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第49章 给对方保留一点面子

保留他人的面子!这是一个何等重要的问题!而我们却很少会考虑到这个问题。我们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓,在众人面前指责孩子或雇员,而没有多考虑几分钟,讲几句关心的话,为他人设身处地想一下,要是这样,就可以缓和许多不愉快的场面。

保护脸面是很多人的习惯,因为脸面是个大问题,可以看成是一个人的自尊。要学会尊重别人的前提之一就是要给别人保留面子。否则,只能把事情弄得越来越糟。面子哲学何在?就在于你给别人面子,别人也给你面子。保留他人的面子!这是一个何等重要的问题!而我们却很少会考虑到这个问题,因为我们习惯让别人给自己留面子,而不习惯给别人留面子!

3年前,罗宾逊的侄女乔瑟芬·罗宾逊到纽约来担任他的秘书。她当时只有19岁,高中毕业。没有什么做事的经验。如今,她已是一位十分干练的秘书了。在刚开始的时候,她十分敏感脆弱。有次他准备指责她,却又马上对自己说:“等一下,罗宾逊,等一下。你几乎有乔瑟芬两倍的年纪,做事经验更是多出好几倍,怎么可以要求她能有你的看法、判断和主动自发的精神——何况你自己也并不挺出色?还有,你在19岁的时候是什么德行?记得你像蠢驴一样犯下的错误吗?记得你做过这些……还有那些……吗?”

一想到这里,他不得不老实地下个结论:乔瑟芬比他19岁时要好得多——而实在惭愧得很,我反而没有称赞过她。

于是,一遇到乔瑟芬犯错时,罗宾逊总是这样说:“乔瑟芬,你犯下了一项错误。但是,老天知道,我以前也常常如此。判断力并非生来具备,那全得靠自己的经验,何况我在你这个年纪的时候还比不上你呢。我实在没有资格批评你或别人,但是,依我的经验,假如你这么做的话,不是好些吗?”听到别人数说我们的错误很难接受,但假如对方谦卑地自称他们也并非完美,我们就比较容易接受了。

加拿大有位工程师叫迪利斯通,他发现秘书常常把口授的信件拼错字,几乎每一面总要错上两三个字。那么他是如何让秘书改正这一错误的呢?“就像许多工程师一样,别人并不以为我的英文或拼写有多好。我有个维持了好几年的习惯,就是常常随身带着一本小笔记簿,上面记下了我常拼错的字。我虽然常常指正秘书所犯的错误,但她还是我行我素,一点也没有改进的意思。我决定改变方式,等第二次又发现她拼错时,我坐到打字机旁,告诉她说:‘这字看起来似乎不像,也是我常拼错的许多字之一,幸好我随身带有拼写簿(我打开拼写本,翻到所要的那页)。哦,就在这里。我现在对拼写十分注意,因为别人常常以此来评断我们,而且拼错字也显得我们不够内行。’我不知道后来她有没有采用我的方法。但很显然,自那次谈话之后,她就很少再拼错字了。”

承认一个人本身的错误——就算你还没有改正过来——也可以帮助改善行为。下面是克莱伦斯·泽休森讲述的故事。

他发现15岁的儿子正学着抽烟——“我自然不愿意大卫抽烟,”泽休森说道,“但是他的妈妈和我都抽烟,我们一直给孩子做出了不好的榜样。我向大卫解释,自己如何也在年轻的时候开始抽烟,如何为烟瘾所害,到现在已经是无法戒除了。我提醒他,我常咳嗽得很厉害,如果他抽上个几年,情形也会跟我一样。我没有劝他不抽,或是警告他抽烟的危险。我只是指出自己如何有烟瘾,然后受到如何的影响。大卫想了一阵子,决定在高中毕业前暂不抽烟。好几年过去了,大卫一直没有再抽烟,也没有想抽的意思。那次谈话之后,我也决定戒烟,由于家人的支持帮忙,我终于成功了。”

有个学生把车子停在了不该停的地方,因而挡住了别人的通道。有个老师冲进教室很不客气地问:“是谁的车子挡住了通道?”等汽车主人回答之后,这位教师厉声说道:“马上把车子移开,否则我叫人把车拖走。”

这个学生是犯了错,车子是不该停在那里。但是,从那天开始,不只那个学生对老师心存不满,甚至别的学生也常常故意捣蛋,使那位老师过不好日子。

如果这位老师用不同的方式来处理这一事情,结果如何?他可以好好地问:“谁的车子挡住了通道?”然后建议这位学生移开车子,以方便别人进出。相信这个学生会乐意这么做,也不致引起其他学生的公愤。

伊安·麦当劳是南非约翰内斯堡一家小工厂的总经理。这家工厂专门制造精密机器零件。有人愿意向他们订购一大批货物,但要麦当劳先生确定能如期交货。由于工厂进度早已安排好,要在短时间内赶出一大批货,连麦当劳也不敢确定。麦当劳没有催促工人赶工,他只是召集了所有员工,把事情详细说明了一番,便开始提出问题。“我们有什么办法可以处理这批订货?”“有没有人想出其他办法,看我们工厂是不是可以赶出这批订货?”“有没有什么办法可以调整一下时间或个人分配的工作,以加快生产进度?”

员工们纷纷提出意见,并且坚持接下订单。他们用“我们可以做到”的态度去处理问题,结果他们接下了订单,而且如期赶出了这批订货。

几年前,通用电气公司碰到了一个棘手的问题,公司不知该如何安排一位部门主管查理·史坦梅兹的新职务。史坦梅兹原先在电气部门的时候,是个一级天才,但后来调到计算部门当主管后,却发现现在的工作非己所长,不能胜任。但公司领导不愿伤他的自尊,毕竟他是一个不可多得的人才——何况他还处事十分敏感。于是,当局给了他一个新头衔:通用公司咨询工程师——工作性质仍与原来一样——只是另换他人去主管那个部门。

史坦梅兹对于这一结局当然很高兴。通用公司当然也很高兴,因为他们终于把这位易怒的明星遣调成功,而且没有引起什么风暴——因为他仍保留了面子。

保留他人的面子!这是一个何等重要的问题!而我们却很少会考虑到这个问题。我们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓,在众人面前指责孩子或雇员,而没有多考虑几分钟,讲几句关心的话,为他人设身处地想一下,要是这样,就可以缓和许多不愉快的场面。

纵使别人犯错,而我们是对的,如果没有为别人保留面子,就会毁了一个人。

成为人际高手的法则之四:

为别人保留面子。

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