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第21章 请为自己买单

◆文/吴楠

毕业于名牌大学艺术系的我,在一系列漫长艰辛的应聘中,击败了所有的对手,来到这所中国人少得被称做“外国人”的意大利独资装潢设计公司,成为设计部的一名员工。

上班第一天,一个栗色长发的外籍女孩子很明媚地冲我微笑:“嗨,我是Mada。先来杯咖啡怎么样?”我看着她,忙不迭地打招呼:“你好,我是阿楠。”她歪着头望着我,等待什么似的停顿了十几秒钟,见我没有更多的反应,便转身走向格子间尽头的咖啡机。不一会儿,她端着一杯热腾腾的咖啡从我面前走过。奇怪,这位“麻辣”小姐不是问我要不要咖啡吗?我好奇地走到咖啡机前,发现上面贴着一个说明——投入10美分硬币,您将品尝到纯正的蓝山咖啡。10美分,还不足人民币一元钱,这个“麻辣”小姐不会为了区区一元钱而舍不得给我买一杯吧?

一个小时后,Mada又探过头:“楠,想喝咖啡吗?”我正忙着手头上的事,便随口应了声:“好啊!”可十多分钟过去了,我发现这个意大利女子正津津有味地品尝咖啡,似乎完全忘记了她的问话。注意到我诧异的表情,她一扬眉毛:“你真的要喝咖啡吗?”我这才恍然大悟,赶忙摸出10美分的硬币递了过去。一分钟之内,咖啡摆放在我的面前。

有来无往非礼也。下班前,我也问“麻辣”小姐:“Mada,要咖啡吗?”她递过来硬币:“有劳!”我一边啜饮,一边注意到,这里每个人喝咖啡都是自己付费,虽然仅仅只有10美分,却没有一个人提出代付。

不久,在这个奇怪得有些冷漠的环境中,我终于联系上了第一位客户。无奈他是一位从小在日本长大的先生,不会讲英文,而我的日文又太差,沟通很成问题,于是我只好求助于精通日文的“麻辣”小姐了。“麻辣”小姐看了一下客户的情况,非常认真地问我:“楠,你想好了吗?”

我没有意识到这就是将单子拱手让人。“麻辣”小姐开始事无巨细地进行前期沟通,当我开始忐忑不安的时候,客户的电话、传真和电子邮件已经陆续转移到了“麻辣”小姐那里,而计算机里关于这位客户的所有数据,也都被“麻辣”小姐严密封锁。这可是我的第一笔单子!我急了,忍不住吼道:“Mada,你怎么抢我的客户?”

“麻辣”小姐放下手中的报表,不慌不忙地说:“楠,当初是你请我接手的,怎么称得上是抢呢?你的学识不足,没办法把握这个机会,请不要把责任推到别人身上。在这里买一杯咖啡都需要你亲自付费的。”我连一句反驳的话都说不出来。的确,在这里免费享用一杯咖啡都不可能,何况几十万元的客户订单?没有人会为你的人生买单。

半个月后,我们最大的客户——清扬房产的瞿总过来参观。路过行政部的时候,一位中年男子的叫嚷声吸引了瞿总的目光。我一惊,那位男子正是我负责的客户刘先生。那是一笔不大的单子,他认为我为他做出的设计报价有水分,多了几千元钱。宾主尽欢之际,却突然发生这种事情,场面顿时陷入尴尬的寂静中。

我毫不犹豫地站了出来,只要是我的错误,就不能等待和回避。“刘先生,我和您一起再核算一下吧。”花了大约15分钟的时间核算,瞿总一直站在旁边查看。原来,是刘先生误算了一份工时费。刘先生显得有些不好意思,连连道歉说:“我这笔小单子耽误你接待大客户了。”我站起身,非常诚恳地对刘先生说:“没关系,对我们公司来说,客户带来的效益可能有大小之分,但是在公司的眼里,每一位客户都是值得尊敬的。所以,就算有瞿总这样重要的客户在场,我们也不能停止为一位普通客户的服务。而且,每分钱都应该算得明明白白,既是对客户负责,也是对自己和公司负责。”

听到这里,瞿总紧锁的眉头舒展开了,微笑着对经理说:“看来,我们是一定要合作的了!”于是,当天下午双方就举行了签字仪式。下班前,经理把我和“麻辣”小姐一起叫进了办公室,希望我们能合作完成这笔单子的设计任务。“看到阿楠勇敢地承担起自己的责任,我相信你们一定能把这一仗打得漂漂亮亮!”其实,我只是为自己的事情买单,却意外地得到了上司的赏识。

走出经理室,我来到咖啡机前,发现不知道什么时候,上面的小贴示换了——您真的想喝一杯咖啡吗?请您为自己买单!

只有自强、自立、自信,你才能付得起人生的账单。

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