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第17章 蚂蚁也能扳倒大象

就像蚂蚁可以扳倒大象一样,以弱胜强始终在商战中演绎着。然而,以中小私营公司的实力,要战胜实力雄厚的大公司、大财团却并非易事。尽管如此,众多的私营公司还是不能回避这种现象。而事实也一再证明,弱小的私营公司如果在经营中采取主动进攻、善于谋略的手段,就能发现“大象”的薄弱环节,最终扳倒强劲的大象。

1.创造性模仿的发展战略

显而易见,创造性和模仿是矛盾的。创造性的东西是首创的。模仿的东西,就不是“首创的”。但是,这一矛盾给创造性模仿赋予了新含义。它指的是本质上是模仿的战略,公司老板所干的是别人干过的。但是,它之所以有创造性,是因为创造性模仿的公司老板比创新者更懂得创新的意义并加以创造性运用。中小企业在资金、技术等方面不如强者,但若运用创造性模仿战略来壮大自己,往往会有收获。20世纪30年代初,国际商用机器公司几乎垮掉,因为该公司把钱全花在设计银行使用的机械簿记机上,但是美国银行在大萧条里都不愿购置设备。到五六十年代,国际商用机器公司研制出了计算机,但那仅供科学研究用。当时它面临着通用计算机公司的竞争,销售徘徊不前,它取得辉煌成就是因为采取了“创造性模仿”的战略。研制个人计算机的主意是苹果公司在七十年代末想出来的,研制也初具雏形,但他们认为这种计算机价格贵,推广范围有限,不是最理想的计算机,而停止了开发和推广。国际商用机器公司却看到了个人计算机在家庭、办公室等领域的应用前景。他们立即着手设计计算机,希望研制出个人计算机的标准产品,能在这个领域内领先。最后生产出PC型计算机。不到两年,PC型计算机便在个人计算机领域居领先地位,成为个人计算机领域的标准产品。采取创造性模仿战略应遵循下列几点:要抓住时机,即等别人创造出新的、“大概”的东西之后采用这种战略。这时采用这种战略,在短期内就能创造出令客户愿意购买的新产品,占领市场。创造性模仿是利用他人的成功,但必须是社会上缺少的东西。创造性模仿可能是增加新产品特色;也可能是把某项功能或服务变得同原来的不同,以适应不同的市场需要;还有可能是使产品在市场上处在恰如其分的位置上,从而赢得顾客。创造性模仿战略需要有扩大的市场。创造性模仿的企业家取得成功,不是靠把客户从最先推出来该类产品或服务的发明者那夺过来,而是为发明者已创造却未能为之服务的市场服务,因此创造性模仿是从市场着眼,从客户出发的。创造性模仿新产品会非常奉效。原因很简单,因为新产品的发明者对市场的关注较少,对产品的关注较大,一味追求高质量、多功能,这样,他们不能利用和填补自己创造的市场需求,因而给私营公司提供了创造性模仿的机会。

2.差别化的产品战略

差别化战略,是指私营公司根据企业的情况,选择市场,并集中企业各种资源,向顾客提供新的差别化产品,这一战略就是要中小公司发挥优势,集中资源开创一条商业战争之路。船小好调头,只要你多观察,选准目标,及时行动,即使其他企业发现了目标也很难在短期调整战略方向。例如,服装业中的某公司,以前是一家名不见经传的企业,但近几年来销售额在该行业一直领先。这家公司成功的原因在于,面对服装业中的大众化服务,它提出了差别化服务,使得人们对服装的需求向追求个性化方向发展。此外,它利用向女性赠服装杂志对消费者进行个性化浸透,同时,雇佣了名设计师,不断提供新款服装。私营公司采取差别化的产品战略时要考虑以下问题:有效性问题。差别化战略有发挥作用的场合。在以下情况这种战略最有效:有许多形成差异的方法,而且这些差异被买主认为很有价值;买主对产品的需求多种多样;没有多少企业采用差异战略。风险问题。差别化战略的风险来自高成本和竞争对手模仿的风险。此外,一个企业很难同时生产多种差别化商品。因此,产品差别化,应注意:要突出产品有价值的一面,要使初次买主试用产品;要使用户由于偏好而不放弃该产品。由此可见,私营公司在选择市场,确定战略时,不仅要注意自己的长处与短处,还要以己之长补人之短,制定差别化战略。避开竞争,减少风险。

3.密切联系顾客的销售战略

对于小企业来说,最基本的销售战略就是接近顾客赢得顾客的信任。接近顾客,首先在于提供优质的服务。这是赢得顾客好感,增加销售额的有效战略。从许多经营得好的企业来看,它们都与顾客保持密切的联系,从而赢得了“回头客”。在这方面,小企业往往比大企业考虑得周到。只有如此,企业才能在市场上占一席之地。我国生产保健饮料的某企业,创业初期,销售形势很糟。为此,厂方派出许多人员倾听顾客的意见。通过调查后了解到因当时饮料市场假冒产品充斥,顾客选择饮料时总选择放心的产品,而对别的产品则保持怀疑的心态。因此,这家企业推出把由厂方付费的投诉电话印在产品上的举措。此招,赢得了顾客的好感,使得产品销售形势上升,一年就扭亏为盈,该企业的发展势头稳步上升,现在食品、饮料行业中许多企业都学会了这招,在产品包装上印有投诉电话,但这家企业已成为饮料业的明星企业。目前,不少企业推出CS战略——使顾客满意战略,这种战略的指导思想就是以顾客为中心,联系顾客,为顾客着想,让顾客满意,做顾客的贴心人。使顾客满意是企业的重要法宝。相对于大集团,小公司势力较弱,“弱”决定了小企业组织结构必须精兵简政,即尽可能使企业结构简单,中间层次少,企业内部联系顺畅,信息传递快,使组织具有灵活性。精兵简政的组织结构,可以克服企业内部的官僚主义和思想僵化等弊端,有利于创新,有利于培养管理人员,也有利于公司老板与顾客间的联系。因此,小企业决策一般比大企业迅速,其组织结构更能适应市场变化。国外许多公司为了避免大企业的官僚主义,采取了精兵简政的政策,从而使企业充满活力。其内容之一就是废除专用办公室,采用大房间集体办公制度,此制度的优点是:可以互通情报,发挥集体的智慧;可以避免企业出现“派别”现象等。企业成功的秘诀之一,就在于企业组织结构适应了市场情况等方面的需要,保持了企业的年轻化。总之,企业经营战略是企业在“竞争中与竞争对手抗衡”的指南。与大企业比,私营公司的压力和困难越来越多,面临的竞争越来越激烈,挑战越来越严峻,发展壮大的机遇同样层出不穷。要想在竞争中处于不败之地,私营公司必须打破传统束缚,看准时机,寻求创新性经营策略与创造性的经营方法,建立竞争优势,壮大自己的实力,努力把这个小蚂蚁变成不可动摇的大象,从而保证企业的生存和发展。

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