古往今来，世界上没有任何一个人可以用武力来长久地统御他人，相反，只有温情的微笑才能博得众人的掌声，温情才是最有效最长久的管人统御人之良策，它是一把刮骨的钢刀。一般来说，成功的私营公司管理者多以温和的和富有人情味的方法管理下属，也就是说以询问、鼓励和说服等方法带领他们前进。因为用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续，比用否定或惩罚的办法使某种行为得以减弱或消退更有效。大多数受过教育的人喜欢做别人请求他们做的事而不愿做别人命令他们做的事。而且从长远观点看，批评过多会损害他人的自尊心，使他们的工作效率下降，给个人的精神造成极大的伤害。多关心下属，关注他们的生活，同他们谈谈话，能让下属感受到自己受重视，心中充满温暖。在这方面，二战时期英国名将蒙哥马利给我们作出了表率。在欧洲登陆战的指挥过程中，蒙哥马利惯于搭乘“轻剑”号专车到英格兰、威尔士和苏格兰各地去访问即将参加“霸王”行动的各个部队。
视察形式不拘一格，目的却只有一个，即让每一个士兵都感觉到司令是可以信赖的，他们要为之努力的战争是必胜的。自然，刚出现在队伍面前时，他引起的只能是好奇心，这些来自不同国度的士兵们交头接耳，对他品头论足。他微笑着，丝毫没有要制止他们的意思，而是用鼓励的目光和蔼地从每一张脸前走过。然后，他就站在吉普车车头上，同官兵们作朴素简单的谈话。接下来，他走进士兵中间去和他们谈心，甚至与他们一起备战、一起生活起居。在蒙哥马利粗犷的表象之下，其实是一颗周到、精细的玲珑心。他常常向士兵传达最温柔的信息，向他们表现出他的关心和爱护。
自然，他得到的回报也很丰厚。德国将军隆美尔的部队被决定性地击败后，逃向了黎波里。蒙哥马利率第八军深入到塔尼亚追击敌军达200多英里。时值圣诞节，为了振奋一下士气，最后跃进的黎波里，蒙哥马利命令部队原地休息，尽最大可能过一个快乐的圣诞节。当时气候寒冷，火鸡、葡萄干、布丁、啤酒等食品都得到埃及去订购，蒙哥马利发动后勤工作人员，终于使这些圣诞节传统食品按时运到了。
接着，蒙哥马利向全体官兵赠送最好的礼物——圣诞文告，来祝贺大家圣诞快乐。在文告中，他引用了约克郡一位名叫赫尔的姑娘寄给他的圣诞贺信中的话，并说，这代表了每位英国公民对全体官兵的祝福，文告充满了亲人般的脉脉温情，将士们无不备感亲切。就这样，蒙哥马利鼓足了士气，为战争胜利准备了最重要的条件，也为自己赢得了战功，赢得了二战名将的殊荣。蒙哥马利有着西方职业军人一贯的作风：严厉治军，独断专行。但他又有细致的心性，善于体恤下属，在生活细节上同下属有着共同的志趣，以此获取部下的尊敬和信任。聪明的私营公司管理者并不经常采取以权势压人的方法，因为他们知道这样做会冒一定风险，会引发一些问题。但毫无疑问，对于少数懒惰的下属，只能用简单明确的指挥式命令，如“下午将这批活干完”、“快去打扫会议室”。只有这种命令，才能叫他立刻行动，不敢怠慢，不至于钻命令的空子。这也是不得已而为之的方法。
对于大多数下属来说（指表现一般的下属和工作积极主动、进取心强的下属），就要采取询问请求式命令，如“这件事请你做好吗？”“我们该不该这么干？”下属普遍愿意接受这种“温情”的命令，自然也就能达到最好的指挥效果。为什么呢？道理其实很简单，没有人喜欢别人对自己表现权威，都渴望受到尊重。运用这种命令方式，管理者不是居高临下，而是以平等的身份和下属商量，征求下属的意见，请下属参与决策，自然给下属带来受到尊重的愉悦。这种命令还有一个好处，可以避免管理者犯错误，使方案更完善。因为私营公司管理者下达的不是不容置疑的、必须执行的命令，而是询问、请求式的，下属就有机会、有胆量说明他对这份工作的看法或者说明为什么不能接受这份工作，计划还有什么缺陷？或者认为这是一个好主意。
私营公司管理者可以吸收正确的部分，以达到兼听则明的效果。有的老板可能会担心，这样下命令，下属会不会视我软弱，或者不买我的账？请放心，一般情况下不会的。尽管你讲的是请求、询问式的，可在下属听来，这仍是命令。对主动的下属来讲，这是最好的命令方式。但在必要的时候，为了加强管理，私营公司管理者有必要采取强硬手段。一些私营公司管理者，即使当他们解雇某人时，他们也并不因为内疚而变得犹豫不决。他们一旦要采取坚决措施，就会变得冷酷无情。私营公司管理者的管人能力往往表现在下达命令上，因为在任何一个机构和部门中，令行禁止是最起码的工作纪律。作为私营公司管理者，如何给下属下达命令，这要看他所命令的对象和当时的情形而定，该硬时有时可软，该软时有时也可硬，每一个私营公司管理者都应清楚这一点。
