势之前，产品的终端到达率一样非常重要，因为这是直面消费者最大受力面的接触点，是实现产品销售的最终场所。失败的例子不胜枚举，一些企业在广告上投入了不少钱，费心费力，结果呢？宣传做了不少，消费者在终端少见产品，几番如此，消费者便容易失去耐心。
和消费者拉近距离
在品牌的成长过程中，如何拉近消费者与品牌的距离是一件很重要的任务。长期以来，很多企业都不遗余力地在这方面努力，期望获得消费者对品牌的忠诚。
为了更好地实现“面对面”的交流和服务，一些企业开始根据不同的顾客群体对企业的贡献度将目标消费群体划分为几个细分群体，以便为他们提供个性化的面对面服务。我国的一些企业已经开始了初步的尝试。譬如，广州的一家银行对大客户开设了大客户窗口，基本不用排队等候，虽然此举遭到了一些消费者的反对，但这是一个必经的过程，任何一个新生事物的出现总会有人反对的。
面对面的顾客服务就是起码能够让顾客感到物有所值，进而感受到物超所值的体验过程。所以，其核心任务就是为顾客营造愉快的消费体验。其核心要点就是关注品牌的终端接触点，顾客在消费体验过程中有机会面对面接触每一个品牌信息的来源。顾客在有意无意间和这些接触点发生着亲密接触。譬如：企业的货品陈列区、导购、售货、促销、广告、送货，甚至企业行政人员的形象都会直接或间接地向顾客传递品牌的信息。只要品牌在每个接触点上为消费者提供面对面的服务，就会让消费者感到你与他们距离最近。
品牌占据消费者脑海的标志并不是单纯地让他们记住你的品牌就够了，而是要让消费者知道你的品牌就是什么，如同可口可乐=可乐；曾经的施乐=复印机；七喜=非可乐饮料一样，虽然品牌要达到这个境界要花好大的工夫和多年的积淀，但这是所有品牌都应为之努力的目标。
品牌占据消费者脑海的标志使你能够领悟到消费者实施关注品牌的动向，让消费者觉得你代表着一种潮流、一种时尚，继而成为品牌追星族。
赞助———打造品牌赢家的利器
越来越多的企业看到一些成功品牌因赞助而取得了巨大成就，于是纷纷仿效，趋之若鹜。赞助这一推动品牌传播的策略逐渐开始流行起来。
赞助活动经过企业的精心设计和诠释，向人们诉求着一种与众不同的生活方式，一种不可替代的理念；向人们暗示着商品与特定事物的某种联系，增加和延伸着人们的体验；最后使品牌的目标顾客感到品牌赞助活动与其本人的身份、个性、生活方式、习惯、偏好、价值观等产生了关联，于是这些关联在潜移默化中影响着顾客的购买行为。赞助活动在品牌创建过程中的优点开始凸显出来。
譬如，阿迪达斯热衷于赞助重要的、大型的比赛，如奥运会、欧洲足球锦标赛、世界杯足球赛等，这些策略的充分运用使得阿迪达斯将自己与最激动人心的体育盛会联系起来，向人们传达着阿迪达斯卓越表现、积极参与、振奋人心的品牌精神。
而耐克的赞助则通过赞助著名运动员来参与赛事活动，通过运动员的出色表现来诠释和宣扬耐克富有进取性、直面挑战、生气勃勃的“酷”、强劲有力的品牌精神。如耐克最早的品牌代言人著名的长跑运动员史蒂夫·普里方丹以及现在的迈克尔·乔丹等。
飞利浦莫里斯公司的万宝路香烟品牌曾经多次赞助欧洲一级方程式赛车，由于国际广告法规定，香烟产品不得做产品广告。因此，万宝路采用了隐蔽传播的策略，除了参赛车队的车身和运动员的服装上有万宝路的商标外，在赛道的几个方位都有万宝路策马奔腾的西部牛仔形象广告，在潜移默化中，将彼奔腾与此奔腾在受众的心目中联系在了一起，将世界顶级车手的阳刚与万宝路的男子汉气概的品牌内涵画上了等号。久而久之，人们一看到赛车就随之联想起了万宝路品牌，当然还有它的香烟。万宝路成功地树立了它的赞助品牌。而后，万宝路又把这一策略移植到了中国。在中国，万宝路先后冠名赞助了中央电视台《体育大世界》栏目和其中的足球专题节目，包括一些赛事的现场直播。当时的人们一打开电视，调到体育频道，往往听到的就是：欢迎光临万宝路体育大世界！或者：这里是万宝路某某杯足球赛直播现场等。其赞助策略又成功地使中国受众将万宝路与激动人心的体育赛事和体育精神联系到了一起（而且体育爱好者、球迷们还大多都是烟民），阐释了万宝路的品牌内涵，树立了知名的赞助品牌，再次获得了广大受众的青睐。
