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第33章 达成共识要点

只有达成共识,与会者对特定的问题有了比较一致的看法,才能说明会议达到了目的。在以后的销售活动中,销售人员可以按照会议达成的共识行事。

(一)达成共识的步骤

达成共识可以分成以下三个步骤:

呈现一个主意和观点;

询问大家是否理解;

询问大家是否同意。

(二)出现分歧时的处理原则

会议中难免会遇到意见分歧,一旦遇到意见分歧,可以参考以下原则来处理:

不要回避对立,出现意见分歧是正常现象。

不要因为工作上的分歧而演化成人际关系或情绪方面的对立。

建议利用会议中间的休息调节一下气氛,不要让这种气氛再继续。

可以参考一下第三方的意见。

可以把焦点问题写在黑板上,客观比较一下到底谁是谁非。

(三)会议难题的处理方法

在召开团队会议的过程中总会出现一些意想不到的情形,使会议很难形成共识。此时,销售经理可以采取一定的措施来控制这些难题的发生。

1.少数人垄断会议。

首先,会议前分析可能产生此现象的原因。

多数人不愿积极参与。

少数人思维敏捷,善于表达,且对会议表现出极大的兴趣。

少数人表现自己的意识强烈。

其次,准备预防措施。

开会前鼓励所有与会者积极参与。

如已知某人可能会垄断会议,则事先与他沟通并请他节制。

采取轮流发言的方式。

点名发言或者点名发问。

最后,在会议中进行补救。

巧妙地阻止。主持人可以这样告诉垄断会议者:“您的宝贵意见相信在座的已经完全理解,并且会仔细考虑,让大家也听听其他与会者的看法?”

指派工作给喜欢垄断会议的人,以分散他的精力。

故意将视线避开垄断会议者,以免令他误以为主持人想听取他的意见。

2.会议中出现了争论场面。

首先,会议前分析可能产生此现象的原因。

对会议目标或讨论主题理解不明确。

对会议过程中的某些问题具有不同的看法或感受。

相互不满,借会议相互挑衅。

其次,会议前准备预防措施。

澄清会议的目标与讨论的主题,以避免离题的争论。

强调什么是正确的,而不是谁是谁非。

最后,在会议中进行补救措施。

假若争论离题,则应立即制止,并重申会议的目标与讨论的主题。

倘若争论在主题之内,则先强调什么是正确的远比谁是正确的更重要,然后将注意力集中在论点本身,而不是与会者本身。

征求沉默的与会者的意见。

主持人阐明自己的观点或个人立场。

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