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第19章 走出领导误区的技巧——与成功握手

占据领导的位子,高高在上,有时也会得意洋洋,又没人提醒,甚险,这里特列领导十忌,请各珍重。

朝令夕改,优柔寡断——领导一忌

如果将领导的整个过程称为下棋,那么各人有各人的下法,但最令人讨厌的就是“悔棋”,走棋之前不仔细想一想,出麻烦了,方知走错了一步,朝令夕改用来比喻是再恰当不过了,朝令夕改其实是领导者不讲信用的表现,不但削弱了令的力量,而且削弱了发号施令者的权威,老是“悔棋”也就没人跟你下了,而号令改多了,这个领导的威信就没有了。有谁愿意服从这种处事如此之轻率,决策如此之不顾后果的领导。这样的领导以后再发号施令,做工作将会越来越难,因为你已经弄得你的部下无所适从,疲于待命了。

所以作为一名领导者一定要在平时就注意培养自己的坚定性,培养自己的习惯,选择的培养方法可以通过各种游戏来完成,可以选择那种一发而不可收拾的游戏,如电脑里的“空档接龙”游戏,要迅速地移牌,而且永远不要用“撤消”键。当然,可能这种方法对于玩这个游戏已经玩得透熟的人士来说没有多大作用。我的意思主要是在不断的底牌中快速地思考、并迅速地下结论,留意哪一张牌,直到你的任务胜利完成或陷人僵局甚至被提醒“投降吧”吃亏次数多了以后,就会三思而后行了,我这里当然只是举个例子,各人应该有各人的方法。总之要培养自己言与行的慎,所谓三思而后行也,而在日常的工作中,一旦决定了的东西就不要轻易地改变,即使这种决定有点小毛病,但是如果不会对全局造成严重的影响也应试图“将错就错”一下。当然这样说并非要我们的领导“执迷不悟,一意孤行”。每个人都有犯错误的时候,如果领导者犯了弥天大错,也如此将错就错,那么,这个组织就无可救药了。

刚上任的领导在错综复杂的关系中还可能有这样的错误,那就是经常所讲的“当断不断,反受其乱”,这种领导者往往是怕一下决定就会犯错误,对什么事情考虑得太多,又没有轻、重、缓、急之分,于是,经常处于激烈的思想斗争之中,犹豫不决,从而使自己失去很多宝贵的机遇,就好比我国古代的一则寓言一样,兄弟两为一只大雁发生争执,结果还没有争论完,大雁已经飞走。有些领导者的思想中各种矛盾的方面就可以比作为这两兄弟,等他把各种东西理清楚时,机遇早已被别人拿走,痛失它的人悔恨不已,在这里讲这些话并非要领导鲁莽行事,不考虑后果,凡事有轻重缓急之分,在矛盾重重时,往往要把握住最重要的方面,不要畏首畏尾,可能你做选择的决定有或多或少的困难,惟一的办法是,披荆斩棘,迎难而上。前怕狼,后怕虎,终将一事无成。

好大喜功,沾沾自喜——领导二忌

毛泽东在延安整风运动中称这种人为“小事做不来,大事做不了”,有一些领导者,刚刚到任,发誓要烧好三把火,制定出雄心勃勃的计划,一心总想要搞出大的政绩,使万人瞩目,其迫切心情可以理解。但是,老天偏不长眼,往往给这些人来个下马威,让这种“胸怀大志”的人到处碰壁。其实,这印证了古代一句非常有哲理的话“一屋不扫,何以平天下”。作为一名领导者,考虑问题应该从高处着眼,这是不容置疑的,但如果在考虑问题之后不从低处着手,这种领导注定是失败的领导。大事包含着种种的细枝末节,如果不对这些细枝末节作比较深刻的研究、调查,而往往凭着自己计划的条条框框拍脑袋决定问题。好的计划也会成为一个空壳,这种错误常常是新上任的领导常犯的。真正有经验的领导下车伊始第一件事就是对组织进行调查,寻问找出问题所在,制定切合本部的实际的计划或者叫思路,然后按部就班地逐个突破,看上去慢吞吞的其实效果要比前者好,并且少走了很多弯路。好大喜功者所犯的错误对个人来讲,无非是“吃一堑,长一智”,而对于整个组织来讲,则不知道要走多少弯路,耗费多少人力、物力和财力。因而我们说好大喜功害人害己。

领导者的沾沾自喜也是要不得的,沾沾自喜是一种对待所取得成绩的一种极不理性的表现,它使人变得慵懒,不思进取,我们常说的被胜利冲昏头脑的人就是这样的人,而最可恶的是这种错误如果犯在那种“喜形于色,怨形于色”的领导者身上,其后果就会更加糟糕。仔细一想也会明白,如果领导者有对胜利沾沾自喜的习惯,而且有喜形于色的毛病,那么当组织取得小小的业绩的时候,工作人员们从领导那里得到的信息是:这几天一把手真开心,我们还算干得不错呵。这一乐不要紧,本来存在紧张的工作氛围被冲淡,代之以懒散,放任的环境,效率的降低是不言而喻的事情,优秀的领导者不但自己不会沾沾自喜,他还不让他的下属沾上这种恶习。每当取得成绩,领导者总是敲响警钟,要大家保持冷静的头脑,所谓“骄兵必败”的道理寓于其中。沾沾自喜常常引起在竞争中失败者的愤怒,继而是卧薪尝胆,并最终打败沾沾自喜者。

角色错位,越俎代庖——领导三忌

如果把领导过程比作一出戏,那么非常自然,领导者就是这出戏的导演者,而你的部下及其他工作人员就是演员,角色错位的意思是导演亲自当上了演员,而且扮演每一个角色,如果真的出了这种事,我们常斥之为荒谬,可是现实生活中,领导过程中确实有类似的记录发生,领导者为属下布置完任务后,千叮咛万嘱咐,不能干砸了,属下还没有开始做这件事他便开始来检查了,名为检查,实为真干;明为指导,实为越俎代疱,细细指点着下属的每一步,就如像操纵一台机器一样,结果自己指挥过度之后,下属落得郁郁不欢,吃力不讨好。

向下属下达任务时,只要交待清楚任务要达到的效果就行了,像前面章节所讲的至于如何去完成,任务的原因和背景等等都可以不作交待,留给属下一个思考的空间,培养他们的主观能动性及创造性。如果你把怎么做都讲得一清二楚,过于详细,万一发生差错,你也只好承担全部责任,久而久之,部属将丧失责任感,有很多领导者就曾深有感触地说,往往这些东西交待得越具体,完成的越一般,倒是指个方向,点到为止,却可以收到出奇制胜的效果。

这里涉及到领导与一般人员的分工问题,角色分配要明细,对下属的引导和培养要注意方法,下属也是人,同样具有自尊心。前面已经说过,对下属过分的操纵的缺点是对他工作能力的怀疑,丧失自尊心的部属将会同样丧失工作的热情。使部下失去工作热情的领导者是最糟糕的领导者,名义上是他指挥着部下做事,实际上是他自己在做事,只是使用了部下这台机器罢了。使自己克服这个毛病的方法是彻底抛掉自己对部下工作的各种忧虑,哪怕这种行为引起了短期的混乱,不要让部下养成什么都得依赖于领导的习惯,也不要让自己养成什么事都插手,什么事都不放心的恶习。既然觉得这件事可以让部下去做,那就放心大胆地让他做!做错了主要责任又不是你的,至多负领导责任,久而久之,你的部属做事也会变得成熟,稳重,富有创造力和工作热情及高度的责任感,而你则只要从旁点拨一二,布置的任务就会不折不扣地完成了。

先入为主,印象用人——领导四忌

凭印象用人是指领导者对自己的感觉十分自信,或者说感性占了上风,凭借自己对某些下属良好的印象而重用他,这是当领导者的大忌。

凭印象用人常常使得一些巧言令色的小人有可乘之机。他们对领导者唯唯诺诺,投其所好,让领导者觉得:这个人用起来真顺。其实,没有哪位领导者喜欢用不好用的人。领导者往往在自己的头脑中盘算:“甲最听话,乙不行,总是跟我作对”。在遇到较为重要的事情时,自然就会把事情交给甲做而不交给乙,对于甲是否真的比乙更胜任这项工作,当领导的就说不清了,反正印象中甲比乙好用……作为领导者,凭印象用人常常使自己被蒙在鼓里,重在表面而忽略事实。久而久之,每个人都想在你面前留下好的印象。争相投你所好,让你顿觉形势一片大好,实际上已是积重难返,众叛亲离,最后才发现坏你事的恰恰是你认为用起来最顺的人。

凭印象用人最直接的表现是以貌取人,觉得呆人面善,或拍脑袋,觉得某某人气度非凡,终能做成大事,这是领导者受到各种小说的误导而犯的错。其实,工作能力的差异与相貌没有十分紧密的联系,只能说相貌好的人在某些方面较常人有一定的优势,但未必每件事情都强过其余的人。也有领导感情用事,觉得某人看起来更顺眼就用谁,这是最要不得的。相传,当年乾隆用何砷是因为何的长相特像一位已经故去的妃子,而这个妃子又令他非常喜欢。我们今天评论清朝从乾隆后期开始衰败,还常常把乾隆重用何□作为一个不可忽视的原因。

凭印象用人还有一个先人为主的表现,就是当某位属下做一件事,做得比较令你满意时,在遇到其他类似的事情时常常先人为主不加思索地考虑用他,这种行为其实是领导者懒惰的表现。他不认真考虑下属工作人员的分工配备,一旦某人干某件事情比较出色,以后可能什么事情都找他做,而懒得找时间去仔细地分析,考察每个人的实际能力,尤其不同的人在不同的方面的表现。

凭印象用人一方面使一些庸才被领导重用,另一方面先人为主,则使不少真正的能人得不到最充分的利用。

因循守旧,固步自封——领导五忌

领导就是率领并引导组织朝一定的方向前进。既然是率领和领导,这就需要有计划、有步骤。既然是朝着一定的方向,表明了领导工作的目的性,因为前进的方向是由前进的目标、目的决定的。这里的计划、步骤是人创造出来的,不是原来就存在的。每一位领导者都应有自己实行领导的计划、步骤。但是它们的含意不同,有一些计划和步骤是领导者发挥自己(九)才智,通过分析,科学地制定的,而有的则是以往前任的计划、步骤经过参考,半抄半改而来的。这种领导我们就称之为是因循守旧的,他们或是不愿,或是不敢打破原有的陈规、创建属于自己的东西;这种领导方式是在窒息组织的创造性。守旧者通常抓住老的东西不放,总以为自己是正确的,或总以为现在的就是最理想的,他们把适应改革的新观念、新事物看成是“离经叛道”不符合系统模式的歪门邪道,以致于把改革创新之举视为错误加以诋毁,乱加斥责的惩处,甚至出现“端起碗吃肉,放下筷子骂娘”的现象,可见不破除保守的传统观念,很难进行创造性的改革。作为一个领导者,只有经常地对传统观念进行再认识,自觉地摆脱那引起阻碍社会前进的旧的传统观念,才有可能创造出适应新形势发展需要的新大陆。

历史给了我们十分深刻的教训:每当人类社会生产方式和生活方式必须改变时,凡不愿意接受这种转变而固守旧习的民族和国家,皆不得屹立于世界先进的民族之林。在今天科学技术迅猛发展的时代,我们应当奋起直追,勇于改革。

而固步自封给个人及组织的危害要更大一些。固步自封者往往曾经有一段时间的辉煌。而且这段辉煌常常成为他们固步自封的原因,他们满足于已往取得的看来优秀的成果,不思进取,或者在无关紧要的细技末节上大做文章。固步自封的直接作俑者是领导者,领导者的满足导致了组织的不求上进,我国上海燕舞集团的教训令人捶心。燕舞收录机在80年代末,曾享誉全国,燕舞集团依靠自己的拼搏造就了属于自己的辉煌,然而好景不长,随着电子产品的不断更新,VCD、DVD的出现燕舞并没有跟上节拍,他们仍然将主要产品定位在收录机上。他们的收录机质量确实优越,尽管这样,由于其他新兴产品的方便廉价等原因使燕舞失去大片的市场,从此陷入困境。如果燕舞集团在自己取得成就后同时就不断地开拓新兴产品,那么他们也许会成为VCD行业中的佼佼者或者其他,总之,他们失败在于固步自封。

邯郸学步,东施效颦——领导六忌

相传古代邯郸人走路姿势优雅,美誉天下,一公子闻之,誓要学会邯郸步法。于是,他不辞辛苦,亲临邯郸并着力模仿,岂知事与愿违,怎么学也学不会,由于他全神贯注,过于投入,原来走路的姿势忘得一干二净,落得爬着回去的下场。

如果说我们当今的领导者中也有上文所言此公子者,那一定是指刻间模仿别人而不成反而丧失自己特色的人。不同的单位,不同类型的部门应该有不同的管理模式,根本就不可以相互套用。领导者应该有学习的榜样,这是无可非议的,但学习主要是学别人管理的精髓,而不是学别人管理的具体动作。有的领导者看见别人提出什么口号,还没弄清楚人家为什么要提那样的口号,跟他们有怎么样的关系?只是觉得这个口号响亮,听了有劲,自己就提出这个口号,结果发现收效并不大。殊不知自己组织的构成与别人不同,组织成员的思维的兴奋点不一样。人家可以用喊口号的形式来鼓舞士气,而你最好采用组织活动或物质奖励的形式来达到这个目的。

前文所述那位公子邯郸学步的教训是深刻的,然而毕竟那只是他一个人的事情,而领导者则不然。领导者是‘个组织指挥棒的持有者,领导的一言一行影响着整个组织的发展,领导指挥的失误会导致整个组织的损害,因而领导者在发现新的有创意的管理模式时,一定要经过反复地论证再决定是否使用这个模式。这种论证应该让所有的中、高层领导参加,进行理论上的研究,还要选择一小组成员进行操作实践以证明这种新的模式确实管用,确实受到广大成员的肯定与接受时,才正式起用这样的模式,否则,将产生“邯郸学步”的悲剧。

夜郎自大,目中无人——领导七忌

作为组织的领导者,既需要和上、下级搞好关系,又要和平级以及外界各人土建立友好联系。面对如此错综复杂的人际关系,领导者要处理好它,就需要在日常的处世中谦虚待人,切不可夜郎自大,目中无人。

这种毛病是身居显位的领导者最容易犯,自己却全然不知。对一个领导者来说,每一名组织成员都是你组织中不可或缺的一部分。领导者最容易忽略的正是这一点,有些领导者习惯小瞧那些在最低层工作的成员。其实仔细想想,谁都会明白,组织所有操作性的事务都是由他们来完成的,他们拥有极其丰富的实践经验,这是中层干部甚至高层领导者所无法比拟的。而领导者的自傲态度往往会赶走这些人中较为能干的。因为他们如此优秀却得不到领导的尊重与重视。

如果说这种态度发生在与下级的关系上危害不大。那么领导者在与上级处理关系时也用这种姿态的话,情况就会有点糟了。上级一旦发现你对他的忽视,做法就和普通的组织成员不一样了,因为他掌握着你的控制权。他会对你十分反感,而且在决策与支配的过程中表现出来。由于对你的看法不佳,他对你所领导的组织也毫无感情可言。从而可能做出对组织发展不利的决定。

对类似组织的不屑一顾常常是大规模组织的不良习惯,他们的领导者总认为自己已经取得较为巩固的地位,不把那些新兴的小规模组织放在眼里,忽略了它们的竞争优势,尤其是企业型组织系统中最容易出现这些事情。我们常常能听到某某后起之秀将行业的统治者一举打翻在地,取而代之。原因可能很多,很复杂。但是,被推翻者事前对后起之秀的忽略不能不成为重要原因之一。对后起者的不屑一顾常常会引起他们的愤怒,不战胜你誓不罢休。由于它灵活而不容易成为其他对手的攻击目标,于是它可以找到太多的可乘之机,而你全然不觉。

夜郎自大,目中无人本来就是一种极坏的心态,对任何个人都是这样,对领导者也不例外,有了这种心态,人们会显得十分浮躁不安,不能定下心来做实际工作。而且对自己的期望值过高,往往不能实现,而目标的落空对夜郎自大者无疑是致命打击,很可能会因此一蹶不振。所以我们说最傲的人就是最脆弱的人。领导者学做人就要做一个谦虚而平淡的人,这样对自己,对组织,对他人都有好处。切忌夜郎自大,目中无人。

贪天之功,争名夺利——领导八忌

人人都有名利之心,这是无可否认的事实,领导者不是神,也会向往名利,这也无可厚非。关键是在追求名利的过程中不要超过“度”,不要贪天之功,争名夺利。

为什么这样说呢?为什么领导者要防这个呢?因为领导者最有条件这样做,而且可以做得非常体面。因为领导者控制着权力的按纽,稍稍一动,就会使不属于自己的功劳加到自己身上,我们常常可以看到领导者的如此作法。比如,你领导一个研究所,你的部下成员取得了一项了不起的研究成果,你完全可以制造这种舆论,某某研究所在你的带领与指导下,经过多年的奋斗取得了成果,功劳都是你的,而做起来又是那样的简单。那么在这里告诫你,千万不能这样干,现实中可以数出千百万条这样做的坏处,这里可以随便给你列几条:①这样做会使你个人的威信大减,知道情况的人都道你利欲熏心,小家子气,没有君子风度,甚至会有人说你是骗子、盗窃、掠夺者。②这样做对实际取得功劳的人来说无疑是一种打击,这种打击使他们的创造意识与积极性丧失殆尽,他们再也不会给你那样卖命了,更重要的是,他们很可能通过法律途径对你进行声讨。③对于你的上级来说,他们最不愿意听到你竟然有如此恶习。这是非常危险的,谁也不愿意自己的部下原来是个如此爱好争名夺利的人。④你这样做,你自己心理也会觉得惭愧进而产生各种不利于自己前途或组织前途的行为意识。

优秀的领导者不会在名利面前伸手,因为他们知道,他们部下所获得的殊荣、就是组织的殊荣,而组织的优秀,无疑折射出领导者的杰出,他们不会将功名直接揽到自己头上,他们让别人去品评此间的关系。

甚至,有的时候领导者还将本来属于自己的荣誉分给他的组织成员,因为这样做一方面可以获得成员的积极性,一方面则向所有的人展示自己的高风亮节,淡泊名利。他将会赢得崇高的威望,而他的领导工作也无疑会更加出色。

不分巨细,事必躬亲——领导九忌

所谓事必躬亲即领导者什么事都管,什么事都抓,没有巨细之分。对这样的领导者不能不承认他的责任心,但是这种责任心太宽了却会让其他的人感到不舒服。

事必躬亲的惟一好处也许在于让人敬佩领导者的责任心,但其弊端就太多了,但主要有以下几条:

①使组织其他成员的智慧与潜力得不到充分的发挥。因为本来属于他份内的事,领导者代劳了,自己还要想什么心思,自己想要用其他的作法还不行,阻碍了成员创意的产生。

②领导者事必躬亲也消耗自己的时间与精力,不利于自己集中力量对组织的全局性工作做深思熟虑的思考,结果抓了很多芝麻,却丢了个大西瓜。领导者在组织发挥的应该是“脑”的作用,而不是“手”的作用。

③事必躬亲让人产生一种不良的心理习惯,什么事都等着领导亲自来解决,从自己事必躬亲到组织成员要你样样都管,你想不管都不行了。

④事必躬亲会使一些组织成员产生厌恶情绪。比如,成员之间发生矛盾本来可以私了。领导者自认为应该出面进行干涉,在不了解情况下,作出不公正的判断,使遭到不公平待遇的组织成员引起怨恨的情绪,积极性大减,影响他的工作。

因而,领导者要真正做到有效率,千万要杜绝事必躬亲这个毛病。其实治这样的病并不难,只要领导者在平时实际工作中注意适当的训练即可:①领导者首先要在组织成员中寻找得力的骨干,并不断地给他们布署任务,并定期检查落实情况,至于怎么做就不要去管他,当然,如果需要什么支持,领导者则要鼎力而为。②组织这些骨干经常碰头,让他们发现当前组织中存在的问题;并共同讨论解决这些问题的适当方法,并让他们按照这些方法去执行,领导者定期检查执行的效果,并进行适当的指导、启发。③领导者可以让各位骨干写出组织的工作计划,自己也制定一份,然后开会一同讨论,确定最终的计划,让骨干按照这个计划在制定具体的工作策略与工作方法,以及在此过程中出现的问题及解决的方法,领导者只看着计划执行的结果就可以了。如果你能达到第3种境界,你的事必躬亲的毛病就可以说没有了,从这三步我们也不难发现,要杜绝事必躬亲,培养组织的骨干是相当必要的。如果没有这些骨干,领导者就是没有手脚,结果什么事还得自己去管。因此,在具体领导工作中,领导者就要注意发现并利用将才,这样自己的效率会高得多。

言行不一,不讲信用——领导十忌

前面说到将才必须具备的五项素质是:智,信,仁,勇,严,这里的信就是将领必须讲信用,“大丈夫一言既出,驷马难追”说明人们对信用的渴求。

现代社会是信用的社会,信用无处不在。你向同事朋友借钱是靠信用,而领导者也要讲信用,领导者要对自己说过的话,做过的事负责这就是领导的信用。一个言行不一的人,常被人们斥之为小人,而不讲信用的领导可以称其为赖皮领导,最终将会失去良好的人际关系。对下级不讲信用,会遭到他们的反对而失去应有的威信,对上级不讲信用,利害不讲自明,对同级其组织外的其他单位失去信用,将会导致组织与外界关系的中断,是组织公共关系的最大阻力。

领导者如果是故意不讲信用,言行不一,那这种领导心理是病态的,不是本书讨论的范围。绝大多数情况下,他们的言行不一可能是出于无可奈何,这种情况在新任领导身上出现较多,由于他们没有经验或对实际情况不够了解,他们可能许下了太多的愿而无法实现。最近有一则故事是讲一位刚刚走马上任的县委书记,踌躇满志要干一番事业,为群众解决实际困难。他走访了许多乡镇,算是深人群众吧,发现了许多问题,在他看来却迫在眉睫。于是他许愿又是给甲乡造桥,给乙乡修电灌站,又是给丙乡修路。结果愿是许了,却没有办成,因为县财政局没钱了,没有办法可想,这位书记走马上任就带来了一次次的言行不一,自然没有了威望。这种事情我们到处可以见到。究其原因,却是领导者没有看清问题,没有作认真的思考,鲁莽行事,随意承诺,导致愿望与结果的不一致。引起别人的反感和厌恶。

领导者在发言时一不注意泡会做下可能永远也不能兑现的承诺,作为领导者要管好自己的嘴,首先要管好自己的脑,什么事想清楚了再下定论,不要习惯地脱口而出,所谓“三思而后行”讲的就是这个道理。但是领导者为了表示自己做好工作的决心,不可能完全不做承诺,如果这些承诺,自己有把握,就大胆地表示出来,如果没有确切的把握还是暂时保留为好。这样或许可以避免给人留下言行不一的坏印象。注意有四种事情是不能随意承诺的,一是对下级不能随便承诺他们待遇的提高。二是不能随意承诺对下级进行晋升。三是对上级请求你办的事情(这件事不在你的职责范围之内),而你又拜托别人办的事不要随便承诺。四是,组织外人士所托的对组织利益可能产生影响的事情,不要轻易承诺。

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